Directiva sobre derechos del consumidor de 2011

Medida de protección del consumidor en la legislación de la UE

La Directiva sobre derechos del consumidor 2011/83/UE ^[1] es una medida de protección del consumidor en la legislación de la UE . ^{[2] [3]} Debía implementarse antes del 13 de diciembre de 2013. ^[4]

Alcance

La Directiva se aplica a la mayoría de los contratos entre comerciantes y consumidores ^[5] y se aplica a todos los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014. ^[6] Las excepciones incluyen servicios financieros, juegos de azar, asistencia sanitaria por parte de profesionales regulados, viajes combinados, ^[7] transacciones inmobiliarias y servicios sociales. , tiempo compartido ^[7] y la mayoría de aspectos del transporte de pasajeros.

Contenido

La Directiva sobre derechos de los consumidores contiene disposiciones sobre:

• Información que debe proporcionarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios en las instalaciones del comerciante
• Información que debe facilitarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante (por ejemplo, en su domicilio o en una feria), o a distancia (internet, televenta)
• Derechos y responsabilidades de cancelación cuando el consumidor compra bienes o servicios fuera del domicilio del comerciante o a distancia
• Plazos de entrega de mercancías: aclarar cuáles deben ser los plazos de entrega y dónde recaen las responsabilidades si hay un problema
• Líneas de atención al cliente post-contrato, donde a los clientes existentes no se les debe cobrar más que la tarifa básica por llamadas telefónicas ^[8]
• Pagos adicionales (además del precio principal de una compra) que necesitarían contar con el consentimiento activo o expreso del consumidor. Un ejemplo es que ya no se permitirán las casillas premarcadas que el consumidor debe "desmarcar".
• Tarifas cobradas por un método de pago particular (por ejemplo, recargos por tarjeta de crédito). ^[9]

Implementación

El gobierno del Reino Unido celebró una consulta en 2012. ^{[10] [11]} Las nuevas leyes revisan una serie de medidas de protección al consumidor promulgadas originalmente mucho antes del auge de las compras por Internet ^{[12] [13]} y encajan con una serie de otros cambios ^{[ 14]} para formar una nueva Declaración de Derechos del Consumidor que reemplace más de una docena de leyes antiguas, a menudo superpuestas e inconsistentes. ^[15] Ya se ha demostrado que las obsoletas leyes hipotecarias españolas infringen las nuevas normas y deben ajustarse a ellas. ^[dieciséis]

Ver también

• Derecho de la UE
• derecho contractual inglés

Notas

1. "Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores". Unión Europea. 22 de noviembre de 2011 . Consultado el 15 de abril de 2022 .
2. "Los compradores online recibirán más ayuda de las nuevas normas de la UE". Noticias de la BBC . BBC . 23 de junio de 2011 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
3. "Nuevas propuestas anunciadas sobre los derechos de los consumidores en toda Europa". Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de agosto de 2012 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
4. OutLaw (agosto de 2011). "La nueva Directiva sobre derechos de los consumidores". Pinsent Masones LLP . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
5. "Implementación de la Directiva sobre derechos del consumidor 2011/83/UE". Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de enero de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
6. "¿Cómo afectarán a los minoristas los próximos cambios en los derechos de los consumidores?". Semana del comercio minorista . EMAP Publishing Limited. 22 de marzo de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
7. "ABTA se opone a la extensión de la Directiva sobre derechos del consumidor para cubrir los mercados de viajes combinados y tiempo compartido". ABTA . 1 de noviembre de 2012 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
8. LoveMoney (25 de febrero de 2013). "ICSS: esta estafa con un número de tarifa superior le costará una fortuna". Dinero AOL . AOL (Reino Unido) Limited . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
9. "El gobierno prohibirá los recargos en las tarjetas 'estafa'". ¿Cual? . Asociación de Consumidores. 23 de diciembre de 2011. Archivado desde el original el 1 de octubre de 2013 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
10. "Nuevas propuestas sobre los derechos de los consumidores en toda Europa". Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 20 de agosto de 2012 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
11. "Consulta sobre la implementación de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores". Respuestas de la OFT . Oficina de Comercio Justo . 8 de noviembre de 2012. Archivado desde el original el 9 de abril de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
12. Moore, Elaine (18 de agosto de 2012). "Se revisarán las leyes de protección al consumidor". Tiempos financieros . Londres: The Financial Times Ltd. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
13. D'Italia, Stella (1 de noviembre de 2012). "Implementación de la Directiva sobre derechos de los consumidores" (PDF) . ¿Cual? . Asociación de Consumidores . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
14. Burch, Lara (8 de marzo de 2013). "Cronograma regulatorio 2013-2014: protección al consumidor". Osborne Clarke . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
15. Conway, Lorraine (21 de marzo de 2013). "Propuesta de Declaración de Derechos del Consumidor". Nota estándar de la biblioteca común . Parlamento del Reino Unido . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
16. "España cumplirá sentencia de la UE sobre hipotecas (sic) y desahucios". Deutsche Welle. 14 de marzo de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .

Referencias