Direct Ferries es un servicio agregador de viajes en ferry con sede en el Reino Unido que ofrece reservas para travesías en ferry en todo el mundo. Sus principales cruces incluyen Europa continental, como Francia, Irlanda, Países Bajos, España, Italia y Alemania; el norte de África, como Marruecos y Argelia; Asia, como China, Rusia, Camboya y Hong Kong; y las Américas, como Estados Unidos, Canadá, Perú y República Dominicana. [3] [4]
Fundada en 1999, Direct Ferries fue lanzada por el fundador Howard Davies y rápidamente se expandió para prestar servicios a múltiples mercados en todo el mundo. [1] [2]
En 2016, la empresa recibió una inversión de la firma de capital privado Livingbridge y desde entonces ha registrado un importante crecimiento en todo el mundo. [5]
Direct Ferries fue la primera empresa europea en trabajar con NFC (National Ferries Company) en el Sultanato de Omán, y también fue la primera empresa europea en trabajar con los principales operadores de ferry en EE. UU . [6]
En 2017, Direct Ferries lanzó un sitio web exclusivo tanto para EE. UU. como para Medio Oriente , ampliando aún más sus capacidades de marketing. [6]
Direct Ferries es una empresa con sede en el Reino Unido y tiene su sede en Londres, Inglaterra, donde se encuentran la mayoría de sus empleados. Sin embargo, la empresa tiene un enfoque muy internacional y sus servicios se ofrecen repartidos por todo el mundo, con múltiples sitios web en los diferentes idiomas y países a los que prestan servicios.
El sitio web de Direct Ferries funciona como un servicio de emisión de billetes de terceros que permite a los usuarios comparar muchas rutas, puertos y operadores de ferry diferentes. Permiten el acceso a prácticamente cualquier puerto tanto de Europa como del norte de África, así como a muchos puertos diferentes de América del Norte, Asia y el Pacífico Sur. También le permiten comparar precios entre 220 operadores de ferry diferentes, en rutas que permiten automóviles a bordo, así como rutas solo para pasajeros a pie. La posibilidad de cambiar un tick reservado no está implementada para la mayoría de las compañías de ferry.
Ofrecen alrededor de 3011 rutas de ferry en todo el mundo, cubriendo 725 puertos de ferry en más de 194 países e islas separadas. [7]
La aplicación Direct Ferries se lanzó en 2013 tanto para iOS como para Android y ofrece acceso a reservas de ferry sobre la marcha. [8]
A lo largo de los años, han salido a la luz repetidamente ejemplos de prácticas problemáticas relacionadas con las preocupaciones de los clientes. Durante 2018 hubo un número creciente de casos de débitos de tarjetas de crédito para ferries para los cuales no había ningún billete o confirmación de reserva disponible; la Red Europea de Centros del Consumidor emitió una guía para los clientes afectados. [9]
Durante la pandemia de COVID-19 los problemas han aumentado, en sitios web como Trustpilot o Google Play hay informes de cientos de clientes que tuvieron problemas con Direct Ferries. [10] [11] Los principales problemas son la falta de información por parte de Direct Ferries, el tiempo de respuesta a las inquietudes de los clientes parece ser muy largo y en muchos casos no hay ninguna reacción por parte de la empresa, otra crítica común es el tiempo que lleva reembolsar cualquier pago. [ cita necesaria ]