La toma de decisiones es una actividad mental que es parte integral de la planificación y la adopción de medidas en una variedad de contextos y en una amplia gama de niveles, incluidos, entre otros, la planificación presupuestaria, la planificación educativa, la formulación de políticas y el ascenso profesional. escalera. Personas de todo el mundo participan en estas actividades. Las diferencias interculturales subyacentes en la toma de decisiones pueden ser un gran factor que contribuye a la eficiencia en las comunicaciones, negociaciones y resolución de conflictos interculturales.
Se ha dedicado una cantidad considerable de literatura en ciencia cognitiva a la investigación de la naturaleza de la toma de decisiones humana. Sin embargo, una gran parte analiza los resultados obtenidos de un grupo de sujetos culturales, predominantemente de un grupo de estudiantes universitarios estadounidenses. A pesar de esta limitación, los resultados suelen estar generalizados implícita o explícitamente , lo que da lugar a la desventaja del campo local: cuando se toma como punto de partida un grupo cultural particular, a los investigadores les resulta mucho más difícil notarlo o "marcarlo". , las peculiaridades existentes dentro del grupo. [1] Como resultado, lo que es característico únicamente del grupo bajo estudio se da por sentado y se atribuye a la población general. Esta tendencia se agrava aún más cuando el investigador pertenece al grupo cultural que estudia. En este caso, el investigador y los sujetos están expuestos a los mismos contextos físicos, sociales y situacionales a diario. Gran parte del funcionamiento cotidiano es automático ; en otras palabras, está impulsado por las características actuales del entorno en el que nos encontramos, que se procesan sin ninguna conciencia consciente . [2] Esto conduce a la construcción de actitudes , valores y creencias implícitos , que son difíciles de detectar. Se vuelven evidentes cuando individuos o modelos de toma de decisiones de diferentes orígenes culturales tienden a formar diferentes procesamientos mentales en la toma de decisiones. Por ejemplo, los occidentales tienden a formar un procesamiento afectivo, mientras que los orientales tienden a formar un procesamiento analítico. Además, las decisiones afectivas o basadas en los sentimientos tienden a ser más rápidas y espontáneas, mientras que las decisiones cognitivas o basadas en la razón tienden a ser deliberadas.
Recientemente, más científicos se han involucrado en la realización de estudios sobre la toma de decisiones en diferentes culturas. Los resultados muestran que, de hecho, existen diferencias transculturales en el comportamiento en general y en las estrategias de toma de decisiones en particular y, por lo tanto, impulsan las investigaciones para explicar su origen. Hay una serie de explicaciones más populares y aceptadas:
Hipótesis de coevolución de genes con cultura. [3] El planeta Tierra es rico en una variedad de zonas geográficas, todas ellas diferentes entre sí en cuanto al clima y las condiciones de vida que permiten. A través de generaciones, los individuos que pueblan un área determinada aprenden a adoptar y transmitir a las siguientes generaciones los rasgos culturales que promueven la supervivencia y el florecimiento dentro del entorno de su localidad. Como resultado, los genes que sustentan los rasgos relevantes para la supervivencia se transmiten, mientras que otros desaparecen. A largo plazo, resulta que corresponde a los genes supervivientes establecer las condiciones para que se utilicen las prácticas culturales e incluso crear el entorno al que se adaptan los miembros. El proceso que cambia la frecuencia de aplicación de rasgos culturales está influenciado por las mismas fuerzas que determinan la remodelación de la combinación de variantes genéticas. Estas fuerzas son la selección natural, la mutación, la deriva y la migración . Sin embargo, existe una fuerza más –'una fuerza de toma de decisiones'- en la evolución cultural . Dado que los rasgos culturales se transmiten en el contexto de la comunicación interpersonal, las variantes culturales que adoptan sus participantes están influenciadas por las elecciones de comportamiento que hacen el "comunicador" y el "aprendiz".
Hipótesis del patrimonio cultural. Los grupos culturales de todo el mundo han desarrollado visiones del mundo distintas y únicas reflejadas en sus filosofías. Las dos que se comparan con más frecuencia son la filosofía oriental, que se deriva del pensamiento confuciano , y la filosofía occidental, que se basa en el pensamiento aristotélico . Mientras que el primero ve una dicotomía parte/todo entre los elementos, con especial énfasis en las relaciones entre los elementos de la naturaleza más que en los elementos mismos, el segundo presta más atención a una dicotomía uno/muchos, donde cada elemento es visto como más o menos autónomo. [4] Estas diferencias están profundamente arraigadas en el inconsciente colectivo y podrían ser responsables de la diversidad del comportamiento cotidiano de los individuos.
Hipótesis de orientación social. [5] Todas las culturas actualmente existentes se pueden comparar entre sí según la escala de Colectivismo/Individualismo. Las sociedades que habitualmente se describen como individualistas tienen la orientación social independiente . Las características diferenciadoras de esos grupos son la autonomía, la autoexpresión y la interpretación de la felicidad como una emoción socialmente desconectada. Las sociedades colectivistas tienen una orientación social interdependiente. Sus miembros respaldan la armonía, la relación y la conexión, no se ven a sí mismos limitados o separados de los demás y experimentan la felicidad como una sensación de cercanía con los demás. Normalmente se encuentran sociedades interdependientes entre las naciones orientales y sociedades independientes entre las naciones occidentales. Los subgrupos dentro de una nación también se pueden comparar con la escala de Independencia/Interdependencia. Por ejemplo, la clase trabajadora en Estados Unidos tiende a ser más interdependiente en comparación con la clase media. Numerosos factores, como la movilidad geográfica, la industrialización y los sistemas políticos, afectan la orientación social.
Dependiendo de la postura que asuma el investigador sobre el papel que juega la cultura en la toma de decisiones, se utiliza uno de los siguientes modelos para pensar y predecir patrones de comportamiento en la toma de decisiones en una cultura determinada:
Las filosofías occidentales son conocidas por el uso extensivo del pensamiento analítico: un enfoque metódico para resolver problemas complejos dividiéndolos en sus partes constituyentes e identificando los patrones de causa y efecto de las partes constituyentes, mientras que las filosofías orientales son bien conocidas por su énfasis en el holismo. – la idea de que las propiedades de un sistema determinado no pueden determinarse ni explicarse únicamente por las partes de sus componentes, sino que el sistema en su conjunto determina cómo se comportan las partes. [7] Esta discrepancia genera más diferencias en valores y creencias que pueden manifestarse prácticamente en cómo las diferentes culturas administran sus instituciones públicas. Por ejemplo, las actitudes determinadas culturalmente hacia la edad, los roles de género y el resultado final se reflejan bien en la forma en que estas culturas construyen y administran sus sistemas de atención de salud. Las culturas orientales sostienen que la edad es un indicador de la experiencia y, por tanto, de la sabiduría, que el individuo debe cumplir con su deber sin centrarse en los resultados finales de la actividad y que las mujeres son las más adecuadas para desempeñar ciertos roles. Por otro lado, las culturas occidentales sostienen que la edad no está correlacionada con la sabiduría, que el individuo debe centrarse en el fin y esforzarse por alcanzarlo, y que las mujeres son iguales a los hombres en todos los aspectos. [8] Estas diferencias se vuelven obvias cuando se comparan los sistemas de atención médica de las culturas oriental y occidental. En el entorno sanitario indio es mucho menos probable que los clientes demanden a sus médicos, que suelen ser representantes de una generación mayor, incluso cuando tienen pruebas suficientes de negligencia, debido al hecho de que su edad se trata como un indicador de la experiencia y la experiencia. conocimiento. Por lo tanto, la decisión de demandar a un médico por deficiencias no se presenta como una elección u opción para la mayoría de los pacientes indios, que son representantes de la cultura oriental. Sin embargo, en el entorno indio los médicos normalmente son responsables de la atención brindada, aunque rara vez se les culpa por los resultados desfavorables, lo que puede explicarse por el hecho de que tienen en alta estima los medios de una acción, y no el fin. Otra característica distintiva de los hospitales indios es que las mujeres trabajan principalmente como recepcionistas, empleadas de facturación y asistentes de admisión. Esta tendencia en la política de contratación puede explicarse en función de la dimensión de género y expectativa de rol, y por la creencia inculcada en las culturas orientales de que cada elemento tiene un lugar predefinido en el sistema.
Se ha descubierto que los individuos que provienen de culturas orientales con filosofías que promueven el pensamiento holístico son mejores que sus homólogos occidentales a la hora de notar los cambios en los antecedentes, mientras que los individuos de culturas occidentales que utilizan el razonamiento analítico tienden a ser mejores a la hora de reconocer los cambios en los objetos focales [8]. . Las diferencias en la percepción podrían ser el resultado de diferentes puntos de vista en las filosofías correspondientes. Puede tomarse en consideración al explicar profundas divergencias en cuanto a cuán dispuestos están los occidentales y los orientales a transigir cuando toman decisiones de consumo . Del mismo modo que los occidentales de bajo contexto son más propensos a notar los cambios en los objetos destacados, también es más probable que crean en una única respuesta correcta y persigan incluso el más mínimo indicio de que una opción es mejor que todas las demás, mientras que los occidentales de alto contexto son más propensos a notar los cambios en los objetos destacados. -Contexto Los orientales comienzan el proceso de toma de decisiones ya favoreciendo la opción de compromiso. [4]
Los individuos de culturas de alto y bajo contexto también difieren en sus estilos de comunicación. Los primeros prefieren el estilo menos directo y, por lo tanto, son menos explícitos al expresar sus sentimientos, deseos e intenciones cuando se comunican verbalmente. Estos últimos, por el contrario, tienen menos probabilidades de camuflar su mensaje y ocultar sus intenciones. [9] El estilo de comunicación culturalmente normativo también mejora la capacidad de respuesta de las personas al mensaje transmitido e influye en la percepción del comunicador. Influye en las decisiones de contratación. Los agentes de recursos humanos en culturas de bajo contexto tienen más probabilidades de contratar candidatos directos, asertivos y algo agresivos, mientras que en culturas de alto contexto se observa el patrón inverso.
Los individuos de diferentes culturas tienden a tener diferentes puntos de vista de sí mismos, lo que afecta la cognición de los individuos, sus objetivos en las interacciones sociales y, en consecuencia, influye en su comportamiento y objetivos en la toma de decisiones. [9] Los individuos de culturas individualistas tienden a tener una autoconstrucción independiente y, por lo tanto, experimentan la felicidad como una emoción socialmente desconectada (por ejemplo, orgullo), y aquellos de culturas colectivistas tienden a tener una autoconstrucción interdependiente y experimentan la felicidad como una emoción socialmente atractiva ( ej., paz y armonía). Los primeros tienen más probabilidades de tomar decisiones para lograr logros personales, mientras que los segundos tienen más probabilidades de tomar decisiones que promuevan la conexión social. Esto se refleja en sus diferencias en los estilos de trabajo en equipo. Un grupo compuesto por miembros con baja autoconstrucción independiente prefiere la estrategia cooperativa a la competitiva, mientras que un grupo compuesto por miembros con alta autoconstrucción independiente prefiere la estrategia competitiva a la cooperativa. [9]
Los individuos de culturas con orientación social interdependiente creen que el bien público prevalece sobre el beneficio individual, mientras que los individuos de culturas con orientación social independiente creen que cada individuo debe esforzarse por lograr lo mejor. Por lo tanto, al participar en el proceso de toma de decisiones, es más probable que los primeros tomen en consideración las normas preceptivas, salvaguardando la estabilidad dentro de la sociedad, mientras que es más probable que los primeros sigan sus objetivos introyectados. Por ejemplo, se ha descubierto que los indios se adaptan a las figuras de autoridad y a sus seres queridos y responden a las expectativas de los demás a la hora de elegir qué ropa ponerse para una fiesta y qué cursos de formación avanzada seguir. [10] En cada caso correspondiente, los estadounidenses tenían más probabilidades de actuar de acuerdo con sus propias creencias sobre lo que sería beneficioso para ellos y no demostraron el "síndrome de deferencia". En las culturas occidentales (independientes), la fuerza y la integridad se demuestran siendo fieles a las propias opiniones y gustos y no dejándose llevar por la presión social para conformarse. En lugar de ver la libertad individual como un requisito previo para una vida auténtica, las culturas interdependientes evalúan la libertad en términos de sus costos y beneficios para el grupo. [11] 1411.
Además de eso, las sociedades individualistas con una autoconstrucción dominante e independiente, típica de la sociedad occidental, tienen más probabilidades de depender de los sentimientos y, en consecuencia, son más impulsivas en su toma de decisiones en comparación con las personas con una autoconstrucción interdependiente, más típica de la sociedad oriental. . [12]
Existe una diferencia en los patrones de toma de decisiones entre culturas con orientaciones sociales independientes e interdependientes en las situaciones en las que se trata de asumir riesgos, es decir, los miembros de grupos culturales con alta independencia muestran un comportamiento más aversivo al riesgo. [13] Este patrón se observa sólo cuando el riesgo es de naturaleza material, y no se observa cuando el riesgo es de naturaleza social. La hipótesis del colchón intenta explicar esta diferencia. Sugiere que los miembros de una sociedad colectivista son más propensos a correr riesgos en el ámbito financiero, porque saben que es más probable que reciban ayuda de sus amigos o familiares cuando "caen", ya que el colectivismo respalda la relación social y la interdependencia. Las redes sociales en tales sociedades pueden servir como potentes seguros contra riesgos materiales y corresponden a la noción de "capital social". Sin embargo, la toma de decisiones en el mundo empresarial de las sociedades orientadas a grupos puede ser muy diferente. Usando la cultura japonesa como ejemplo, las personas en las grandes corporaciones exhiben un alto grado de aversión al riesgo, por temor a que una decisión con consecuencias negativas repercuta negativamente en toda la corporación. Esta es una de las razones para la toma de decisiones por consenso. Otra razón es mantener una armonía superficial involucrando a la mayor cantidad de personas posible.
La tendencia a la aversión al riesgo entre los miembros de sociedades individualistas se observa incluso en contextos que implican riesgos financieros sólo indirectamente, por ejemplo en contextos de toma de decisiones que implican estimar el riesgo de revelar información privada para obtener acceso a la banca móvil. [14]
Los pronósticos de afecto desempeñan un papel importante a la hora de impulsar las decisiones. Los miembros de sociedades independientes e interdependientes difieren en el grado en que confían en el disfrute esperado al tomar decisiones. Los eurocanadienses, que son representantes de la orientación social independiente, dan más importancia al disfrute esperado, mientras que los asiáticos orientales, que son representantes de la orientación social interdependiente, advierten contra el hedonismo excesivo, ya que su preocupación por las obligaciones sociales les impide la búsqueda intransigente de resultados positivos. afectar. [15] Este patrón se puede observar en el entorno de la educación superior, cuando se comparan las opciones de los estudiantes eurocanadienses y de Asia oriental en cuanto a qué cursos matricularse. Los estudiantes eurocanadienses muestran una orientación a corto plazo y tienden a inscribirse en cursos que prometen ser divertidos, mientras que los estudiantes de Asia Oriental se inscriben en cursos que creen que serán beneficiosos para sus carreras y, por tanto, muestran una orientación a largo plazo. [15]
El alto grado de tolerancia a la distancia de poder en las sociedades interdependientes refleja la tendencia a evitar la arrogancia y considerar la humildad como una virtud en todo momento en las sociedades colectivistas. La tolerancia a la distancia de poder también tiene implicaciones prácticas, por ejemplo, en los estilos de toma de decisiones de los turistas. Los miembros de sociedades individualistas con menores niveles de tolerancia a la distancia de poder tienen menos probabilidades de mostrar conciencia de marca al tomar decisiones relativas a sus planes de viaje, en comparación con sus homólogos colectivistas. [dieciséis]
Hay muchas diferencias entre colectivistas e individualistas. Para los colectivistas, cuando compran un producto de extensión de marca que se ajusta poco al producto principal, se centrarán no solo en cuánto producto se ajusta al producto principal, sino también en el tamaño de la empresa para adivinar la calidad del producto. Por el contrario, en la misma situación, los individualistas se centrarán únicamente en cuánto producto de extensión de marca se ajusta al producto y el tamaño de la empresa no importa para adivinar la calidad. Por ejemplo, si el producto principal de la empresa "A" es helado, el producto de alta calidad es yogur y el producto de baja calidad es bolígrafo. Para Collectivist, si la empresa A es una empresa grande, podrían pensar que el bolígrafo tal vez sea de buena calidad. Pero el individualista pensará que tal vez Pen no sea bueno porque no encaja con la identidad de la empresa. y Este tipo de pensamiento cognitivo podría afectar la toma de decisiones. En términos de Marketing, la estrategia de la empresa debe centrarse y preocuparse por la identidad corporativa. Especialmente, los colectivistas creen no solo en cuánto se ajusta el producto de extensión de marca al producto principal, sino también en el tamaño de la empresa (confiabilidad y confiabilidad). [17]
La literatura sobre cognición automática sugiere que el comportamiento se moldea mediante la exposición a elementos del mundo social de una manera que ocurre por debajo de la conciencia o la intención. Aprendemos las actitudes estereotipadas que luego influyen en nuestras decisiones a partir de las representaciones esquemáticas compartidas en una determinada cultura. Cuando a un individuo se le prepara un concepto, a menudo mediante una instrucción implícita de pensar en él, todos los aspectos de la información relevante se activan e influyen en la toma de decisiones. Por ejemplo, los individuos a quienes se les instruye para que subrayen todos los pronombres de primera persona del plural en el texto son preparados con el concepto de colectivismo y luego muestran un aumento estadísticamente significativo en la inclinación a tomar decisiones de acuerdo con los valores del concepto para los que han sido preparados. con. [2]
Todos los individuos de todas las culturas tienen conocimientos culturales y personales. El conocimiento cultural tiende a reflejar una gran muestra de acontecimientos de la vida, mientras que el conocimiento personal se centra más en experiencias individuales o atípicas. La otra distinción entre conocimiento cultural y personal es su accesibilidad. Día tras día, los miembros de un grupo cultural reciben un conjunto de creencias, actitudes y patrones de comportamiento que contribuyen a la construcción y almacenamiento del conocimiento cultural. Por tanto, el conocimiento cultural es muy accesible, incluso bajo una alta carga de trabajo cognitivo. El conocimiento personal es el registro de una única experiencia y no sufre tantas repeticiones. Por eso es necesario un intento deliberado para acceder a él, lo que requiere más tiempo y esfuerzo. Considere el siguiente ejemplo. Se cree que los individuos independientes responden mejor a la información basada en la promoción, mientras que se cree que los individuos con una autoconstrucción interdependiente responden mejor a la información basada en la prevención. En condiciones de alta presión de tiempo, esta hipótesis se confirma: es más probable que los norteamericanos se decidan a comprar un protector solar después de haber visto un comercial promocional, y los asiáticos orientales son más propensos a realizar la compra después de haber visto un anuncio de prevención. comercial de base. En la condición de baja presión de tiempo, cuando los sujetos tienen más tiempo para deliberar, esta diferencia se vuelve menos notoria o incluso desaparece por completo. [18]
Los individuos en culturas colectivistas están menos inclinados a actuar de acuerdo con sus creencias culturales cuando no experimentan presión de grupo. De acuerdo con lo que dicta la cultura colectivista, los estudiantes japoneses y chinos tienen más probabilidades, en comparación con los estadounidenses e italianos, de decidir si comerán en un restaurante de comida rápida dependiendo de las normas adoptadas en sus sociedades, y menos propensos a tomar decisiones dependiendo de las normas adoptadas en sus sociedades. sobre sus actitudes personales. [19] Sin embargo, esta peculiaridad es mucho más destacada cuando hacen planes para comer con sus amigos y menos destacada cuando deciden comer solos en un restaurante de comida rápida. En este último contexto, la probabilidad de que actúen dependiendo de sus actitudes aumenta significativamente.
El conocimiento cultural se recluta cuando los individuos necesitan dar razones para su decisión. La necesidad de proporcionar razones evoca una estrategia de procesamiento de información que se basa en la aplicación de reglas y principios de arriba hacia abajo en lugar de un procesamiento de abajo hacia arriba que se basa en el conocimiento personal. Esto se puede explicar con la ayuda de la suposición de que los individuos sienten la presión de conformarse cuando se les pide que proporcionen razones, ya que no quieren ser los de afuera. Cuando no se les pide que expliquen sus elecciones, se sienten más libres de confiar en su conocimiento personal. [6] Se ha descubierto que los chinos tienen una tendencia significativamente menor a hacer concesiones, lo que anteriormente se consideró uno de sus rasgos característicos, cuando no se les pide que justifiquen sus decisiones como consumidores. Los estadounidenses, por el contrario, son más propensos a ceder cuando no son responsables de dar explicaciones por su elección.
El conocimiento cultural ampliamente compartido proporciona a los individuos un marco validado para interpretar experiencias que de otro modo serían ambiguas, brindando así a sus seguidores una sensación de seguridad epistémica y brindándoles protección contra la incertidumbre y la imprevisibilidad. Los individuos de todas las culturas varían en el grado en que necesitan respuestas firmes. Se descubre que los individuos con alta tolerancia a la ambigüedad tienen menos probabilidades de actuar de acuerdo con su cultura. [7]
La cultura da forma a la prevalencia de los factores culturales (contenido de las decisiones, motivos de las decisiones y demandas y posibilidades situacionales) y da forma a cómo los factores funcionales se traducen en modos de decisión (modos de decisión basados en cálculo, reconocimiento, reglas, roles y afectos). Sin embargo, existen una serie de tendencias universales en todas las culturas. Por ejemplo, cuando se requiere acción, los miembros de orientaciones sociales independientes e interdependientes tienden a emplear la toma de decisiones basada en roles, reglas o casos, ya que son mucho más accesibles y permiten una menor carga cognitiva , mientras que las basadas en cálculos. El modo será menos frecuente para las decisiones de relación en ambas orientaciones. [20]
Cuanto más rico en recursos se vuelve el entorno físico gracias a las tecnologías modernas, mayor es el número de culturas que puede sustentar. El desarrollo de tecnologías que aumentan los recursos extraídos del medio ambiente permite inevitablemente que una mayor diversidad de culturas ocupen un área determinada. Cada vez más variantes culturales disponibles para los miembros de sociedades modernizadas se transmiten entre personas que no son parientes, amigos o incluso conocidos. Es más probable que los jóvenes creen recombinaciones novedosas de diversas variantes culturales. Aunque la elección es amplia, la misma gama de opciones está cada vez más disponible en todo el mundo. Las olas de modernización han creado culturas complejas con una diversidad sustancial en su interior, pero han disminuido la diversidad entre grupos al destruir las variaciones a pequeña escala. [3]
Creemos que las diferentes Culturas de Restauración también marcan la diferencia en la toma de decisiones. La mayoría de la gente de la cultura colectivista presta más atención al proceso. Por ejemplo, descubrimos que muchas de las comidas chinas y japonesas siempre necesitan más de 1 día para cocinarse y algunas incluso necesitan más de 1 mes o más. Por otro lado, descubrimos que los occidentales, que pertenecen al individualismo, tienen más probabilidades de ponérselo fácil, porque pueden comer solos y rápidamente. Sin embargo, con el desarrollo de la modernización, la comunicación entre las culturas de la restauración tiene una gran influencia en la diferencia entre culturas. Descubrimos que cada vez más adolescentes colectivistas, como los estudiantes de China, Corea y Japón, parecen ser más individualistas. Y podemos encontrar el cambio observando sus hábitos alimentarios. Pero todavía no existe un estudio de validez para lograr una mayor investigación entre ellos. Aunque los jóvenes colectivistas pueden tener alguna característica de individualismo, aún podemos suponer que podrían ser más colectivistas en algún momento. Siempre pensamos que el individualismo y el colectivismo son algo nativo, sin embargo, los jóvenes orientales ya no actuaban como personas interdependientes como sus padres. Por lo tanto, también sería un estudio interesante ver cómo los jóvenes individualistas se vuelven más colectivistas y cuándo y por qué tienen este tipo de cambio.
Muchos de los investigadores siempre piensan que la mayor parte del país oriental es más colectivista. Sin embargo, todavía podemos encontrar que Japón siempre es diferente a otros países del este como China y Corea. Todos ellos tienen la misma historia y comparten la misma escritura en el pasado. Pero Japón siempre toma una decisión diferente. Al igual que la Segunda Guerra Mundial, tanto China como Corea esperan con ansias la doctrina del medio, que en chino se llama Zhongyong , y que los convirtió en invasores. Sin embargo, Japón muestra una forma diferente de pensar y se convirtió en uno de los miembros del agresor. No podemos simplemente decir que son malos o que tienen algunos problemas. Como investigación, necesitamos encontrar cuál es realmente la causa de la cultura del colectivismo y cómo funcionan. Incluso si los tres países comparten tantas cosas, todavía tienen grandes diferencias entre sí. Por lo tanto, sigue siendo importante que los investigadores estudien más profundamente el colectivismo para encontrar su verdadera motivación y cómo hace que las personas sean más interdependientes.