La comunicación de construcción , dentro de un contexto organizacional, es transmitir una instrucción para influir en las acciones/comportamientos de otros, o puede implicar un intercambio o solicitud de información durante un proyecto de construcción . [1]
La comunicación suele implicar la transferencia de información, término genérico que abarca significados como conocimiento , datos procesados, habilidades y tecnología. [2]
La comunicación dentro de entornos basados en proyectos presenta desafíos especiales. Esto es especialmente cierto en la industria de la construcción , donde la interacción tiende a caracterizarse por grupos desconocidos de personas que se reúnen por períodos cortos antes de disolverse para trabajar en otros proyectos. [1]
Según MEL Hoezen, autor de El problema de la comunicación en la construcción.
La eficiencia y eficacia del proceso constructivo dependen en gran medida de la calidad del
comunicación. En la literatura se mencionan cuatro razones por las cuales las mejoras en la comunicación son
necesario. La primera razón es que una mejora en la comunicación dentro del equipo de construcción, en los equipos de proyecto y entre el director del proyecto y los contratistas podría reducir los fallos. En segundo lugar, una comunicación más abierta en todos los niveles podría conducir a innovaciones y mejores soluciones técnicas. En tercer lugar, las mejoras en la comunicación en las primeras fases de los proyectos influirían positivamente en la calidad percibida por todas las partes interesadas involucradas. Por último, una mejor comunicación durante la sesión informativa podría conducir a una mejor toma de decisiones, por ejemplo, menos prisa en buscar soluciones y mejores formas de analizar primero los requisitos. [3]
La comunicación es esencial para todas las actividades comerciales; permite una organización y es parte integral del proceso de construcción. Más allá del argumento, cualquier mejora en la comunicación puede mejorar la eficacia operativa de una organización . Una buena comunicación dentro de una organización y entre las organizaciones que contribuyen al proyecto de construcción puede mejorar los niveles de motivación y mejorar los procesos. Por el contrario, una comunicación inadecuada puede provocar una fuerza laboral desmotivada y generar problemas en la construcción. [4]
Los proyectos de construcción son complejos y arriesgados y requieren la participación activa de todos los contribuyentes. La cooperación y coordinación de actividades a través de la comunicación interpersonal y grupal son esenciales para garantizar que el proyecto se complete con éxito. La mala comunicación, la falta de consulta y la retroalimentación inadecuada son las causas fundamentales de los defectos en muchas obras construidas. La mala coordinación y comunicación de la información de diseño conduce a problemas de diseño que causan errores de diseño. La comunicación es el único aspecto de la gestión de proyectos que impregna a todos los demás. [4]
Dado que la construcción es un sector tan fragmentado, dinámico y dispar, los desafíos de comunicarse de manera efectiva son mayores que en la mayoría de los otros entornos de producción . Las relaciones contractuales, los conflictos y la falta de respeto y confianza mutuos se combinan para obstaculizar la comunicación abierta y hacer que el papel del director de proyecto sea extremadamente exigente y problemático. Sin embargo, abordar la comunicación en la industria puede verse como un principal facilitador para mejorar la industria en el futuro.
Desde principios de la década de 1940 ha aparecido literatura sobre la comunicación en la construcción, basada principalmente en la situación del Reino Unido. [4]
Se han informado muchos problemas relacionados con la comunicación, con especial atención a la comunicación entre proveedores dentro del sector de la construcción; comunicación entre la oferta y la demanda durante la fase de diseño; y comunicación entre y dentro de las partes individuales de la demanda y la oferta, durante todo el proceso de construcción. [4]
Con la globalización de la industria de la construcción, las cuestiones emergentes en la comunicación de la construcción en contextos internacionales, como la resolución de problemas en proyectos internacionales, han comenzado a recibir más atención. [5] [6]