El deber del consumidor es una norma introducida por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido con el objetivo de mejorar la protección del consumidor de las empresas de servicios financieros en el Reino Unido. [1] Los cambios se anunciaron en 2021 y entraron en vigor oficialmente el 31 de julio de 2023. [2] El deber del consumidor ha sido descrito como la "mayor reforma de la industria de servicios financieros del Reino Unido en 20 años". [3]
Requisitos
La nueva norma establece un “principio del consumidor”: las empresas deben “actuar para ofrecer buenos resultados a los clientes minoristas” [4] . Las empresas afectadas deben revisar sus productos y la experiencia de sus clientes. Esto también requiere controles antifraude eficaces [5] .
El comité selecto del Tesoro del Reino Unido dijo que examinaría minuciosamente el cumplimiento de las normas por parte de los bancos. Se advirtió a las empresas de servicios financieros que, si se encontraban pruebas de riesgo de daño para el consumidor, esto podría dar lugar a intervenciones o investigaciones y posibles sanciones disciplinarias. [6]
Ha habido preocupaciones de que estos requisitos imponen una carga indebida para las empresas más pequeñas. [7]
Componentes del deber del cliente
- El “Principio del Consumidor”, que se convierte en el duodécimo principio de los “Principios para las Empresas” de la FCA [8]
- Las normas transversales
- Los cuatro resultados:
- La gobernanza de productos y servicios
- precio y valor
- comprensión del consumidor y
- Atención al consumidor
Cronología
- El estándar del Impuesto al Consumidor evolucionó a partir de las siguientes consultas de la FCA en 2021;
- La versión final de la guía se publicó en julio de 2022; [9]
- Los planes de implementación deberían haber sido acordados por los líderes de las empresas el 31 de octubre de 2022;
- Las empresas deben implementar la norma para sus negocios actuales antes de julio de 2023;
- El impuesto al consumo se aplicará a los "libros cerrados" a partir de julio de 2024;
- Primera certificación anual de la junta antes del 31 de julio de 2024.
Véase también
Referencias
- ^ https://www.moneymarketing.co.uk/opinion/ian-mckenna-no-one-will-escape-consumer-duty-scrutiny/
- ^ "Falta un mes para que se aplique el impuesto al consumo". FCA . 2023-06-27 . Consultado el 2023-08-04 .
- ^ Jones, Rupert (31 de julio de 2023). «Los servicios financieros minoristas del Reino Unido se preparan para la mayor reforma en 20 años». The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 4 de agosto de 2023 .
- ^ https://www.pwc.co.uk/industries/financial-services/understanding-regulatory-developments/fca-proposes-new-consumer-duty-in-paradigm-shift-for-firms.html
- ^ https://inews.co.uk/news/business/fraud-fears-fca-warning-finance-firms-customers-new-rules-2164354
- ^ Jones, Rupert (31 de julio de 2023). «Los servicios financieros minoristas del Reino Unido se preparan para la mayor reforma en 20 años». The Guardian . ISSN 0261-3077 . Consultado el 4 de agosto de 2023 .
- ^ https://www.professionaladviser.com/opinion/4076539/disproportionate-burden-consumer-duty-advice-firms
- ^ https://www.mondaq.com/uk/consumer-law/1227476/new-fca-consumer-duty-rules
- ^ https://www.fca.org.uk/publication/finalised-guidance/fg22-5.pdf
