Dando sentido

El proceso de dar sentido a las experiencias colectivas se define como "el desarrollo retrospectivo continuo de imágenes plausibles que racionalizan lo que las personas están haciendo" (Weick, Sutcliffe y Obstfeld, 2005, pág. 409). El concepto fue introducido en los estudios organizacionales por Karl E. Weick a fines de la década de 1960 y ha afectado tanto a la teoría como a la práctica. Weick pretendía alentar un cambio de enfoque, que se alejara del enfoque tradicional de los teóricos de la organización sobre la toma de decisiones y se enfocara más hacia los procesos que constituyen el significado de las decisiones que se implementan en el comportamiento.

Definición

No existe una única definición acordada de sensemaking, pero hay consenso en que es un proceso que permite a las personas comprender cuestiones o eventos ambiguos, equívocos o confusos. ^[1]^{: 266} Existen desacuerdos sobre el significado de sensemaking en torno a si sensemaking es un proceso mental dentro del individuo, un proceso social o un proceso que ocurre como parte de una discusión; si es un proceso diario en curso o solo ocurre en respuesta a eventos raros; y si sensemaking describe eventos pasados o considera el futuro. ^[1]^{: 268} Sensemaking además se refiere no solo a un proceso, ya sea mental o social, que ocurre en las organizaciones, sino también a una perspectiva más amplia sobre qué es la organización y qué significa que las personas estén organizadas. ^[2] En general, se han identificado cinco escuelas distintas de sensemaking/sense-making. ^[3]

Raíces en la psicología organizacional

En 1966, Daniel Katz y Robert L. Kahn publicaron The Social Psychology of Organizations (Katz y Kahn, 1966). En 1969, Karl Weick jugó con este título en su libro The Social Psychology of Organizing , cambiando el enfoque de las organizaciones como entidades a la organización como actividad. Fue especialmente la segunda edición, publicada diez años después (Weick, 1979), la que estableció el enfoque de Weick en los estudios organizacionales.

El enfoque de Weick para la búsqueda de sentido

Weick identificó siete propiedades de la construcción de sentido (Weick, 1995):

La identidad y la identificación son fundamentales: lo que las personas piensan que son en su contexto determina lo que hacen y cómo interpretan los acontecimientos (Pratt, 2000; Currie y Brown, 2003; Weick, et al., 2005; Thurlow y Mills, 2009; Watson, 2009).
La retrospección brinda la oportunidad de dar sentido a lo que ocurre: el punto de retrospección en el tiempo afecta lo que las personas notan (Dunford y Jones, 2000), por lo que la atención y las interrupciones a esa atención son muy relevantes para el proceso (Gephart, 1993).
Las personas representan los entornos a los que se enfrentan en diálogos y narraciones (Bruner, 1991; Watson, 1998; Currie y Brown, 2003). Cuando las personas hablan y construyen relatos, esto les ayuda a comprender lo que piensan, organizar sus experiencias y controlar y predecir eventos (Isabella, 1990; Weick, 1995; Abolafia, 2010) y reducir la complejidad en el contexto de la gestión del cambio (Kumar y Singhal, 2012).
La construcción de sentido es una actividad social en la que se preservan, retienen o comparten historias plausibles (Isabella, 1990; Maitlis, 2005). Sin embargo, la audiencia de la construcción de sentido incluye a los propios hablantes (Watson, 1995) y las narraciones son "tanto individuales como compartidas... un producto en evolución de conversaciones con nosotros mismos y con los demás" (Currie y Brown, 2003: 565).
La construcción de sentido es un proceso continuo , por lo que los individuos moldean y reaccionan simultáneamente a los entornos a los que se enfrentan. A medida que se proyectan en este entorno y observan las consecuencias, aprenden sobre sus identidades y la precisión de sus relatos del mundo (Thurlow y Mills, 2009). Se trata de un proceso de retroalimentación, por lo que, aunque los individuos deduzcan su identidad a partir del comportamiento de los demás hacia ellos, también intentan influir en este comportamiento. Como argumentó Weick, "la idea básica de la construcción de sentido es que la realidad es un logro continuo que surge de los esfuerzos por crear orden y dar sentido retrospectivo a lo que ocurre" (Weick, 1993: 635).
Las personas extraen pistas del contexto que les ayudan a decidir qué información es relevante y qué explicaciones son aceptables (Salancick y Pfeffer, 1978; Brown, Stacey y Nandhakumar, 2007). Las pistas extraídas proporcionan puntos de referencia para vincular las ideas a redes más amplias de significado y son "estructuras simples y familiares que son semillas a partir de las cuales las personas desarrollan un sentido más amplio de lo que puede estar ocurriendo" (Weick, 1995: 50).
La gente prefiere la plausibilidad a la precisión en los relatos de eventos y contextos (Currie y Brown, 2003; Brown, 2005; Abolafia, 2010): "en un mundo equívoco, posmoderno, impregnado de políticas de interpretación e intereses conflictivos y habitado por personas con múltiples identidades cambiantes, una obsesión con la precisión parece infructuosa y, tampoco, de mucha ayuda práctica" (Weick, 1995: 61).

Cada uno de estos siete aspectos interactúa y se entrelaza a medida que los individuos interpretan los acontecimientos. Sus interpretaciones se hacen evidentes a través de narraciones –escritas y habladas– que transmiten el sentido que han dado a los acontecimientos (Currie y Brown, 2003), así como a través del razonamiento diagramático y las prácticas materiales asociadas (Huff, 1990; Stigliani y Ravasi, 2012).

De la toma de decisiones a la construcción de sentido

El auge de la perspectiva de la construcción de sentido marca un cambio de enfoque en los estudios organizacionales, que pasa de analizar cómo las decisiones moldean a las organizaciones a analizar cómo el significado impulsa la organización (Weick, 1993). El objetivo era centrar la atención en la actividad, en gran medida cognitiva, de enmarcar las situaciones vividas como significativas. Se trata de un proceso colaborativo de creación de conciencia y comprensión compartidas a partir de las perspectivas y los intereses variados de diferentes individuos. Weick describió el contexto social e histórico de finales de los años 1960 como importante en este cambio de la toma de decisiones a la búsqueda de sentido: "Estas ideas coincidieron con una creciente comprensión social de que los administradores en Washington estaban tratando de justificar la asignación de más recursos a una guerra en Vietnam que Estados Unidos estaba claramente perdiendo. Uno no podía escapar de la sensación de que la racionalidad tenía un núcleo retrospectivo demostrable, que la gente miraba hacia el futuro con ansiedad y mostraba su mejor cara después del hecho, y que las alardeadas habilidades prospectivas de los "niños prodigio" de McNamara en el Pentágono eran una quimera. Era fácil poner palabras a este lío. Las personas crean su propio destino. Las organizaciones crean sus propios entornos. El punto parecía obvio". ^[4]

De la planificación a la acción

Los estudiosos de la construcción de sentido están menos interesados en las complejidades de la planificación que en los detalles de la acción (Weick, 1995, pág. 55).

Incertidumbre, ambigüedad y crisis

El enfoque de la construcción de sentido se utiliza a menudo para proporcionar información sobre los factores que surgen a medida que las organizaciones abordan situaciones inciertas o ambiguas (Weick 1988, 1993; Weick et al., 2005), incluida la incertidumbre profunda ^[5] . A partir de la década de 1980, con un influyente reanálisis del desastre de Bhopal , el nombre de Weick se ha asociado con el estudio de la construcción de sentido situada que influye en los resultados de los desastres (Weick 1993).

Categorías y conceptos relacionados

Una revisión de la literatura sobre la construcción de sentido en las organizaciones realizada en 2014 identificó una docena de categorías diferentes de construcción de sentido y media docena de conceptos relacionados con la construcción de sentido (Maitlis y Christianson, 2014). Las categorías de construcción de sentido incluían: mentalidad constituyente, cultural, ecológica, ambiental, orientada al futuro, intercultural, interpersonal, de mercado, política, prosocial, prospectiva e ingeniosa. Los conceptos relacionados con la construcción de sentido incluían: ruptura de sentido, demanda de sentido, intercambio de sentido, entrega de sentido, ocultación de sentido y especificación de sentido.

Otras aplicaciones

La construcción de sentido es fundamental en el marco conceptual de las operaciones militares centradas en redes (NCO) que defiende el Departamento de Defensa de los Estados Unidos (Garstka y Alberts, 2004). En un entorno militar conjunto o de coalición, la construcción de sentido se complica por numerosos factores técnicos, sociales, organizativos, culturales y operativos. Una hipótesis central de NCO es que la calidad de la construcción de sentido compartida y la colaboración serán mejores en una fuerza "robusto-conectada en red" que en una fuerza centrada en plataformas, lo que permitirá a las personas tomar mejores decisiones. Según la teoría de NCO, existe una relación de refuerzo mutuo entre la construcción de sentido individual, la construcción de sentido compartida y la colaboración.

En las aplicaciones de defensa, los teóricos de la construcción de sentido se han centrado principalmente en cómo se desarrollan la conciencia y la comprensión compartidas dentro de las organizaciones de mando y control en el nivel operativo. En el nivel táctico, los individuos monitorean y evalúan su entorno físico inmediato para predecir dónde estarán los diferentes elementos en el momento siguiente. En el nivel operativo, donde la situación es mucho más amplia, más compleja y más incierta, y evoluciona a lo largo de horas y días, la organización debe comprender colectivamente las disposiciones, intenciones y capacidades del enemigo, así como anticipar los efectos (a menudo no deseados) de las acciones de su propia fuerza en un sistema complejo de sistemas .

La construcción de sentido se ha estudiado en la literatura sobre seguridad del paciente (Battles, et al. 2006). Se ha utilizado como marco conceptual para identificar y detectar situaciones de alto riesgo para los pacientes. Por ejemplo, Rhodes, et al. (2015) examinaron la construcción de sentido y la coproducción de la seguridad de los pacientes de atención médica primaria.

Se ha informado que el trabajo remoto puede interferir con el proceso de búsqueda de sentido. ^[6]

Véase también

Razonamiento abductivo : inferencia que busca la explicación más simple y probable
Brenda Dervin - académica estadounidense
Mapa conceptual : diagrama que muestra las relaciones entre conceptos
Elaboración de conclusiones
Marco Cynefin : marco de toma de decisiones
Redes de ideas : método de análisis de clústeres
Lógica institucional
Kathleen M. Sutcliffe – académica estadounidense (nacida en 1950)
Gestión del conocimiento : proceso de creación, intercambio, uso y gestión del conocimiento y la información de una organización.
La construcción de significados : proceso de comprensión de los cambios en la vida
Métodos de estructuración de problemas
Equilibrio reflexivo – Estado de equilibrio entre un conjunto de creencias, al que se llega considerando principios generales
Semiótica – Estudio de los signos y de los procesos sígnicos

Referencias

^ ab Brown, Andrew D.; Colville, Ian; Pye, Annie (febrero de 2015). "Dar sentido a la construcción de sentido en los estudios organizacionales". Estudios organizacionales . 36 (2): 265–277. doi : 10.1177/0170840614559259 . hdl : 10871/16256 . ISSN 0170-8406. S2CID 145461963.
^ Kudesia, Ravi S. (26 de abril de 2017), "Creación de sentido organizacional", Oxford Research Encyclopedia of Psychology , Oxford University Press, doi :10.1093/acrefore/9780190236557.013.78, ISBN 978-0-19-023655-7, consultado el 30 de enero de 2024
^ "Creación de sentido/Creación de sentido".
^ Westwood, Robert Ian; Clegg, Stewart, eds. (2003). Debate sobre la organización: punto y contrapunto en los estudios de la organización . Malden, Mass. Berlín: Blackwell. p. 186. ISBN. 978-0-631-21693-3.
^ Eckstein, G.; Shrestha, A.; Russo, F. (agosto de 2024). "Treinta y cinco años de búsqueda de sentido en la investigación empresarial y de gestión: un análisis bibliométrico, revisión y discusión". Management Review Quarterly . doi : 10.1007/s11301-024-00458-5 . ISSN 2198-1639 . Consultado el 21 de agosto de 2024 .
^ Tett, Gillian (3 de junio de 2021). "La oficina vacía: lo que perdemos cuando trabajamos desde casa". The Guardian .

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