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intradós

Intrado , anteriormente West Corporation , es una empresa de telecomunicaciones estadounidense. Fue comprada por la firma de capital privado Apollo Global Management el 11 de octubre de 2017. [1] [4]

Operaciones de negocios

Intrado se reorganiza en cinco segmentos principales: colaboración en la nube, [5] vida y seguridad (incluidas las operaciones del 911), comunicaciones empresariales, medios digitales (incluidas las operaciones de transmisión) y salud y bienestar (incluidas las reclamaciones de atención médica y la atención al cliente) en 2019. [ 6] Escindió su marca de telemercadeo a West Revenue Generation Services (WRGS), también propiedad de Apollo Global Management en 2019 [7]

Historia

Gary y Mary West cofundaron WATS Marketing of America en 1978. [8] La pareja dejó la empresa en 1985 y Mary West fundó West Teleservices con Troy Eaden en 1986. [8] Gary West se unió a West Teleservices un año después como presidente. [8]

Durante la primera década, West Teleservices contrató a miles de empleados y alcanzó más de 100 millones de dólares en ingresos netos. [8] West Teleservices amplió sus productos a través de una serie de adquisiciones, incluidas Tel Mark Sales Inc., Intercall, Televox e HyperCube. [8]

En noviembre de 1996, West salió a bolsa con 2.000 empleados. [8]

En 2002, West adquirió Tel Mark Sales, Dakotah Direct y Attention, LLC. [8] Al año siguiente, West adquirió la empresa de conferencias InterCall y ConferenceCall.com. [8] [9]

En 2006, West, que cotizaba en bolsa desde 1996, se recapitalizó bajo el patrocinio de grupos de inversores liderados por Thomas H. Lee Partners y Quadrangle Group . [8] Gary y Mary West continuaron manteniendo el 25 por ciento de la empresa. [8]

En enero de 2015, West anunció la venta de sus negocios de servicios de agentes a Alorica. La venta se cerró a principios de marzo de 2015. [10]

En octubre de 2017, Apollo Global Management, una firma de capital privado con sede en Nueva York, compró West por 5.200 millones de dólares. [1]

El 31 de agosto de 2018, West Corporation despidió a 148 empleados entre sus instalaciones de Middleton, WI y Green Bay, WI, después de perder un contrato importante. [11]

El 25 de junio de 2019, West Corporation cambió su nombre a Intrado. [12]

El 20 de diciembre de 2020, Intrado adquirió Asparia, un proveedor líder de soluciones de participación del paciente [ se necesita aclaración ] para sistemas de salud, hospitales y consultorios médicos. [13]

El 31 de enero de 2023, Stonepeak adquirió Intrado Life & Safety por 2.400 millones de dólares. El nombre y la marca Intrado harán la transición con el negocio de la seguridad. Intrado Corporation cambió el nombre de sus participaciones restantes a West Technology Group, LLC. [14]

El 2 de octubre de 2023, Matt Carter fue nombrado director ejecutivo de Intrado Life & Safety en sustitución de Jeff Robertson. [15]

Historial de nombres

Controversias

Intrado tiene un historial de ser la parte responsable de varios problemas técnicos que causaron cortes del 911 en muchos estados de los Estados Unidos.

En abril de 2014, Intrado fue parcialmente responsable de una interrupción del 911 en 14 estados que afectó a aproximadamente 11 millones de personas y 6.000 llamadas de ayuda de emergencia. [18] [19] [20] Como resultado, la FCC multó a Intrado con 1,4 millones de dólares. [21]

En noviembre de 2019, Intrado acordó pagar $175,000 al Tesoro de los EE. UU. debido a fallas en su sistema que ocurrieron en agosto de 2018 y que dejaron a millones sin acceso al 911 durante 65 minutos en 6 estados. [22] [23] [24]

En septiembre de 2020, se informaron 911 cortes en 14 estados durante más de una hora debido en parte a Intrado. [25] [26]

Adquisiciones

Entre 2002 y 2013, West Corporation invirtió aproximadamente 2.700 millones de dólares en adquisiciones estratégicas. [8]

Oeste ha adquirido:

Premios

Referencias

  1. ^ abc "El director ejecutivo de West Corp. se jubila; la empresa de Omaha se vendió a una empresa de Nueva York el mes pasado".
  2. ^ "Estadísticas clave del WSTC". Yahoo! Finanzas . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  3. ^ "Perfil WSTC". Yahoo! Finanzas . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  4. ^ ab "NOTICIAS DE LA COMPAÑÍA; OESTE COMPRAR SERVICIOS DE LLAMADAS DE CONFERENCIA ECI". Los New York Times . 2004-11-18 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  5. ^ "Intradós |"
  6. ^ "West Corp cambia su nombre a Intrado y reorganiza sus operaciones". CRN . 25 de junio de 2019..
  7. ^ "West Corporation se deshace de las operaciones restantes del centro de llamadas heredadas". Sala de noticias GlobeNewswire . 2 de enero de 2019.
  8. ^ abcdefghijklmno "La oferta pública de West Corp. pone rostro a las operaciones detrás de escena". Omaha.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  9. ^ ab "West compra ConferenceCall.com por 38,5 millones de dólares". Noticias de marketing directo . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  10. ^ "Alorica completa la adquisición de las empresas de servicios de agentes de West Corporation, incluido ARM". 2015-03-05 . Consultado el 20 de agosto de 2016 .
  11. ^ Bollier, Jeff. "West Corp. despedirá a 148 personas después de perder el contrato, incluidos 36 en la oficina de Ashwaubenon". Gaceta de prensa de Green Bay .
  12. ^ "West Corporation anuncia el cambio de marca a Intrado". 25 de junio de 2019.
  13. ^ "Intrado adquiere Asparia". 22 de diciembre de 2020.
  14. ^ "Stonepeak completa la adquisición del negocio de seguridad de Intrado". www.pehub.com .
  15. ^ "Matt Carter reemplaza a Jeff Robertson como director ejecutivo". www.intrado.com .
  16. ^ "WEST CORP. /Omaha, Nebraska, empresa de bajo perfil que disfruta de un alto crecimiento". noticias.investors.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  17. ^ "West Corporation anuncia el cambio de marca a Intrado". finanzas.yahoo.com .
  18. ^ "Señal de ocupado: detrás de la interrupción del servicio 911 de CenturyLink en 2014". 11 de febrero de 2020.
  19. ^ "Un error de codificación evitable eliminó el servicio 911 para millones". 20 de octubre de 2014.
  20. ^ "Corte del 911 en varios estados en abril de 2014: causa e impacto" (PDF) . Octubre de 2014 . Consultado el 18 de junio de 2022 .
  21. ^ "FCC multa a CenturyLink e Intrado con $ 17,4 millones por interrupción del 911 en varios estados" (PDF) . 2015-04-06 . Consultado el 18 de junio de 2022 .
  22. ^ Harvey, análisis de noticias Phil; Lectura 5/11/2019, Luz. "CenturyLink y West Safety acuerdan pagar la interrupción del 911". Lectura ligera .{{cite web}}: Mantenimiento CS1: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
  23. ^ Noticias de la FCC. "FCC anuncia acuerdos con CenturyLink y West Safety Communications con respecto a la interrupción del 911 en agosto de 2018" (PDF) . FCC . FCC.
  24. ^ "CenturyLink y West Safety Comms acuerdan una multa de 575.000 dólares por la interrupción del 911". Noticias inalámbricas de RCR . 5 de noviembre de 2019.
  25. ^ Krebs, Brian. "¿Quién está detrás de la interrupción del 911 en 14 estados del lunes? - Krebs sobre seguridad". Krebs sobre la seguridad .
  26. ^ Hollister, Sean (29 de septiembre de 2020). "Los cortes del 911 se han convertido en una realidad. ¿Estamos solucionando esto?". El borde .
  27. ^ "West Corp. comprará activos en todo el mundo". Archivado desde el original el 10 de junio de 2014 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  28. ^ "NOTICIAS DE LA COMPAÑÍA; WEST PAGARÁ $ 207 MILLONES POR LA UNIDAD DE CONFERENCIAS DE SPRINT". Los New York Times . 2005-05-10 . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  29. ^ "West completa la adquisición de Intrado". Diario de negocios de Denver . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  30. ^ "West Corporation completa la adquisición de Raindance y actualiza la guía de 2006". TMCnet.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
  31. ^ "West Corporation adquirirá el software TeleVox y CenterPost Communications". TMCnet.com . Consultado el 11 de julio de 2013 .
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  44. ^ "West Corporation adquiere Magnetic North". 5 de noviembre de 2015.
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  48. ^ "Intrado adquiere Asparia". 22 de diciembre de 2020.
  49. ^ "West Corporation recibe el premio por apoyar el programa ISE universitario nacional". Colegio Nacional . Consultado el 11 de julio de 2013 .