Ley de protección del consumidor de 1986

Legislación de protección del consumidor en la India

La Ley de Protección del Consumidor de 1986 (COPRA) fue una ley del Parlamento de la India elegida para proteger los intereses de los consumidores en la India . Fue reemplazada por la Ley de Protección del Consumidor de 2019. Se creó para el establecimiento de consejos de consumidores y otras autoridades para la resolución de disputas de consumidores y asuntos relacionados con ellas. La ley fue aprobada por la Asamblea en octubre de 1986 y entró en vigor el 24 de diciembre de 1986.

Historia de la Ley

Históricamente, en la India los derechos de los consumidores han sido ignorados, lo que ha dado lugar a una explotación desenfrenada de los consumidores por parte de las empresas. Esto hizo necesaria la creación de una legislación sólida para proteger a los consumidores de prácticas desleales, de ahí la promulgación de la "Ley de Protección del Consumidor de 1986".

Importancia de la Ley

Esta ley se considera la " Carta Magna " en el ámbito de la protección del consumidor, ya que permite controlar las prácticas comerciales desleales, los "defectos en los bienes" y las "deficiencias en los servicios" en lo que respecta a la India. Ha dado lugar al establecimiento de una amplia red de foros de consumidores y tribunales de apelación en toda la India. Ha influido significativamente en la forma en que las empresas se acercan a los consumidores y ha empoderado a estos en mayor medida. ^[1]

Consejo de Protección al Consumidor

Los Consejos de Protección del Consumidor se establecen a nivel nacional, estatal y distrital para aumentar la concienciación de los consumidores y orientar a los consumidores sobre cómo presentar denuncias ante las Comisiones de Solución de Diferencias de Consumo. ^[2]

Varias organizaciones de consumidores

Para aumentar la concienciación de los consumidores, se han creado muchas organizaciones de consumidores y ONG. La Consumer Guidance Society of India (CGSI) fue la primera organización de consumidores fundada en la India en 1966. Le siguieron muchas otras, como:

• Centro de Educación e Investigación del Consumidor (Gujarat)
• Oficina de Normas de la India
• Federación de Organizaciones de Consumidores de Tamil Nadu
• Distrito Grahak de Bombay
• La voz del consumidor (Nueva Delhi)
• Sociedad de asistencia jurídica (Calcuta)
• Akhil Bhartiya Grahak Panchayat
• La mirada del consumidor en India.
• Asociación de Consumidores de la India Unida.
• Consejo de Bienestar del Consumidor de toda la India (AICWC)

Agencias de resolución de disputas de consumidores

• Comisión Distrital de Solución de Disputas de Consumo (DCDRC): También conocida como "Comisión Distrital", es establecida por el Gobierno Estatal en cada distrito del Estado. Los Gobiernos Estatales pueden establecer más de un Foro Distrital en un distrito. Es un tribunal de nivel distrital que se ocupa de casos cuyo valor no supera los 10 millones de rupias (120.000 dólares estadounidenses). ^{[2] [3]}
• Comisión Estatal de Solución de Disputas de Consumo (SCDRC): También conocida como la "Comisión Estatal" establecida por el Gobierno del Estado en el Estado. Es un tribunal a nivel estatal que se ocupa de casos cuyo valor sea inferior a ₹ 10 millones (US$ 120.000) ^{[2] [3]}
• Comisión Nacional de Solución de Diferencias entre Consumidores (NCDRC): establecida por el Gobierno central. Se ocupa de asuntos cuyo valor supera los 10 millones de rupias. ^[3]

Objetivos del consejo central

Los objetivos del Consejo Central son promover y proteger los derechos de los consumidores tales como:

1. El derecho a estar protegido contra la comercialización de bienes y servicios que sean peligrosos para la vida y la propiedad.
2. El derecho a ser informado sobre la calidad, cantidad, potencia, pureza, estándar y precio de los bienes o servicios, según sea el caso, para proteger al consumidor contra prácticas comerciales desleales;
3. El derecho a tener garantizado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de bienes y servicios a precios competitivos;
4. El derecho a ser escuchado y a tener la seguridad de que los intereses del consumidor recibirán la debida consideración en los foros apropiados;
5. El derecho a buscar reparación contra prácticas comerciales desleales o prácticas comerciales restrictivas o explotación inescrupulosa de los consumidores
6. El derecho a la educación del consumidor...

Jurisdicción/Sistema de tres niveles de los tribunales del consejo

Jurisdicción del Foro Distrital

1. Sujeto a las demás disposiciones de esta Ley, el Foro de Distrito tendrá jurisdicción para conocer de las quejas cuando el valor de los bienes o servicios y la compensación, si la hubiera, reclamada no exceda de un crore de rupias.
2. La queja se presentará ante un Foro de Distrito dentro de los límites locales de cuya jurisdicción:

a) – la parte contraria o cada una de las partes contrarias, cuando sean más de una, al momento de interponerse la demanda, resida o ejerza efectivamente y voluntariamente su actividad o tenga una sucursal o trabaje personalmente a cambio de una ganancia, o

b) – cualquiera de las partes contrarias, cuando haya más de una, al momento de interponerse la demanda, resida real y voluntariamente, o ejerza negocios o tenga una sucursal, o trabaje personalmente con fines lucrativos, siempre que en tal caso se dé permiso del Foro de Distrito, o las partes contrarias que no residan, ni ejerzan negocios o tengan una sucursal, o trabajen personalmente con fines lucrativos, según sea el caso, consientan tal institución; o

c) – surja la causa de la acción, total o parcialmente.

Los tribunales de consumo no tienen jurisdicción sobre asuntos en los que se adquirieron servicios o bienes con un fin comercial. ^[4]

Jurisdicción de la Comisión Estatal

Sujeta a las demás disposiciones de esta Ley, la Comisión Estatal tendrá jurisdicción:

a) entretener:

i) quejas en las que el valor de los bienes o servicios y la compensación, si la hubiera, reclamada exceda de un crore de rupias pero no exceda de diez crores de rupias; y

ii) apelaciones contra las órdenes de cualquier Foro de Distrito dentro del Estado; y

b) solicitar los registros y dictar las órdenes pertinentes en cualquier disputa de consumo.

Jurisdicción de la Comisión Nacional

(a) entretener—

(i) quejas en las que el valor de los bienes o servicios y la compensación, si la hubiera, reclamada exceda diez millones de rupias; y

(ii) apelaciones contra las órdenes de cualquier alcalde estatal; y

b) solicitar la presentación de los expedientes y dictar las órdenes correspondientes en cualquier disputa de consumo pendiente ante cualquier Comisión Estatal o que haya sido resuelta por ella. Sin embargo, el Tribunal Supremo de la India ha sostenido que la jurisdicción de la Comisión Nacional en virtud de la Jurisdicción de Revisión es muy limitada y sólo puede ejercerse cuando la Comisión Estatal excede su jurisdicción, no la ejerce o existe una ilegalidad material en la orden dictada por la Comisión Estatal. ^[5]

Referencias

1. Kumar, Vineet (12 de septiembre de 2016). "An Analysis of Consumer Protection Laws in India" (Análisis de las leyes de protección del consumidor en la India). iPleaders . Consultado el 10 de diciembre de 2016 .
2. "Comisión Nacional de Protección al Consumidor y Solución de Disputas de Consumo". NCDRC. Archivado desde el original el 21 de julio de 2011. Consultado el 18 de diciembre de 2012 .
3. "El Foro de Consumidores del Distrito ahora es la Comisión del Distrito; escuchará casos de hasta ₹20 lakhs crore". Hindustan Times . 16 de septiembre de 2020 . Consultado el 1 de julio de 2022 .
4. Meera Industries, Howrah frente a Modern Constructions, Howrah
5. "La jurisdicción de la Comisión Nacional en el marco de la solicitud de revisión es limitada". Consumer Law India . 13 de noviembre de 2016 . Consultado el 28 de enero de 2017 .

Enlaces externos

• Texto de la Ley