El desvío de llamadas , o desvío de llamadas , es una función de telefonía de todos los sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada telefónica a otro destino, que puede ser, por ejemplo, un móvil u otro número de teléfono donde esté disponible la persona a la que se llama . El desvío de llamadas fue inventado por Ernest J. Bonanno. [1]
En Norteamérica, la línea desviada suele sonar una vez para recordarle al cliente que utiliza la transferencia de llamadas que la llamada está siendo redirigida. De manera más consistente, la línea reenviada indica su condición mediante un tono de marcado entrecortado . El desvío de llamadas normalmente puede redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro número de teléfono nacional, pero el propietario de la línea desviada debe pagar los cargos de peaje por las llamadas desviadas. El desvío de llamadas a menudo se habilita marcando *72 seguido del número de teléfono al que se deben desviar las llamadas. Una vez que alguien contesta, el desvío de llamadas entra en vigor. Si nadie responde o la línea está ocupada, se debe repetir la secuencia de marcado para efectuar el desvío de llamadas. El desvío de llamadas se desactiva marcando *73. Esta función requiere una suscripción de la compañía telefónica. También está disponible en algunas áreas el Acceso Remoto al desvío de llamadas, que permite controlar el desvío de llamadas desde teléfonos distintos al teléfono del abonado. Los sistemas de telefonía por cable y VOIP también permiten configurar y dirigir el desvío de llamadas a través de sus portales web. El desvío de llamadas puede ser condicional o incondicional. El desvío de llamadas condicional solo funciona cuando se cumplen las condiciones establecidas por los clientes, mientras que el desvío de llamadas incondicional funciona en todos los casos, independientemente de la cobertura de la red.
En Europa, la mayoría de las redes indican que el desvío de llamadas incondicional está activo con un tono de marcación especial . Cuando se levanta el teléfono se ve inmediatamente que las llamadas se están desviando, mientras que en otros países se sigue el mismo sistema.
El documento de estándares de servicios suplementarios de desvío RDSI [2] utiliza "desvío" como término general para abarcar características específicas que incluyen "Desvío de llamadas ocupadas", "Desvío de llamadas sin respuesta" y "Desvío de llamadas".
Los términos desvío de llamadas y desvío de llamadas se utilizan para referirse a cualquier función que permita enrutar una llamada a un tercero y los términos generalmente son intercambiables.
Se pueden activar tipos especiales de desvío de llamadas solo si la línea está ocupada, si no hay respuesta o incluso solo para llamadas de números seleccionados. En Norteamérica , el Plan de Numeración de América del Norte (NANP) generalmente utiliza los siguientes códigos de servicio verticales para controlar el desvío de llamadas:
La compañía de telefonía celular Sprint Nextel utiliza estos: [3]
La mayoría de los operadores de línea fija de la UE utilizan los siguientes códigos basados en los estándares CEPT y ETSI desarrollados en la década de 1970 tanto en líneas POTS como en líneas ISDN . (Puede haber algunas variaciones, pero el código incondicional *21* es un estándar universal en las líneas telefónicas de la UE). La sintaxis general de todos los códigos de servicio europeos siempre sigue el siguiente patrón:
Para teléfonos GSM/3GSM (UMTS), el estándar GSM define el siguiente reenvío de datos de servicio suplementarios no estructurados . Estos fueron desarrollados por ETSI y se basan en códigos de desvío estándar europeos y son similares a los utilizados en la mayoría de las líneas fijas de la UE: [6]
Si el prefijo del comando de reenvío es "**" (en lugar del habitual "*"), entonces el número de teléfono en ese comando está registrado en la red. Si después de eso el desvío se desactiva usando un comando con un solo "#", luego será posible reactivar este desvío nuevamente con un simple comando "*" sin un número de teléfono en él. El desvío se reactivará al número registrado en la red. Por ejemplo, si uno usa el código fuera de alcance en un comando de reenvío:
**62*7035551212#
y luego se desactiva el reenvío:
#62#
luego será posible reactivar el desvío fuera de alcance sin especificar un número:
*62#
Después del comando anterior, todas las llamadas realizadas al teléfono, mientras esté fuera de alcance, se reenviarán al 7035551212. Es posible activar la función a un número distinto al número registrado, manteniendo el número registrado para su uso posterior. . Por ejemplo, emitiendo el comando:
*62*7185551212#
resultará en que las llamadas se desvíen al 7185551212 (y no al número registrado 7035551212). Sin embargo, si posteriormente se emite un comando:
*62#
luego las llamadas se desviarán nuevamente al número registrado 7035551212 (y no al número del comando de desvío anterior 7185551212).
En las redes GSM de algunos operadores estadounidenses y en todas las redes móviles de Europa, es posible establecer un número de segundos para que suene el teléfono antes de desviar la llamada. Esto se especifica insertando " *SC*XX " antes del "#" final del comando de reenvío, donde " SC " es un código de tipo de servicio (11 para voz , 25 para datos , 13 para fax ) y " XX " es el número de segundos en incrementos de 5 segundos. Si se omite " SC " (solo " **XX "), de forma predeterminada se reenviarán todos los tipos de servicios . Por ejemplo, el reenvío si no hay respuesta se puede configurar con:
*61*[phone number]**[seconds]#
El desvío de llamadas de voz solo se puede configurar con:
*61*[phone number]*11*[seconds]#
En algunas redes puede haber un límite de no más de treinta segundos antes del reenvío (es decir, " XX " sólo puede ser 05, 10, 15, 20, 25 o 30; todos los valores mayores, como 45 y 60, darán como resultado el el comando de reenvío se rechaza y se devuelve un mensaje de error).
El desvío de llamadas puede aumentar la disponibilidad para las personas que llaman. La principal alternativa es un contestador automático o un correo de voz, pero algunas personas que llaman no desean dejar un mensaje grabado, sino tener una conversación bidireccional.
Algunas empresas desvían sus llamadas a un centro de llamadas , para que el cliente pueda comunicarse con un operador en lugar de un contestador automático o un correo de voz. Antes de la disponibilidad del desvío de llamadas, los servicios comerciales de contestación necesitaban conectarse físicamente a cada línea para la que brindaban respuesta fuera de horario; esto requería que sus oficinas estuvieran ubicadas cerca de la central local y fueran alimentadas por un enorme troncal multipar en el que existía un par de cables separado para cada suscriptor cliente. Con el desvío de llamadas, no hay conexión física con el servicio telefónico principal del cliente, que simplemente se desvía la llamada al servicio de contestación (generalmente en un número de marcación directa interna ) al final del día hábil.
A menudo, un suburbio de una gran ciudad es una llamada de peaje desde muchas centrales suburbanas en el lado opuesto de la misma ciudad, aunque todos estos suburbios son una llamada local al centro de la ciudad. Por lo tanto, una empresa ubicada en un suburbio de este tipo puede beneficiarse de obtener un número del centro como "extensor", que se reenviará permanentemente a su número geográfico suburbano.
Donde las llamadas locales ilimitadas tienen una tarifa fija y las llamadas de larga distancia generan altos cargos por minuto, el área de llamadas locales más amplia del número del centro representa una ventaja comercial. Markham (directamente al norte de Toronto ) está a larga distancia de Mississauga (directamente al oeste de Toronto). Una empresa de Markham con un número 416 reenviado podría recibir llamadas desde toda el área de llamadas locales de Toronto sin incurrir en peajes de larga distancia (ya que ambos tramos, Mississauga → Toronto y Toronto → Markham, son cada uno una llamada local).
Algunos servicios ofrecen desvío de llamadas internacionales asignando al cliente un número de teléfono virtual local que se desvía a cualquier otro destino internacional. El número estaba desviado permanentemente y no tenía línea telefónica asociada. Como medio para obtener un número entrante de otra ciudad o región para uso comercial, los esquemas de transferencia remota de llamadas tienden a ser mucho menos costosos que las líneas de cambio de divisas , pero más costosos que usar voz sobre IP para obtener un número local en la ciudad elegida.
El desvío de llamadas también puede ayudar a los viajeros que no tienen planes de telefonía celular internacionales y que desean continuar recibiendo sus mensajes de voz a través de VoIP fácilmente mientras están en el extranjero.
