Claudio Ciborra (1951 – 13 de febrero de 2005) fue un teórico organizacional italiano , [1] y profesor de Sistemas de Información y titular de la Cátedra PWC en Gestión de Riesgos en la London School of Economics . Antes de la LSE, fue profesor en el Theseus International Management Institute .
Ciborra fue un pensador original en su campo: el estudio social de los sistemas de información . Su contribución se encuentra entre las de los nombres más destacados en este y otros campos relacionados, como Shoshana Zuboff , Wanda Orlikowski , Steve Barley, M. Lynne Markus, Lucas Introna , Jannis Kallinikos , Geoff Walsham, Rob Kling, Daniel Robey, Chrisanthi Avgerou y Richard Boland. Colaboró ampliamente, incluso con académicos como Ole Hanseth ( Universidad de Oslo ) y Giovan Francesco Lanzara ( Universidad de Bolonia ).
Ciborra contribuyó en las siguientes áreas.
Ciborra va más allá de la caracterización típica de la improvisación como acción situada, pragmática y contingente, haciendo referencia a la condición existencial del actor (sus “estados de ánimo, sentimientos, afectaciones y sintonía fundamental con la situación”). Al evitar la noción del actor como un “robot” que se adapta a circunstancias cambiantes, reintroduce los aspectos humanos personales que dan forma a nuestros encuentros con el mundo y muestra cómo nuestras afectaciones definen la situación en cuestión y, por lo tanto, dan forma a la acción.
Como explica Ciborra, el bricolaje puede entenderse como la reorganización constante de personas y recursos, la constante "prueba" y experimentación que es el verdadero sello distintivo del cambio organizacional. Pero el bricolaje no es una prueba aleatoria: Ciborra enfatiza que es una prueba basada en aprovechar el mundo "tal como lo define la situación".
La hospitalidad es el intento de Claudio de presentar una concepción alternativa de cómo se implementa la TI/SI. Rechaza las explicaciones científicas de la implementación de SI (planificación, diseño, objetivos, metas, métodos, procedimientos) y, en cambio, ve la tecnología como un ser extraño que encarna y ejemplifica su cultura y posibilidades ajenas. La implementación exitosa se logra cuando la organización "anfitriona" (es decir, la que implementa la tecnología) es capaz de brindar cortesía y absorber y apropiarse/asimilar la cultura ajena donde ofrece ventajas como nuevas formas de trabajar. Claudio también advierte que el anfitrión debe tener cuidado de que el huésped puede volverse hostil rápidamente.
Ciborra sostiene que gran parte del mundo de los SI y las TI (en particular, sus organizaciones de gestión estratégica, marketing, academia y formación) está en crisis. Enseña que esto se debe a que se trata a los SI y las TI como disciplinas científicas cuando en realidad son disciplinas sociales y, por lo tanto, la reflexión sobre ellas se basa en un paradigma inadecuado que podríamos llamar "positivismo" (aunque Ciborra no utiliza este término).
Ciborra se basó en el trabajo de Roberto Unger y mostró cómo el SI puede encarnarse y, por lo tanto, representarse como contexto formativo .
Ciborra analiza la infraestructura del sistema de información utilizando el concepto de Gestell de Heidegger .
Para mayor información véase Labyrinths of Information , OUP, 2002.