campana chip

Escritor estadounidense

Chip R. Bell es un autor y consultor estadounidense en fidelización de clientes e innovación en el servicio. Es conocido por su trabajo en el mapeo del recorrido del cliente como parte de la experiencia de servicio al cliente y la investigación forense del cliente. ^{[3] [4]}

Educación

Chip Bell obtuvo su licenciatura en psicología y ciencias políticas de la Universidad de Georgia , una maestría en Ciencias del Comportamiento de la Universidad de Vanderbilt y un doctorado en Comportamiento Organizacional/Desarrollo de Recursos Humanos de la Universidad George Washington . ^{[3] [5]}

Servicio militar

Chip Bell sirvió como comandante de unidad de infantería con la 82 División Aerotransportada durante la Guerra de Vietnam , ^[3] y fue instructor de tácticas de guerrilla en la Escuela de Infantería del Ejército de los EE. UU . en Fort Benning . ^[6] Bell fue galardonado con 2 Estrellas de Bronce , 2 Corazones Púrpuras , 2 Medallas Aéreas y varias otras medallas en reconocimiento a su valor. ^{[7] [8]}

Publicaciones

Bell ha escrito o coescrito veinticuatro libros, de los cuales nueve han sido descritos como best-sellers nacionales e internacionales. ^[9] Un libro sobre servicio innovador, titulado Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service , ha sido descrito por un crítico como "destacado entre la multitud". ^[10] Otros libros han sido descritos por el mismo crítico como "inteligentes, concisos, accesibles y prácticos". ^[11] En febrero de 2017, Bell publicó un libro titulado Kaleidoscope: Delivering Innovative Service that Sparkles . ^{[12] [13]} Su libro más reciente es Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions . ^[14]

Bibliografía

• Dentro de la imaginación de sus clientes: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadores Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN  9781523090204 .
• Marcador: Cómo ser autor Georgia Writer's Museum (2019); ISBN 0692069151 . 
• Caleidoscopio: un servicio innovador que brilla Greenleaf Book Group (2017); ISBN 9781626343948 
• Sprinkles: Creando experiencias asombrosas a través de un servicio innovador Greenleaf Book Group (2015); ISBN 1626341753 
• Los gerentes como mentores: Construyendo alianzas para el aprendizaje, 3.ª edición (con Marshall Goldsmith ), Berrett-Koehler Publishers (2013); ISBN 9781576750438 
• Los 9½ principios del servicio innovador , Verdades simples (2013)
• Conectado y peligroso: cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto (con John R. Patterson), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN 9781605099750 . 
• Déjelos sin aliento: cómo un servicio imaginativo crea clientes fieles, con John R. Patterson, John Wiley & Sons (2009)
• Fidelidad del cliente garantizada: crear, dirigir y mantener un servicio al cliente excepcional (con John R. Patterson), Adams Business (2007); ISBN 1-59869-468-5 
• Servicio magnético: secretos para crear clientes apasionadamente devotos (con Bilijack R. Bell), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN 9781576753750 . 
• ¡Bip! ¡Bip!: Compitiendo en la era del Correcaminos (con Oren Harari), Warner Books (2000); ISBN 0-446-52353-4 
• Servicio de recuperación de la energía con Ron Zemke AMACOM (2000)
• Magia del servicio: El arte de sorprender a sus clientes (con Ron Zemke), Dearborn Trade (2003); ISBN 0-7931-6467-2 
• El amor al cliente: cómo atraer y conservar a los clientes de por vida Executive Excellence Publishing (2001); ISBN 1-890009-78-4 
• Lecciones de baile: seis pasos para una gran asociación en los negocios y en la vida (con Heather Shea), Berrett-Koehler Publishers (1998); ISBN 9781576750438 . 
• Los clientes como socios: cómo construir relaciones duraderas: Building Relationships That Last , Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN 9781881052548 . 
• Gestión del servicio Knock Your Socks Off con Ron Zemke, AMACOM (1992)
• Sabiduría sobre el servicio: cómo crear y mantener la ventaja en el servicio al cliente (con Ron Zemke), Lakewoods Pubns (1989); ISBN 0-943210-08-9 
• Comprender la formación: perspectivas y prácticas (con Fredric Margolis), Pfeiffer & Co (1989); ISBN 0-88390-226-5 
• Manual de desarrollo profesional del formador (con Ray Bard y Leslie Stephen), Wiley (editorial) (1987); ISBN 1-55542-067-2 
• Enseñar para obtener resultados (con Fredric Margolis), Pfeiffer & Co (1986); ISBN 0-88390-196-X 
• Clientes y consultores: cómo satisfacer y superar las expectativas (con Leonard Nadler), UNKNO (1985); ISBN 0-87201-119-4 

Premios

• Los 30 mejores profesionales de la experiencia del cliente del mundo para 2022 según Global Gurus ^[15]
• Los 30 líderes de opinión más destacados de América del Norte - Revista Leadership Excellence ^[16]
• Premio a la Excelencia Leadership 500, 2016 ^[17]
• Liderazgo de excelencia: los 100 líderes de opinión más destacados de 2008 ^[18]
• Premio Stevie de bronce 2018 por diseño innovador de capacitación en atención al cliente ^[19]

Premios de libros

• Premio de bronce a los libros sobre innovación empresarial, Axiom Business Book Awards (2021) ^[20]
• Premio de bronce al libro más vendido, Axiom Business Book Awards (2012) ^[21]
• Premio de Plata a los Mejores Negocios/Carreras/Ventas; Premios de Editores Independientes (2011) ^[22]
• Mejor libro de negocios; Ganador del premio Benjamin Franklin; IBPA (2004) ^[23]
• Finalista, Premio Nacional a la Excelencia Indie (2018) ^[24]
• Premio al mejor libro: Negocios: marketing y publicidad (2017); AmericanBookFest ^[25]
• Premio Benjamin Franklin (2004); Asociación de Editores de Libros Independientes ^[26]

Referencias

1. "6 ejemplos de mapeo del recorrido del usuario: cómo lo hacen los profesionales de la experiencia del usuario". 2 de agosto de 2019.
2. "Lo que los directores ejecutivos no saben sobre los clientes perdidos". media.the-ceo-magazine.com . 19 de febrero de 2014.
3. Pudhorodsky, Corey (31 de octubre de 2011). "Conoce a Chip Bell, orador principal de la cumbre". npENGAGE . Blackbaud . Consultado el 19 de abril de 2017 . Chip Bell es un autor, consultor y orador principal habitual que...
4. "Caring". Caring . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. pp. 37–38 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
5. Bell, Chip (1977). Profesionales del desarrollo de recursos humanos: satisfacer sus necesidades de aprendizaje percibidas a través de estudios académicos no tradicionales. WorldCat . OCLC  4705176. Consultado el 19 de abril de 2017 en WorldCat.org.
6. "Chip Bell: Business Leader". issuu.com . Daymarker Publishing. Diciembre de 2014 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
7. "Archivos de Chip Bell".
8. "Revista Life on the Water: Vacaciones en el agua por la revista Life on the Water - Issuu". issuu.com .
9. "Chip Bell: experto y autor en estrategias centradas en el cliente". Speakerpedia.com . Speakerpedia . Consultado el 19 de abril de 2017 . Es autor de ocho libros que han sido éxitos de ventas a nivel nacional...
10. "Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service". Huffington Post . 10 de febrero de 2015 . Consultado el 19 de abril de 2017 . ...no importa cuántos libros lea sobre ese tema, Chip siempre se destaca del resto. Su nuevo libro, Sprinkles, no es una excepción.
11. "Entrevista a Chip Bell: Los 9 1/2 principios del servicio innovador". Huffington Post . 25 de septiembre de 2013 . Consultado el 19 de abril de 2017 . Chip Bell es uno de mis autores favoritos. Sus libros son inteligentes, concisos, accesibles y prácticos.
12. McLeod, Lisa (16 de marzo de 2017). "¿Puede el servicio al cliente tocar tu alma?". Forbes . Consultado el 19 de abril de 2017 .
13. Economía, Peter (13 de febrero de 2017). "Cómo 'caleidoscopio' a sus clientes". inc.com . Inc. Consultado el 19 de abril de 2017 .
14. "Dentro de la imaginación de sus clientes: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadores".
15. "Gurús globales".
16. "Excelencia en liderazgo".
17. "Sitio web de Chip Bell" (PDF) .
18. "PR.com". PR.com .
19. "Premios Stevie".
20. "MEDALISTAS DEL PREMIO AXIOM AL LIBRO DE NEGOCIOS 2021". Premios Axiom al libro de negocios . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
21. "Medallistas 2012". www.axiomawards.com .
22. "Resultados de los premios de libros de editoriales independientes 2012". Editorial independiente - artículo .
23. "Asociación Internacional de Padres de Niños".
24. "Premio Nacional a la Excelencia Indie".
25. "Festival del Libro Americano". americanbookfest.com .
26. "Premio Benjamin Franklin".

Enlaces externos

• Sitio web oficial