Escritor estadounidense
Chip R. Bell es un autor y consultor estadounidense en fidelización de clientes e innovación en el servicio. Es conocido por su trabajo en el mapeo del recorrido del cliente como parte de la experiencia de servicio al cliente y la investigación forense del cliente. [3] [4]
Educación
Chip Bell obtuvo su licenciatura en psicología y ciencias políticas de la Universidad de Georgia , una maestría en Ciencias del Comportamiento de la Universidad de Vanderbilt y un doctorado en Comportamiento Organizacional/Desarrollo de Recursos Humanos de la Universidad George Washington . [3] [5]
Servicio militar
Chip Bell sirvió como comandante de unidad de infantería con la 82 División Aerotransportada durante la Guerra de Vietnam , [3] y fue instructor de tácticas de guerrilla en la Escuela de Infantería del Ejército de los EE. UU . en Fort Benning . [6] Bell fue galardonado con 2 Estrellas de Bronce , 2 Corazones Púrpuras , 2 Medallas Aéreas y varias otras medallas en reconocimiento a su valor. [7] [8]
Publicaciones
Bell ha escrito o coescrito veinticuatro libros, de los cuales nueve han sido descritos como best-sellers nacionales e internacionales. [9] Un libro sobre servicio innovador, titulado Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service , ha sido descrito por un crítico como "destacado entre la multitud". [10] Otros libros han sido descritos por el mismo crítico como "inteligentes, concisos, accesibles y prácticos". [11] En febrero de 2017, Bell publicó un libro titulado Kaleidoscope: Delivering Innovative Service that Sparkles . [12] [13] Su libro más reciente es Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions . [14]
Bibliografía
- Dentro de la imaginación de sus clientes: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadores Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN 9781523090204 .
- Marcador: Cómo ser autor Georgia Writer's Museum (2019); ISBN 0692069151 .
- Caleidoscopio: un servicio innovador que brilla Greenleaf Book Group (2017); ISBN 9781626343948
- Sprinkles: Creando experiencias asombrosas a través de un servicio innovador Greenleaf Book Group (2015); ISBN 1626341753
- Los gerentes como mentores: Construyendo alianzas para el aprendizaje, 3.ª edición (con Marshall Goldsmith ), Berrett-Koehler Publishers (2013); ISBN 9781576750438
- Los 9½ principios del servicio innovador , Verdades simples (2013)
- Conectado y peligroso: cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto (con John R. Patterson), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN 9781605099750 .
- Déjelos sin aliento: cómo un servicio imaginativo crea clientes fieles, con John R. Patterson, John Wiley & Sons (2009)
- Fidelidad del cliente garantizada: crear, dirigir y mantener un servicio al cliente excepcional (con John R. Patterson), Adams Business (2007); ISBN 1-59869-468-5
- Servicio magnético: secretos para crear clientes apasionadamente devotos (con Bilijack R. Bell), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN 9781576753750 .
- ¡Bip! ¡Bip!: Compitiendo en la era del Correcaminos (con Oren Harari), Warner Books (2000); ISBN 0-446-52353-4
- Servicio de recuperación de la energía con Ron Zemke AMACOM (2000)
- Magia del servicio: El arte de sorprender a sus clientes (con Ron Zemke), Dearborn Trade (2003); ISBN 0-7931-6467-2
- El amor al cliente: cómo atraer y conservar a los clientes de por vida Executive Excellence Publishing (2001); ISBN 1-890009-78-4
- Lecciones de baile: seis pasos para una gran asociación en los negocios y en la vida (con Heather Shea), Berrett-Koehler Publishers (1998); ISBN 9781576750438 .
- Los clientes como socios: cómo construir relaciones duraderas: Building Relationships That Last , Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN 9781881052548 .
- Gestión del servicio Knock Your Socks Off con Ron Zemke, AMACOM (1992)
- Sabiduría sobre el servicio: cómo crear y mantener la ventaja en el servicio al cliente (con Ron Zemke), Lakewoods Pubns (1989); ISBN 0-943210-08-9
- Comprender la formación: perspectivas y prácticas (con Fredric Margolis), Pfeiffer & Co (1989); ISBN 0-88390-226-5
- Manual de desarrollo profesional del formador (con Ray Bard y Leslie Stephen), Wiley (editorial) (1987); ISBN 1-55542-067-2
- Enseñar para obtener resultados (con Fredric Margolis), Pfeiffer & Co (1986); ISBN 0-88390-196-X
- Clientes y consultores: cómo satisfacer y superar las expectativas (con Leonard Nadler), UNKNO (1985); ISBN 0-87201-119-4
Premios
- Los 30 mejores profesionales de la experiencia del cliente del mundo para 2022 según Global Gurus [15]
- Los 30 líderes de opinión más destacados de América del Norte - Revista Leadership Excellence [16]
- Premio a la Excelencia Leadership 500, 2016 [17]
- Liderazgo de excelencia: los 100 líderes de opinión más destacados de 2008 [18]
- Premio Stevie de bronce 2018 por diseño innovador de capacitación en atención al cliente [19]
Premios de libros
- Premio de bronce a los libros sobre innovación empresarial, Axiom Business Book Awards (2021) [20]
- Premio de bronce al libro más vendido, Axiom Business Book Awards (2012) [21]
- Premio de Plata a los Mejores Negocios/Carreras/Ventas; Premios de Editores Independientes (2011) [22]
- Mejor libro de negocios; Ganador del premio Benjamin Franklin; IBPA (2004) [23]
- Finalista, Premio Nacional a la Excelencia Indie (2018) [24]
- Premio al mejor libro: Negocios: marketing y publicidad (2017); AmericanBookFest [25]
- Premio Benjamin Franklin (2004); Asociación de Editores de Libros Independientes [26]
Referencias
- ^ "6 ejemplos de mapeo del recorrido del usuario: cómo lo hacen los profesionales de la experiencia del usuario". 2 de agosto de 2019.
- ^ "Lo que los directores ejecutivos no saben sobre los clientes perdidos". media.the-ceo-magazine.com . 19 de febrero de 2014.
- ^ abc Pudhorodsky, Corey (31 de octubre de 2011). "Conoce a Chip Bell, orador principal de la cumbre". npENGAGE . Blackbaud . Consultado el 19 de abril de 2017 .
Chip Bell es un autor, consultor y orador principal habitual que...
- ^ "Caring". Caring . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. pp. 37–38 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
- ^ Bell, Chip (1977). Profesionales del desarrollo de recursos humanos: satisfacer sus necesidades de aprendizaje percibidas a través de estudios académicos no tradicionales. WorldCat . OCLC 4705176. Consultado el 19 de abril de 2017 en WorldCat.org.
- ^ "Chip Bell: Business Leader". issuu.com . Daymarker Publishing. Diciembre de 2014 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
- ^ "Archivos de Chip Bell".
- ^ "Revista Life on the Water: Vacaciones en el agua por la revista Life on the Water - Issuu". issuu.com .
- ^ "Chip Bell: experto y autor en estrategias centradas en el cliente". Speakerpedia.com . Speakerpedia . Consultado el 19 de abril de 2017 .
Es autor de ocho libros que han sido éxitos de ventas a nivel nacional...
- ^ "Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service". Huffington Post . 10 de febrero de 2015 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
...no importa cuántos libros lea sobre ese tema, Chip siempre se destaca del resto. Su nuevo libro, Sprinkles, no es una excepción.
- ^ "Entrevista a Chip Bell: Los 9 1/2 principios del servicio innovador". Huffington Post . 25 de septiembre de 2013 . Consultado el 19 de abril de 2017 .
Chip Bell es uno de mis autores favoritos. Sus libros son inteligentes, concisos, accesibles y prácticos.
- ^ McLeod, Lisa (16 de marzo de 2017). "¿Puede el servicio al cliente tocar tu alma?". Forbes . Consultado el 19 de abril de 2017 .
- ^ Economía, Peter (13 de febrero de 2017). "Cómo 'caleidoscopio' a sus clientes". inc.com . Inc. Consultado el 19 de abril de 2017 .
- ^ "Dentro de la imaginación de sus clientes: 5 secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadores".
- ^ "Gurús globales".
- ^ "Excelencia en liderazgo".
- ^ "Sitio web de Chip Bell" (PDF) .
- ^ "PR.com". PR.com .
- ^ "Premios Stevie".
- ^ "MEDALISTAS DEL PREMIO AXIOM AL LIBRO DE NEGOCIOS 2021". Premios Axiom al libro de negocios . Consultado el 28 de marzo de 2022 .
- ^ "Medallistas 2012". www.axiomawards.com .
- ^ "Resultados de los premios de libros de editoriales independientes 2012". Editorial independiente - artículo .
- ^ "Asociación Internacional de Padres de Niños".
- ^ "Premio Nacional a la Excelencia Indie".
- ^ "Festival del Libro Americano". americanbookfest.com .
- ^ "Premio Benjamin Franklin".
Enlaces externos