Chapters Inc. es una librería canadiense de grandes superficies propiedad de Indigo Books and Music . Anteriormente era una empresa independiente que competía con Indigo, pero la empresa fusionada ha seguido operando ambas marcas desde su fusión en 2001. En julio de 2017, operaba 89 grandes superficies bajo las marcas Chapters e Indigo, y 122 tiendas de pequeño formato bajo las marcas Coles, Indigospirit, SmithBooks y The Book Company. [1]
Chapters Inc. fue creada en 1994 cuando el fundador y director ejecutivo Lawrence Stevenson lideró la compra y fusión de las dos cadenas de libros más grandes de Canadá en ese momento: Coles y SmithBooks (anteriormente la división canadiense de la cadena de libros del Reino Unido WH Smith ). [2] SmithBooks fue adquirida de Federal Industries y Coles fue adquirida de Southam Inc. Canadian General Capital y Pathfinder Capital compraron estas dos cadenas para construir supertiendas de libros de gran formato comparables a las de las cadenas de librerías estadounidenses Barnes & Noble y Borders .
La nueva empresa se creó en abril de 1995 y las dos primeras supertiendas de libros se abrieron en noviembre de 1995. Las supertiendas originales estaban en Burlington , Ontario y Burnaby , Columbia Británica. [3]
Chapters cambió rápidamente la cara de la industria de venta de libros de Canadá. Anteriormente, empresas como Coles y Smithbooks tenían muchas tiendas pequeñas. Chapters construyó grandes tiendas con una selección de productos mucho más grande. Chapters proporcionó sillas y sofás para sus clientes, así como cafeterías Starbucks , y no desalentó la lectura dentro de la tienda. La empresa se convirtió en el minorista de libros más grande de Canadá, con 77 supertiendas con la marca Chapters y más de 280 tiendas en centros comerciales con los nombres Coles, SmithBooks (anteriormente la sucursal canadiense de WH Smith ), Classic Bookshops, The Book Company y Active Minds. Sin embargo, los nombres SmithBooks, The Book Company y Classic Bookshops se han ido eliminando gradualmente y las ubicaciones se han rebautizado como tiendas Coles en los últimos años. La primera supertienda de libros de Canadá, la World's Biggest Bookstore de Toronto , una vez parte de la cadena Coles, también era propiedad de Chapters y había seguido operando con su nombre original.
Chapters creció rápidamente. Sin embargo, recibió críticas por varias razones. Se le culpó [¿ por quién? ] de la desaparición de varias librerías independientes en Canadá, especialmente tiendas alternativas que vendían títulos poco conocidos o controvertidos. Aunque se dijo [ ¿por quién? ] que Chapters también construyó su negocio en torno a la venta de grandes cantidades de unos pocos libros superventas, la mayoría de sus ventas provenían de títulos de catálogo anterior. A medida que la participación de mercado de la empresa crecía, representaba la mayor parte de las ventas de muchas editoriales.
Chapters no se quedó con el mercado de las librerías en formato físico, sin embargo, con la apertura de Indigo. Dirigida por Heather Reisman , Indigo comenzó a competir con Chapters en mercados selectos y abrió 14 tiendas. Chapters se expandió agresivamente hacia la venta de libros en línea con chapters.ca para competir con Amazon y también fue un inversor minoritario en Pegasus, un mayorista de libros. Pegasus era necesaria para poder atender las ventas en línea, pero el negocio se encontró con la resistencia de los editores canadienses y no tuvo éxito. En el otoño de 2000, Indigo lanzó una adquisición hostil . Indigo pudo convencer a la Oficina de Competencia de que Indigo no era un negocio independiente viable dadas las enormes pérdidas que estaba sufriendo y, por lo tanto, tenía que poder fusionarse con la rentable cadena minorista Chapters. A principios de 2001, Indigo había tenido éxito en la compra de Chapters, pero mantuvo las marcas Chapters e Indigo; posteriormente, se cerraron varias tiendas Chapters cerca de las ubicaciones de Indigo. En algunos casos, las tiendas Coles y SmithBooks fueron cerradas si estaban demasiado cerca de un sitio de Chapters.
Aunque todavía existen algunas diferencias estéticas entre los diseños de las tiendas Chapters e Indigo, ahora comparten muchos elementos comunes. Además, aparte del mayor enfoque de Indigo en la música, la selección de productos y las ofertas especiales no suelen distinguirse entre sí. Indigo ha adoptado los cafés Starbucks que había en las tiendas Chapters y ha reducido las zonas de asientos en las tiendas Chapters e introducido una amplia gama de productos no relacionados con los libros que se vendían en Indigo.
En 2014, la empresa comenzó a alejarse de los libros y colocó todo, desde vajilla hasta batas de baño, de manera destacada en la parte delantera de sus tiendas, mientras que las secciones de libros restantes se ubicaron en la parte trasera de las mismas. [4]
El 1 de enero de 2018, la sucursal de Chapters en Bayview Village Shopping Centre cerró 18 años después de su apertura. La cafetería Starbucks que aparecía en todas las sucursales de Chapters e Indigo fue reubicada y reabierta en el centro comercial. Como resultado de los cambios propuestos por el propietario para desarrollar el sitio, la tienda LCBO se mudó a la antigua sucursal de Chapters en 2019. [5]
Desde que Indigo la adquirió, Chapters se ha visto envuelta en varias controversias, a menudo relacionadas con preocupaciones por la censura o el fuerte apoyo a Israel por parte de la propietaria Heather Reisman y su esposo Gerry Schwartz . Reisman y Schwartz dirigen la Fundación HESEG , que ofrece becas para soldados solitarios licenciados que sirvieron en las Fuerzas de Defensa de Israel . [6]
El libro " Mein Kampf " de Adolf Hitler fue retirado de las estanterías de Chapters. Hubo controversia en el hecho de que el libro a veces se utiliza en un contexto histórico [7] y algunos cursos universitarios o de secundaria tienen el libro en su programa de estudios. [8]
