El despliegue de la función de calidad ( QFD ) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería para un producto. [1] [2] Yoji Akao , el desarrollador original, describió el QFD como un "método para transformar las demandas cualitativas del usuario en parámetros cuantitativos, para desplegar las funciones que forman la calidad y para desplegar métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y partes componentes, y en última instancia en elementos específicos del proceso de fabricación". [1] El autor combinó su trabajo en garantía de calidad y puntos de control de calidad con el despliegue de funciones utilizado en la ingeniería de valor .
La casa de la calidad, una parte de QFD, [3] es la herramienta de diseño básica del despliegue de la función de calidad. [4] Identifica y clasifica los deseos del cliente (QUÉ), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (CÓMO), correlaciona los dos, permite la verificación de esas correlaciones y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. [2] Este proceso se puede aplicar en cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. [2] Se progresa intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de QUÉ y CÓMO y analiza cada etapa del crecimiento del producto (mejora del servicio) y la producción (prestación del servicio). [5]
La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero de Mitsubishi Heavy Industries . [4]
El resultado de la casa de calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y los requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. [2] [6] Las celdas de la tabla de la matriz se llenan con los pesos asignados a las características de las partes interesadas donde esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. [6] En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite ponderar las características del sistema de acuerdo con las características de las partes interesadas. [6] Los parámetros del sistema que no están correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican mediante columnas de matriz vacías, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas mediante filas vacías) que no están correlacionadas con los parámetros del sistema indican "características no abordadas por los parámetros de diseño". [6] Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles indican potencialmente información faltante, mientras que las matrices con "demasiadas correlaciones" indican que las necesidades de las partes interesadas pueden necesitar ser refinadas. [6]
Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD ("Fuzzy QFD" o "FQFD"). [7] Una revisión de 59 artículos en 2013 por Abdolshah y Moradi encontró una serie de conclusiones: la mayoría de los estudios de FQFD "se centraron en métodos cuantitativos" para construir una matriz de casa de calidad basada en los requisitos del cliente, donde las técnicas más empleadas se basaron en métodos de análisis de decisiones de múltiples criterios . [7] Observaron que hay otros factores además de la casa de calidad relevantes para el desarrollo de productos, y llamaron a los métodos metaheurísticos "un enfoque prometedor para resolver problemas complicados de FQFD". [7]
El proceso de implementación de la función de calidad (QFD) se describe en la norma ISO 16355-1:2021. [8] La selección del concepto de Pugh se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccionar una configuración de producto o servicio prometedora entre las alternativas enumeradas.
El despliegue de funciones modulares utiliza QFD para establecer los requisitos del cliente e identificar los requisitos de diseño importantes, con especial énfasis en la modularidad. Existen tres diferencias principales entre QFD aplicado en el despliegue de funciones modulares y House of Quality: [9] Los datos de evaluación comparativa han desaparecido en su mayor parte; las casillas de verificación y las cruces han sido reemplazadas por círculos y falta el "techo" triangular. [9]