Carphone Warehouse es un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Reino Unido. En agosto de 2014, la empresa se convirtió en una subsidiaria de Currys plc (anteriormente llamada "Dixons Carphone"), que se formó mediante la fusión de su antigua matriz Carphone Warehouse Group con Dixons Retail . Antes de esta fusión, Carphone Warehouse Group cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres y era un componente del índice FTSE 250. Tras el cierre de todas las tiendas independientes del Reino Unido en abril de 2020, todos los puntos de venta restantes de Carphone Warehouse en el Reino Unido estaban dentro de las sucursales de Currys PC World . [3] En abril de 2021, el negocio de Carphone Warehouse en Irlanda (incluidas todas las sucursales independientes y ubicadas conjuntamente y el sitio web) se cerró con efecto inmediato. [4] Currys continuó utilizando la marca Carphone Warehouse en el Reino Unido, en línea y, hasta 2021, dentro de las tiendas Currys.
La empresa fue cofundada en 1989 por Sir Charles Dunstone y Julian Brownlie, quienes aportaron £6000 a la empresa de sus ahorros. [5] [6] Guy Johnson de NEC UK se convirtió en el segundo socio de la empresa, asumiendo más tarde el papel de director de Logística y Distribución. [7] [8] En 1990, Dunstone trajo a su amigo de la escuela David Ross , un contador público , [6] [9] quien se convirtió en Director de Operaciones en el mismo año. [10]
En enero de 1999, la compañía compró las operaciones de Tandy en el Reino Unido por £9 millones. [11] [12] En julio de 2000, Carphone Warehouse emitió una IPO . [13] En julio de 2001, Johnson vendió la mayoría de su participación y se retiró. [7] Carphone Warehouse compró Opal Telecom en noviembre de 2002. [14]
En 2003, Ross comenzó a dejar el puesto de director de operaciones. [13] En julio de 2005, se convirtió en vicepresidente. [15] El 10 de octubre de 2006, Carphone Warehouse anunció que compraría el negocio de acceso a Internet de AOL en el Reino Unido por 370 millones de libras. [16] [17] También en ese mes, se anunció que Geek Squad se lanzaría en el Reino Unido, en una empresa conjunta 50/50 entre Carphone Warehouse y Best Buy . [18]
En mayo de 2008, Best Buy acordó comprar una participación del 50% en el negocio minorista de Carphone Warehouse por £1.1 mil millones, para lanzar la empresa conjunta Best Buy Europe , llamada CPW Europe. [19] [20] Best Buy y Carphone Warehouse también abrieron tiendas conjuntas en los Estados Unidos. [21]
Ross, que ya era director no ejecutivo, renunció al consejo en diciembre de 2008. [22]
En 2010, el negocio de banda ancha y telefonía residencial se escindió y se convirtió en TalkTalk . [23]
En mayo de 2014, Carphone Warehouse Group y Dixons Retail anunciaron su fusión para crear Dixons Carphone . La fusión se completó el 7 de agosto de 2014. [24] El personal de Dixons Group se mudó a 1 Portal Way, la sede original de Carphone Warehouse en el oeste de Londres, en mayo de 2015. [25]
En mayo de 2015, Carphone Warehouse lanzó iD Mobile , un operador de red virtual móvil que utiliza la red de Three . [26]
En abril de 2020, los productos y servicios de la red O2 dejaron de estar disponibles en Carphone Warehouse después de que las empresas no pudieron llegar a un acuerdo contractual. [27]
En marzo de 2020, la empresa anunció que cerraría las 531 tiendas independientes del Reino Unido el mes siguiente, y que las operaciones de ventas continuarían dentro de "tiendas dentro de tiendas" ubicadas en las tiendas Currys PC World y a través del sitio web. [28] [3] Se dijo que esta medida fue el resultado del cambiante mercado móvil. [3]
El 21 de abril de 2021, la empresa anunció que todo el negocio en Irlanda, incluidas las 69 tiendas independientes en Irlanda, 12 puntos de venta dentro de otras tiendas y el sitio web carphonewarehouse.ie, cerrarían con efecto inmediato, con la pérdida de 486 puestos de trabajo. [4] [29] La empresa afirmó que los cierres estaban en consonancia con la decisión de cerrar todas las tiendas del Reino Unido el año anterior, con los cambios en el mercado móvil y el comportamiento de compra de los clientes acelerados por la pandemia de COVID-19 . El propietario Dixons Carphone señaló que seguiría vendiendo teléfonos y accesorios en Irlanda a través de las tiendas Currys PC World y el sitio web de Currys. [30]
El 8 de mayo de 2009, Carphone Warehouse acordó pagar 236 millones de libras esterlinas en efectivo por los activos en el Reino Unido de Tiscali , un grupo de telecomunicaciones italiano. [31] Tiscali UK más tarde pasó a formar parte de TalkTalk . [32]
En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se separaron y Dido Harding se convirtió en CEO de TalkTalk y Roger Taylor en CEO de New Carphone Warehouse. [33] Dunstone siguió siendo presidente de ambas empresas. [33] El 30 de abril de 2013, Carphone Warehouse acordó comprar la participación del 50% de Best Buy en Best Buy Europe por 500 millones de libras. [34]
Carphone Warehouse poseía el 46% de Virgin Mobile France en una empresa conjunta con Virgin Group . En junio de 2014, Carphone y Virgin acordaron vender Virgin Mobile France a Numericable por 325 millones de euros. [35] Los reguladores de la competencia franceses, ARCEP , aprobaron el acuerdo en noviembre de 2014. [36] [37]
Durante abril de 2005, los clientes que compraron teléfonos móviles en los puntos de venta minoristas de Carphone Warehouse afirmaron que sus cuentas de línea fija fueron posteriormente cambiadas sin su consentimiento. [38]
El 15 de agosto de 2006, la Oficina del Comisionado de Información emitió Avisos Preliminares de Cumplimiento por violaciones de PECR (Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) contra Carphone Warehouse y TalkTalk por realizar llamadas de marketing a personas que estaban suscritas al Servicio de Preferencia Telefónica (TPS) o personas que habían solicitado que la empresa no les hiciera más llamadas. [39] [40] El 28 de octubre de 2006, en una entrevista en The Times , Richard Thomas , Comisionado de Información de Gran Bretaña , declaró: [41]
Estamos tomando medidas contra algunas de las compañías de telecomunicaciones, Talk Talk y Carphone Warehouse. Estamos tomando medidas contra ellas porque hemos recibido muchas quejas de que han estado llamando a personas con fines comerciales, personas cuyo nombre figura en el servicio de preferencias telefónicas. Y luego llevamos a cabo estos procesos, en particular con detectives privados. Tenemos un caso importante por delante.
El 5 de agosto de 2015, los piratas informáticos obtuvieron acceso a los datos de clientes de 2,4 millones de personas que habían utilizado sitios operados por Carphone Warehouse, incluidos OneStopPhoneShop.com, e2save.com, Mobiles.co.uk y TalkTalk Group. [42]
En enero de 2018, la ICO multó a la empresa con 400.000 libras esterlinas por "múltiples deficiencias" en los procesos de seguridad de Carphone, entre ellas el uso de software antiguo y la falta de realización de pruebas de seguridad de rutina. Los intrusos pudieron acceder a información personal, incluidos nombres, direcciones, números de teléfono, fechas de nacimiento, estado civil y, en más de 18.000 casos, datos históricos de tarjetas de pago de clientes de Carphone Warehouse. [43]
El 19 de junio de 2007, Carphone Warehouse se convirtió en el patrocinador oficial de la cuarta temporada de The X Factor . El acuerdo de patrocinio duraría tres años. Carphone Warehouse también se convirtió en el patrocinador de su programa derivado, The Xtra Factor . Después de que Carphone Warehouse y TalkTalk se separaran, TalkTalk se hizo cargo del patrocinio exclusivo de The X Factor . [44]
La empresa fue patrocinadora de la versión del Reino Unido de Gran Hermano de 2004 a 2007. En 2006, también patrocinó Celebrity Big Brother y programas relacionados con Celebrity Big Brother en Channel 4. [ 45]
El 17 de enero de 2007, en respuesta al presunto racismo en Celebrity Big Brother , Charles Dunstone dijo: "Estamos hablando con Channel 4. El patrocinio está bajo revisión constante. Claramente estamos en contra del racismo. La mayoría de la gente entiende que la persona cuyo nombre está asociado con el programa no necesariamente aprueba el contenido". [46] [47]
El 18 de enero de 2007, Carphone Warehouse anunció que había suspendido su patrocinio del programa debido a que Channel 4 no había tomado medidas suficientes en respuesta al presunto racismo en el programa. [45] El 8 de marzo de 2007, la compañía abandonó permanentemente su patrocinio del programa. [48]
En abril de 2011, Carphone Warehouse patrocinó los Appy Awards , llamándolos "la primera ceremonia importante de premios de aplicaciones del Reino Unido diseñada para reconocer la innovación y el desarrollo en tecnología de aplicaciones". [49]
En octubre de 2001, Carphone Warehouse estableció una asociación corporativa con Get Connected UK , un servicio de ayuda telefónica confidencial para jóvenes, que continúa hoy como " The Mix ". [50] Carphone Warehouse suministra a Get Connected equipos de oficina y de línea de ayuda y ha sido fundamental para garantizar que sea gratuito llamar desde todos los teléfonos fijos y móviles. [51] Esta asociación ganó el Premio a la Asociación Corporativa de Charity Times en 2003 y el Premio a la Excelencia del Tercer Sector por Asociación Corporativa en 2006. [52]
Todas las tiendas independientes Carphone Warehouse del Reino Unido [...] cerrarán [...] Los móviles se venderán a través de las tiendas Carphone Warehouse en 305 grandes tiendas Currys PCWorld y en línea
Dixons Carphone ha cerrado todas sus tiendas Carphone Warehouse en la República de Irlanda con efecto inmediato. Tenía 69 almacenes Carphone independientes en el país y 12 sucursales en tiendas que empleaban a más de 450 personas. También ha dejado de aceptar pedidos en su sitio web irlandés. La medida no afectará a Currys PC World Ireland
