Cúram Software era una empresa de software irlandesa con sede en Dublín , Irlanda [1] y oficinas en Australia , Alemania , India , Reino Unido y Estados Unidos . La empresa produce software de gestión de empresas sociales (SEM) y ofrece servicios de consultoría, certificación y capacitación. Su nombre es una palabra irlandesa que significa "cuidado y protección". La empresa fue fundada en 1990. [1]
John Hearne, cofundó Cúram, que inicialmente se llamó IT Design, en 1990 con Ronan Rooney, con quien trabajó en Apple Computer. Pasó a llamarse Cúram Software en 2003.
Su principal producto de software fue Cúram Business Application Suite. Estos paquetes de software administrativo permitieron a las agencias de bienestar y desempleo gestionar los programas que administran. [1] Los productos de la empresa encontraron compradores gubernamentales en varios estados de EE. UU. , provincias canadienses , Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Guernsey, Reino Unido, etc. [2] Según Federal Computer Week , los compradores del software, ambos en EE. UU. e internacionalmente descubrieron que al integrar los sistemas de tecnología de la información, su gobierno ahorraría tiempo y dinero; reducir el despilfarro, el fraude y el abuso; mejorar la precisión de los datos; y brindar mejor asistencia a personas y familias de manera integral. [3]
Fue comprada por IBM en diciembre de 2011. [4] La compra de Cúram fue parte de las inversiones que IBM está realizando para respaldar la convergencia de los problemas de salud y servicios humanos y brinda a las organizaciones de atención médica la capacidad de centrarse en el "individuo completo" al abordar las causas de la salud y la enfermedad. El compromiso no tiene precedentes porque permite a los clientes de IBM implementar estrategias que mejoran la salud de la población, así como la experiencia del paciente, al mismo tiempo que gestionan el crecimiento de los costos. [5] La adquisición de Cúram por parte de IBM incorporó capacidades empresariales a la estrategia más amplia de Smarter Care de IBM. En el momento de la adquisición, las capacidades de la división de software de IBM se ampliaron significativamente cuando los casi 300 empleados locales de Cúram se sumaron a los 1.000 empleados de IBM que ya trabajaban en software como parte de las ofertas de Smarter Care. Estas capacidades dieron como resultado que Cúram fuera elegido como componente clave para el programa de rediseño de Medicaid del estado de Nueva York. [6]
John Hearne y Ronan Rooney permanecieron en IBM hasta principios de 2016, cuando IBM formó la nueva división IBM Watson Health y el software Cúram pasó a formar parte de las ofertas de servicios humanos y de salud gubernamentales.
En enero de 2023, IBM anunció el acuerdo para vender los activos de análisis y datos sanitarios de su negocio Watson Health a Francisco Partners, con sede en el Área de la Bahía. Los términos financieros del acuerdo no fueron revelados en ese momento, pero Bloomberg informó que el precio era de más de mil millones de dólares. Seis meses después de adquirir los activos de análisis de salud de IBM Watson Health, la firma de capital privado Francisco Partners los utilizó para lanzar una nueva empresa de datos de atención médica, llamada Merative, con sede en Ann Arbor, Michigan.
Un sistema implementado por Cúram para el intercambio de seguros médicos de Minnesota , MNsure, causó problemas ampliamente reportados en 2013, incluidas solicitudes duplicadas, solicitudes retrasadas y solicitantes que perdieron su empleo y se quedaron sin cobertura alguna durante un mes o más. [7]
Su producto no ha cumplido la funcionalidad prometida y ha obstaculizado seriamente la capacidad de los habitantes de Minnesota para adquirir un seguro médico o solicitar programas públicos de atención médica a través de MNsure. Le solicito que despliegue de inmediato todas las personas o recursos necesarios para corregir los defectos de su producto que impiden que los habitantes de Minnesota obtengan un seguro médico a través de MNsure.
— Gobernador Mark Dayton [8]
En marzo de 2014, el director ejecutivo interino de MNsure, Scott Leitz, informó que las cosas están funcionando mejor debido a 100 nuevos miembros del personal en su centro de llamadas sobrecargado y menos errores en el sitio web. Según Leitz, "es estable y está en mucho mejor estado que en otoño y es el mejor lugar al que puede ir la gente". [9]
En 2014, un sistema IBM/Cúram implementado para el programa de asistencia social "Ontario Works" del Ministerio de Servicios Comunitarios y Sociales (Ontario) provocó miles de pagos duplicados, [10] mientras que a muchos beneficiarios de asistencia social no se les pagó nada. Algunos no pudieron pagar el alquiler o la electricidad, lo que en algunos casos provocó su desalojo. [11]
El martes 21 de abril de 2015, el Sindicato de Empleados del Servicio Público de Ontario (OPSEU) hizo una publicación destacando sus serias preocupaciones sobre la implementación de Cúram y el impacto negativo para sus trabajadores de primera línea.
“OPSEU estima que las fallas técnicas posteriores a la implementación han agregado $110 millones adicionales al costo total de SAMS...” “...Desafortunadamente, SAMS ha socavado su capacidad de brindar un servicio público confiable y existe un temor legítimo de que SAMS ha socavado la confianza pública en la ejecución del programa de asistencia social...”
— SAMS: Más que un "fallo", OPSEU [12]
En abril de 2016, el Gobierno de Ontario otorgó a IBM un contrato de 32 millones de dólares a pesar de 18 meses de problemas asociados con el software responsable de rastrear a los habitantes de Ontario en materia de asistencia social. [13]
El software Cúram todavía se utiliza hoy en día en proyectos de todo el mundo. En Dinamarca y Cataluña, España, el sector sanitario está utilizando Cúram con el objetivo de reducir los reingresos y mejorar la atención. [14] En Florida, South Florida Behavioral Network [15] está utilizando el software para mejorar la coordinación de la atención, evitando lagunas en la atención a las personas que padecen enfermedades mentales.
Todavía se utiliza para conectar a administradores de beneficios, agencias de atención médica, médicos y administradores de casos en más de 40 proveedores de servicios y atención médica. [ cita necesaria ]
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