La subcontratación de procesos comerciales en India se refiere a los servicios de subcontratación de procesos comerciales en la industria de subcontratación en India, que atiende principalmente a las operaciones occidentales de corporaciones multinacionales (CMN).
En 2012, alrededor de 2,8 millones de personas trabajaban en el sector de la subcontratación. [1] Los ingresos anuales rondan los 11.000 millones de dólares, [1] alrededor del 1% del PIB. Alrededor de 2,5 millones de personas se gradúan en la India cada año. Los salarios están aumentando entre un 10 y un 15 por ciento como resultado de la escasez de habilidades. [1] En 2021, los ingresos de la industria india de BPO se estimaron en 38.000 millones de dólares . [2] El Gobierno de la India ha puesto en marcha el Plan de promoción de BPO de la India (IBPS) como parte de la iniciativa Digital India para fomentar la creación de empleo en ciudades de nivel 2 y 3. [3] [4] La industria de BPO de la India gestiona el 56% de la subcontratación de procesos empresariales del mundo .
En la segunda mitad de la década de 1980, American Express consolidó sus operaciones de back office en JAPAC (Japón y Asia Pacífico) en la región de Gurgaon . [5] Este centro (llamado Financial Resource Centre East o FRC-E) estaba dirigido por un expatriado, Harry Robertson, un empleado veterano de American Express, bajo cuya supervisión se encontraba Raman Roy. Más tarde, Raman Roy dejó Amex para unirse a GE y más tarde comenzó su propia empresa llamada Spectramind, que más tarde se fusionó con Wipro y luego comenzó Quatrro BPO. [ cita requerida ]
En la década de 1990, Jack Welch fue influenciado por KP Singh (un agente inmobiliario con sede en Delhi) para considerar Gurgaon en la región NCR como una base para las operaciones administrativas. Pramod Bhasin , el jefe de GE en India, contrató a Raman Roy y a varios de sus directivos de American Express para iniciar esta empresa llamada GECIS (GE Capital International Services). [6] Raman probó por primera vez las operaciones de voz fuera de la India. Las operaciones en la India también fueron el sitio Beta para la empresa GE Six sigma . Los resultados hicieron que GE aumentara su presencia en la India y buscara otras ubicaciones. [7]
En 2004, GE escindió GECIS como una entidad legal independiente, llamada Genpact . GE conservó una participación del 40% y vendió una participación del 60% por 500 millones de dólares a dos empresas de capital, Oak Hill Capital Partners y General Atlantic Partners .
Los analistas creen que la India sigue siendo un destino vital para la subcontratación y esperan que su PIB anual crezca entre un 8% y un 10% durante la próxima década. [ cita requerida ] Además, los esfuerzos de subcontratación a la India se presentan como un remedio eficaz para las preocupaciones sobre la política del gobierno chino y los problemas de la fuerza laboral, como el aumento de los costos y la escasez. [ cita requerida ]
La industria ha estado creciendo rápidamente. Creció a una tasa del 38% en 2005. Para el año fiscal 2006, las proyecciones son de US$7.2 mil millones en servicios provistos por esta industria. La base en términos de plantilla es de aproximadamente 400.000 personas empleadas directamente en esta industria. [ cita requerida ] Se estima que la industria global de BPO vale entre 120 y 150 mil millones de dólares, de los cuales se estima que la BPO offshore representa unos US$11.4 mil millones. Por lo tanto, India tiene una participación de alrededor del 5-6% de la industria total, pero una participación dominante del 63% del componente offshore. [ cita requerida ] Los US$7.2 mil millones también representan alrededor del 20% de la industria de TI y BPO, que en total se espera que tenga ingresos por valor de US$36 mil millones para 2006. La plantilla de 400.000 es alrededor del 40% del millón aproximado de trabajadores que se estima que están empleados directamente en el sector de TI y BPO. [ cita requerida ]
Las industrias relacionadas que dependen de esto son la restauración, la formación y el reclutamiento de BPO, los proveedores de transporte (la recogida y entrega a domicilio para los turnos de noche es la norma en la industria), las agencias de seguridad y las empresas de gestión de instalaciones. [ cita requerida ]
Los BPO/KPO/centros de llamadas nacionales e internacionales/NOC, etc. están cubiertos por la categoría "Otro proveedor de servicios" (OSP) del Departamento de Telecomunicaciones . [ cita requerida ]
Las empresas que proporcionan los 'Servicios de Aplicaciones' significa proporcionar servicios como telebanca, telemedicina, teleeducación, telecomercio, comercio electrónico, centro de llamadas, centro de operaciones de red y otros Servicios Habilitados por TI, mediante el uso de Recursos de Telecomunicaciones proporcionados por Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones Autorizados. [ cita requerida ] El 'Recurso de Telecomunicaciones' significa las instalaciones de Telecomunicaciones utilizadas por el OSP incluyendo, pero no limitado a la Red Pública de Telecomunicaciones Conmutadas (PSTN), la Red Pública Móvil Terrestre (PLMN), la Red Digital de Servicios Integrados (ISDN) y/o el ancho de banda de telecomunicaciones proporcionado por el proveedor de servicios de telecomunicaciones autorizado que tenga una licencia válida bajo la Ley de Telégrafos de la India, 1885. [ cita requerida ] La 'Compañía' significa una compañía registrada bajo la Ley de Compañías de la India incluyendo compañías extranjeras permitidas por el RBI bajo las Regulaciones de Gestión de Divisas y registradas bajo la Parte-XI (Secciones 591 a 608) de la Ley de Compañías de 1956 para establecer un lugar de negocios en la India. [ cita requerida ] Los 'OSP nacionales' son los OSP que proporcionan los servicios de aplicación dentro de las fronteras nacionales. Los 'OSP internacionales' son los OSP que proporcionan los servicios de aplicación más allá de las fronteras nacionales. [ cita requerida ]
(1) El registro puede concederse a cualquier empresa para proporcionar servicios de aplicación. Estos proveedores de servicios no infringirán la jurisdicción de otros proveedores de servicios de telecomunicaciones autorizados y no proporcionarán telefonía conmutada. [ cita requerida ] (2) Las entidades con derecho a registro de OSP deben ser empresas registradas de conformidad con la Ley de Sociedades de la India de 1956. [ cita requerida ] (3) Una empresa puede solicitar el registro a la Autoridad en el formulario que la Autoridad prescriba en cada momento. [ cita requerida ]
Es obligatorio obtener un nuevo número de registro asignado por el sistema de registro de OSP en línea para los registros de OSP existentes. En caso de que tenga sitios de OSP registrados y desee obtener un nuevo número de registro del sistema, comuníquese con el Director General Adjunto (ADG) de la Célula de Supervisión, Recursos y Cumplimiento de Telecomunicaciones (Célula TERM) [8], preferiblemente antes de solicitar el ID de inicio de sesión del sistema.
Bangalore , Chennai , Hyderabad , Gurgaon , NCR , Ahmedabad , Mumbai y Pune son ciudades de nivel I que lideran el sector de TI en India. [ cita requerida ]
Con el aumento de los costos de infraestructura en estas ciudades, muchas BPO están trasladando sus operaciones a ciudades de nivel II como Nashik , Sangli , Aurangabad (Maharashtra), Mangalore , Mysore , Hubli-Dharwad , Belgaum , Coimbatore , Nagpur , Trichy , Calicut , Kochi , Trivandrum , Chandigarh , Mohali , Panchkula , Bhubaneshwar , Jaipur , Visakhapatnam , Raipur y Lucknow . [ cita requerida ] Jammu y Cachemira se han convertido en nuevos centros de subcontratación. [ cita requerida ]
Las ciudades de nivel II ofrecen menores costos operativos en comparación con las ciudades de nivel I, pero tienen un sistema de infraestructura menos confiable que puede obstaculizar las operaciones dedicadas. [ cita requerida ] El Gobierno de la India, en asociación con corporaciones de infraestructura privada, está trabajando para generar un desarrollo integral y brindar una infraestructura sólida en todo el país. [ cita requerida ]
El programa Digital India introdujo el Esquema de Promoción de BPO en India (IBPS, por sus siglas en inglés) con el objetivo de impulsar las oportunidades de empleo en ciudades de segundo y tercer nivel de la India, así como en áreas rurales. Esta iniciativa, un componente del Programa Digital India del Primer Ministro Narendra Modi , tiene como objetivo brindar un incentivo para la creación de 48.300 puestos de BPO/ITES en todo el país. [3] Los Parques de Tecnología de Software de la India (STPI, por sus siglas en inglés), que operan bajo el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información , sirven como la agencia central que supervisa este esquema. [9] [10] [11]
En el marco del IBPS, el Grupo Pulsus había creado 4.000 puestos de trabajo hasta marzo de 2023, de los cuales el 75% eran para mujeres. [12] Su contribución dio como resultado la adquisición de 410 millones de rupias en financiación para cubrir la brecha de viabilidad. Para septiembre de 2023, se habían creado 25.000 puestos de trabajo desde 2008, de los cuales 5.000 se derivaron solo del IBPS. El ministro Rajeev Chandrasekhar expresó sus aspiraciones de ampliar el programa [13] [14]
La industria de BPO en la India ha atraído críticas de algunos observadores.
Otro punto que se debe tener en cuenta al subcontratar, no solo a la India sino a cualquier otra región, es la protección de la propiedad intelectual. [ cita requerida ] Cuando las empresas subcontratan su trabajo, tienen que diluir su conocimiento básico relacionado con el proceso antes de transferir el conocimiento diluido al subcontratista. Si no lo hacen, el subcontratista puede aprender lo suficiente sobre el negocio de la organización subcontratista para competir con ellos más adelante ofreciendo servicios similares en su propio país o incluso a nivel multinacional. [ cita requerida ]
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