ConsumerAffairs es una plataforma estadounidense de reseñas de clientes y noticias para consumidores que proporciona información para decisiones de compra en torno a cambios o hitos importantes en la vida. [5] La división empresarial de la empresa proporciona SaaS que permite a las marcas gestionar y analizar datos de reseñas para mejorar sus productos y el servicio al cliente. [6] [7] ConsumerAffairs fue fundada en 1998 por Jim Hood. [8] La empresa tiene su sede en Tulsa, Oklahoma desde 2010 y también tiene oficinas en Austin, Texas, Filipinas y Argentina. [9]
La empresa fue fundada en 1998 por Jim Hood, ejecutivo, editor y reportero de Associated Press , como una forma más sencilla de recopilar opiniones de los consumidores. [10]
En 2010, Zac Carman compró la empresa como una "oportunidad para convertir las quejas de los clientes en una oportunidad para las marcas". [11] Se mudaron a Tulsa, OK en 2010. [12]
En 2015, la empresa realizó una renovación por valor de 1,1 millones de dólares del edificio Petroleum en el distrito histórico de Oil Capital . La renovación tenía como objetivo aumentar su base de empleados de 120 a 220. [12]
El 21 de octubre de 2014, Truth in Advertising publicó "¿A quién defiende realmente ConsumerAffairs.com?" En el artículo, Unbeatablesale.com se quejó ante el Programa de autorregulación de venta minorista electrónica , una división de Better Business Bureaus y el National Advertising Review Council , de que ConsumerAffairs "crea representaciones sesgadas y negativas de las empresas que no pagan por su servicio llamado ConsumerAffairs". para marcas." El servicio recopila opiniones de los clientes y brinda a las marcas la oportunidad de responder. El ERSP "determinó que ConsumerAffairs no reveló adecuadamente su afiliación paga con los miembros de la empresa en su sitio web y recomendó que lo hiciera de una manera más clara y visible". Después de revisar las recomendaciones de ERSP, se agregó al sitio web de ConsumerAffairs un banner que revela la afiliación paga o la afiliación no paga. De las 115 empresas que pagaron, el 80% tenía una calificación de 3,5 estrellas o superior. [13]
"El surgimiento de una comunidad centrada en el emprendimiento y el surgimiento de un ecosistema de apoyo... todos trabajan juntos para facilitar el emprendimiento", dice Zac Carman, director ejecutivo de ConsumerAffairs, un sitio web de defensa y consumo fundado en 1998.
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