Aspen Dental Management, Inc. ( ADMI ) es una franquicia estadounidense de servicios dentales con casi 350 oficinas en 22 estados (según datos de 2012). [1] Su sede se encuentra en Chicago, Illinois . [1]
La cadena es mejor conocida por sus sucursales de odontología corporativa, que están dirigidas a personas que actualmente no tienen una relación con las prácticas odontológicas tradicionales o que enfrentan barreras financieras.
Aspen Dental Management, Inc. (ADMI) fue fundada en 1994 por Robert Fontana, quien es el director ejecutivo. [2] Fontana completó la escuela de negocios en 1991 y trabajó en Upstate Dental en Syracuse, Nueva York . [3] Fue miembro fundador de la Asociación de Organizaciones de Apoyo Dental (ADSO). [4] Después de que la empresa predecesora Upstate Dental se fusionara con East Coast Dental en diciembre de 1997, la empresa resultante se lanzó en 1994 como Aspen Dental Management, Inc. [5]
En los cinco años posteriores a la creación de ADMI, Aspen Dental ya contaba con más de 50 consultorios. [2] En abril de 2007, había 106 consultorios de marca en Arizona , Connecticut , Indiana , Maine , Massachusetts , New Hampshire , Nueva York , Ohio , Pensilvania y Rhode Island . [6] La empresa tenía inicialmente su sede en Salina, Nueva York , pero en 2006 se trasladó a una nueva sede cerca de Syracuse en DeWitt. [5] La nueva sede incluye un centro de formación para atender a los empleados de Aspen Dental y los eventos de formación de otras empresas. [7]
En 2010, Leonard Green & Partners compró Aspen Dental a Ares Management por unos 500 millones de dólares. [8] En agosto de 2010, empresas de capital privado estaban pujando por Aspen Dental y Kool Smiles, las dos cadenas nacionales de consultorios dentales más grandes de Estados Unidos. [9]
Entre octubre de 2010 y julio de 2015, Aspen llegó a un acuerdo con las autoridades de protección al consumidor estatales en Pensilvania, Nueva York y Massachusetts y aceptó pagar reembolsos a ex pacientes y contribuciones financieras a las investigaciones de protección al consumidor en esos estados sin admitir culpa o irregularidades. [10] [11]
En junio de 2012, una serie de PBS titulada Dollars and Dentists [2] producida por Frontline en asociación con el Centro para la Integridad Pública describió el modelo de negocios de Aspen Dental como uno en el que los servicios dentales se anuncian con grandes descuentos, pero en el que posteriormente a los pacientes se les cobra de más o se les dan tratamientos innecesarios. [12] [13] [14] [15]
En 2015, el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de Nueva York desestimó una demanda colectiva que acusaba a la empresa de poseer consultorios dentales ilegalmente y engañar a los pacientes. [16] La demanda acusó a Aspen de violar las leyes de 22 estados que permiten solo a los dentistas poseer un consultorio dental. [17]
En 2015, mientras Moody's ponía las calificaciones de Aspen bajo revisión, [18] una filial de la firma de capital privado American Securities lideró la recapitalización de Aspen Dental Management Inc. en asociación con Ares Management, Leonard Green & Partners y el equipo de gestión existente. [19]
En diciembre de 2020, se presentaron demandas contra Aspen por negligencia después de que un empleado supuestamente escondió cámaras en el baño de la oficina en un consultorio en Illinois. [20]
Los servicios de Aspen están dirigidos a personas que no tienen una rutina dental establecida ni un proveedor dental regular. [7] En 2012, Fontana describió a un paciente típico de Aspen Dental como una persona de mediana edad que posiblemente tenga dificultades para afrontar sus gastos diarios, o alguien que considera el trabajo dental como algo "discrecional" y, por lo tanto, puede tener un problema dental de emergencia. Según Fontana, las ubicaciones y el marketing de Aspen están destinados a brindar servicios a esas personas. [3]
El pacto surge de una investigación estatal de más de 50 quejas de consumidores.
