La asistencia al usuario es un término general que se refiere a la asistencia guiada que se brinda a un usuario de un producto de software . La frase incorpora todas las formas de ayuda disponibles para un usuario. La asistencia también puede realizar procedimientos automáticamente o guiar a los usuarios a través del procedimiento, según la pregunta que haya formulado el usuario. El término es más amplio que la ayuda en línea e incluye información sobre procedimientos y tutoriales.
La asistencia al usuario proporciona información para ayudar a una persona a interactuar con el software. Esto puede incluir la descripción de la interfaz de usuario, pero también se centra en cómo ayudar al usuario a aplicar mejor las capacidades del software a sus necesidades. La asistencia al usuario puede considerarse un componente de la categoría más amplia de experiencia del usuario .
La asistencia al usuario utiliza una serie de dispositivos, entre los que se incluyen ayuda, asistentes , tutoriales , manuales impresos (y sus equivalentes en PDF ) y texto de interfaz de usuario. Los profesionales de la asistencia al usuario también contribuyen a las bases de conocimiento de las empresas y a los sistemas de gestión de contenido . [1]
El desarrollo eficaz de asistencia al usuario requiere una variedad de habilidades de comunicación, entre ellas, redacción, edición, análisis de tareas y entrevistas con expertos en la materia . Dado que la profesión de asistencia al usuario está directamente relacionada con el desarrollo de software, la disciplina a menudo requiere conocimientos de diseño de interfaz de usuario , pruebas de usabilidad, localización , pruebas, control de calidad , diseño instruccional, creación de scripts o programación y accesibilidad. [1]
Para obtener información relacionada con este tema, consulte Manual de instrucciones (computadoras y videojuegos)
Una forma tradicional de asistencia al usuario es un manual de usuario, que se distribuye junto con el producto en formato impreso o electrónico. Las características típicas de un manual de usuario incluyen procedimientos de instalación, una guía sobre cómo utilizar el software, así como una exención de responsabilidad que indica el estado de la licencia del software. También puede haber disponibles los datos de una línea de ayuda.
Para obtener más información sobre este tema, consulte la Ayuda en línea.
Para obtener información relacionada con este tema, consulte la Línea de ayuda