Scottish Water ( en gaélico escocés : Uisge na h-Alba ) es una corporación legal que proporciona servicios de agua y alcantarillado en toda Escocia. Es responsable ante el público a través del Gobierno escocés . [2]
Scottish Water suministra agua potable a 2,46 millones de hogares y 150.000 empresas en Escocia. [3] Cada día suministra 1.340 millones de litros de agua potable y recoge 847 millones de litros de aguas residuales de las propiedades de los clientes [4] y las trata antes de devolverlas al medio ambiente.
Scottish Water opera bajo un marco regulatorio establecido por la Ley de Servicios de Agua, etc. (Escocia) de 2005, que permite a un regulador económico, la Comisión de la Industria del Agua de Escocia , fijar el costo del servicio de forma independiente. [5] La Comisión de la Industria del Agua de Escocia establece el "costo razonable general más bajo" a través de un ejercicio de evaluación comparativa con compañías de agua privadas que operan en Inglaterra y Gales. Scottish Water tiene derecho a apelar contra este proceso de fijación de precios a través de una referencia a la Comisión de Competencia del Reino Unido . En 2013-2014, el cargo por una factura doméstica promedio fue de alrededor de £ 334. [6]
El organismo regulador de la calidad del agua potable de Escocia y la agencia de protección medioambiental de Escocia también regulan Scottish Water. El Defensor del Pueblo de los Servicios Públicos de Escocia representa los intereses de los clientes de Scottish Water y tiene competencias para investigar las quejas. [7]
Scottish Water se compara con el desempeño de las empresas de agua de Inglaterra y Gales. En el año 2014-2015, informó resultados comparables con el desempeño reciente de las principales empresas de agua de Inglaterra y Gales, y además emprendió un importante programa de inversiones. [8]
En 2021, se reveló que Scottish Water vertió aguas residuales sin tratar en los ríos y lagos de Escocia más de 12.000 veces en un solo año, a través de vertidos combinados de aguas residuales. Se supo que el organismo regulador, SEPA, estimó que hubo 645 vertidos "insatisfactorios" y que los funcionarios del gobierno escocés consideraban que Escocia estaba "muy por detrás" de Inglaterra en la resolución del problema. [9]
La autoridad fue fundada en 2002 mediante la fusión de la Autoridad del Agua del Oeste de Escocia, la Autoridad del Agua del Este de Escocia y la Autoridad del Agua del Norte de Escocia, en virtud de la Ley de la Industria del Agua (Escocia) de 2002, una ley del Parlamento escocés . [10] Debido a que el 100 por ciento de la misma es propiedad del Gobierno escocés, se considera una corporación estatutaria. [11]
Tiene oficinas en Aberdeen , Dundee , Edimburgo , Glasgow e Inverness . [12] 3.600 personas trabajan en la organización. [13] Tiene una facturación anual de alrededor de £1000 millones y se financia con los cargos que pagan sus clientes. Parte de su gasto de capital a largo plazo se financia con préstamos a largo plazo del Gobierno escocés.
La política nacional la determina el Gobierno escocés, al que rinde cuentas la autoridad. El Gobierno escocés ha consultado sobre cómo Scottish Water puede trabajar junto con Scottish Canals y Caledonian Maritime Assets para lograr un beneficio público adicional de toda la infraestructura hídrica de Escocia, tanto interior como marítima. [14]
"Calidad y estándares" es el proceso de planificación que utiliza el Gobierno escocés para establecer áreas de mejora. [15] Calidad y estándares 3, abarcó el período de 2006 a 2015, durante el cual se le pidió a Scottish Water que implementara uno de los programas de inversión de capital más grandes del Reino Unido, que incluía más de 2000 proyectos individuales. [16] Hay dos elementos principales:
El 29 de septiembre de 2014 se anunció un programa de inversión de 3.500 millones de libras para el período 2015 a 2021. [17] El enfoque de Scottish Water para el mantenimiento del capital ha sido objeto anteriormente de un escrutinio independiente de alto nivel. [18]
Scottish Water ha sido clasificada como la mejor empresa de agua y servicio público del Reino Unido en cuanto a servicio al cliente en la encuesta comparativa de 2021 realizada por el Instituto de Servicio al Cliente en su último Índice de Satisfacción del Cliente del Reino Unido (UKCSI). La empresa atribuye esto a su enfoque previo en los clientes. [19]