AO World es una empresa minorista de productos eléctricos con sede en Bolton , Inglaterra. Opera en el Reino Unido (ao.com) y anteriormente operaba en Alemania (ao.de) y los Países Bajos (ao.nl), especializándose en electrodomésticos y productos eléctricos. [4] Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250 .
La empresa fue fundada bajo el nombre de Appliances Online por John Roberts en 2000. Antes de esto, durante una conversación en un pub de Bolton, un amigo cercano apostó £1 con Roberts a que no podría crear su propia empresa y revolucionar el mercado de electrodomésticos vendiendo electrodomésticos en línea. [5]
Además de vender directamente a los consumidores, la empresa también vendió electrodomésticos de cocina en nombre de otros minoristas como Next , House of Fraser y B&Q . En 2009, la empresa adquirió el negocio de distribución Expert Logistics, lo que le permitió controlar de principio a fin sus operaciones. [6]
En 2013, Appliances Online cambió su nombre a AO.com , lo que incluyó un rediseño de su logotipo a su estado actual. [7] En el mismo año, la empresa alcanzó un millón de "me gusta " en Facebook [8] y emitió su primer anuncio de televisión . AO.com también recibió tres premios en la ceremonia de Retail Week y Drapers de 2013 : el Premio general a la excelencia, el Mejor uso de las redes sociales y el Mejor minorista electrónico puro. [9] También obtuvieron el cuarto lugar en el premio The Times 100 Best Mid-Size Companies to Work For y mantuvieron esta posición el año siguiente. [10]
En febrero de 2014, la empresa salió a bolsa en la Bolsa de Londres con el nombre de AO World. [11] La oferta pública inicial le permitió a la empresa recaudar fondos para su expansión europea [12] y el primer sitio web de AO en el extranjero, AO.de, se lanzó en Alemania más tarde ese mismo año. En los premios Retail Week Awards de 2014, AO.com ganó los premios a la mejor experiencia del cliente, al mejor uso del contenido y al mejor uso de las redes sociales. [13]
En 2015, AO.com anunció sus planes para su segundo sitio web en el extranjero, AO.nl [14]. Ese mismo año, varios empleados de AO completaron un recorrido en bicicleta desde Alemania hasta Bolton para recaudar dinero para un nuevo parque infantil. [15] AO.com también se llevó a casa el premio al Empleador del Año en la Semana del Retail de 2015. [16]
En 2016, para apoyar su expansión europea, AO abrió su sede de 84.000 metros cuadrados en Bergheim, Alemania. [17] AO.com también amplió sus instalaciones de distribución en Crewe con la incorporación del edificio Omega, lo que le dio a la empresa 740.000 pies cuadrados de espacio de almacenamiento. AO.com también ganó el premio Customer Experience Initiative en la Retail Week 2016. [18]
En 2017, la compañía anunció que patrocinaría la undécima temporada del programa de ITV , Britain's Got Talent . [19] También anunció que ampliaría su patrocinio con Lancashire County Cricket Club . [20] También se informó que el fundador de la empresa, John Roberts, dejaría el cargo de director ejecutivo y permanecería en la junta como fundador y director ejecutivo. El ex director de operaciones, Steve Caunce, asumió el cargo de director ejecutivo. [21] En marzo, la empresa anunció que había recaudado 50 millones de libras mediante la colocación de acciones para respaldar los planes de un mayor crecimiento. [22] El minorista también anunció que abriría una planta de reciclaje en Telford, Shropshire. [23]
En enero de 2018, el minorista informó que había abierto una nueva oficina en el centro de la ciudad de Manchester, que albergaría a los equipos internos de multimedia, TI y ventas de la empresa. [24] En abril, la empresa anunció que se había convertido en una de las veinte empresas del mundo en haber recibido más de 100.000 reseñas en Trustpilot. [25] En julio, la empresa lanzó su nueva campaña de marca, Delivering Tomorrow. [26] También se informó que se había comprometido a construir una segunda gran instalación de reciclaje de refrigeradores en el sureste de Inglaterra. [27] La empresa también confirmó que había completado la adquisición del minorista de teléfonos en línea Mobile Phones Direct por 32,5 millones de libras esterlinas, ya que busca expandir su oferta en el sector de la telefonía móvil. [28]
En enero de 2019, se anunció que Steve Caunce dejaría el cargo de director ejecutivo y John Roberts asumiría nuevamente el cargo. [29]
La planta de reciclaje de AO en Telford procesó su refrigerador número un millón en julio de 2019. [30]
AO Mobile se lanzó en agosto de 2019 y ofrece todas las redes móviles del Reino Unido y todos los fabricantes de teléfonos móviles. Roberts describió el lanzamiento como "un punto de inflexión para los clientes de telefonía móvil". [31]
En agosto de 2019, AO lanzó AO Finance en asociación con el proveedor de financiación al consumo Newday. AO Finance ofrece una línea de crédito renovable líder en el mercado que brinda a más clientes acceso a productos esenciales a través de financiación asequible. [32]
En octubre de 2019, se inauguró la planta de plástico de AO y la empresa anunció su ambición de utilizar sus capacidades de reciclaje para, en última instancia, fabricar nuevos refrigeradores a partir de materiales reciclados extraídos de los antiguos. [33]
En noviembre de 2019, Roberts anunció sus resultados financieros provisionales y confirmó que AO cerraría sus operaciones en los Países Bajos para centrarse en su negocio alemán. Roberts explicó que el equipo no tenía el ancho de banda necesario para solucionar ambos mercados, pero que seguía comprometido con la futura expansión internacional una vez que se probara el modelo alemán. [34]
En abril de 2020, AO Business siguió creciendo y, tras solo seis meses en el sector de la construcción de viviendas, consiguió más de 12 000 parcelas edificables. [35] Tras una revisión estratégica en julio de 2022, AO abandonó el mercado de la construcción de viviendas para centrarse en sectores de empresa a empresa que se ajustaban mejor a su modelo. Esto incluye fabricantes y minoristas de cocinas, como su asociación con Homebase, que se puso en marcha en enero de 2022. [36] [37]
En septiembre de 2020, AO anunció que sería el nuevo patrocinador principal del Manchester Arena . El anuncio se produjo cuando los operadores ASM Global estaban presentando una solicitud de planificación para la primera fase de su ambiciosa remodelación. En un acuerdo de cinco años, el AO Arena rebautizado vería reanudarse los eventos en vivo una vez que se levanten las restricciones actuales relacionadas con el COVID-19 en los lugares. [38]
En octubre de 2020, AO anunció planes para abrir cinco "tiendas dentro de una tienda" con Tesco como parte de una prueba de asociación de seis meses con el supermercado. [39] Finalizó la prueba en julio de 2022. [40]
Tras el lanzamiento de su exclusivo Plan de Creación de Valor en 2020, un incentivo a largo plazo para todos los empleados que recompensa la creación de valor excepcional, AO anunció una reestructuración del plan en septiembre de 2022, que verá el plan comenzar a financiarse a un precio de acción de £ 1. [41]
En junio de 2022, AO cerró su negocio alemán, que representaba alrededor del 10% de los ingresos del grupo. [42] [43] El mes siguiente, AO completó con éxito una recaudación de capital planificada de £ 40 millones para fortalecer su balance y aumentar la liquidez a niveles históricos. [44]
En otoño de 2022, AO nombró a dos nuevos directores no ejecutivos para su junta directiva. El exdirector ejecutivo de Pets at Home , Peter Pritchard, se incorporó en septiembre y el director digital global de Pret a Manger se incorporó en noviembre de 2022. [45] [46]
En sus resultados financieros semestrales de noviembre de 2022, AO mejoró sus expectativas de ganancias para todo el año luego de su cambio estratégico para centrarse en la generación de efectivo y la rentabilidad, que incluyó la reducción de su base de costos en £ 30 millones. [47]
Ese mismo mes, AO anunció que era el nuevo patrocinador principal de Manchester Thunder , el actual y cuatro veces campeón de la Netball Super League. [48]
AO anunció en octubre de 2024 que adquiriría musicMagpie , un minorista en línea que compra y vende productos electrónicos renovados, por aproximadamente £ 10 millones, como parte de la expansión de los negocios de tecnología de consumo de la empresa. [49]
La empresa ocupa actualmente unas oficinas de 4.600 m² y tiene su sede en Bolton . [50] La empresa fue nombrada en el puesto 63 de la lista de "Mejores empresas para trabajar" del Sunday Times en 2011, y recibió el premio a la Mejor Operación de Servicio al Cliente en los Premios Europeos de Call Centre y Servicio al Cliente de 2011. [51] En 2012, la empresa fue nombrada en el puesto 5 de la lista del Sunday Times, [52] y en 2013 subió al 4.º puesto, manteniendo esta posición en 2014. [53]
En 2019, AO Tech ganó el premio al Equipo del Año - Grandes Organizaciones en los Computing Rising Star Awards. [54]
El 3 de mayo de 2013, la empresa lanzó una nueva campaña publicitaria para marcar el cambio de marca de la empresa de Appliances Online a ao.com. El primer anuncio sigue a un nuevo empleado ficticio llamado "Dave" y a su entusiasta inductor en su primer día de trabajo. Se emitió otro anuncio en el que aparecía "Barry Catchpole". [55] Sus anuncios presentan una versión de la canción de los Ramones " Blitzkrieg Bop " en la que las palabras "Hey! Ho! Let's go!" se reinterpretan como "AO Let's go!". [56]
En mayo de 2020, AO lanzó una nueva campaña publicitaria con un anuncio que mostraba cómo los hogares británicos estaban trabajando más duro que nunca mientras muchas personas se veían obligadas a quedarse en casa debido a la pandemia de COVID-19. El anuncio mostraba los cientos de miles de productos eléctricos que AO tiene en stock listos para entrega al día siguiente en todo el Reino Unido. [57]
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