PC World fue una cadena minorista británica de megatiendas de computadoras para el mercado masivo . Fundada en noviembre de 1991, pasó a formar parte de Dixons Retail en febrero de 1993 y, luego, de Dixons Carphone , después de la fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse en agosto de 2014.
Durante sus últimos años, las tiendas físicas restantes de la empresa estaban dentro de las sucursales de marca compartida " Currys PC World", aunque esta se retiró en octubre de 2021, momento después del cual la empresa pasó a ser conocida simplemente como "Currys". [1]
En noviembre de 1991, Vision Technology Group Ltd, dirigida por Jan Murray , abrió la primera tienda PC World en Purley Way , Croydon . Jan Murray alcanzó una facturación anual de 50 millones de libras en abril de 1992, después de haber abierto las cuatro tiendas insignia más grandes en Londres. En febrero de 1993, cuando Dixons Group plc (ahora Currys plc ) compró la cadena, existían cuatro tiendas PC World. [2]
A esto le siguió un período de expansión, en el que se abrieron más tiendas en todo el país. Esta expansión se debió en parte a una serie de adquisiciones, comenzando con DN Computer Services en noviembre de 1996, seguida por Byte Computer Superstores Ltd en abril de 1998 y MicroWarehouse en junio de 2004.
En noviembre de 1997, el cantante Gary Glitter llevó una computadora portátil a una sucursal de PC World en Bristol para repararla, donde el personal encontró imágenes de abuso infantil , informó a la policía y Glitter fue posteriormente acusado y declarado culpable de posesión de pornografía infantil. [3] Esta condena dañó gravemente la reputación de Glitter y efectivamente terminó con su carrera en el negocio de la música.
En septiembre de 2006, PC World UK asumió el control de la gestión de su filial francesa. En 2006, había 163 tiendas PC World en el Reino Unido e Irlanda. [ cita requerida ] En el Reino Unido, PC World Business se lanzó en septiembre de 1997. Desde marzo de 2001, PC World Business tiene su sede en Bury, Gran Manchester , y cuenta con su propio equipo de gestión.
En octubre de 2006, PC World lanzó "The Connected Home", una empresa que vende sistemas de entretenimiento doméstico basados en PC y servicios de instalación. Entre 2007 y 2008, PC World debía experimentar un cambio de estilo, con un nuevo logotipo, uniformes para el personal y distribución de las tiendas, como parte de su programa de renovación de imagen. Los cambios se probaron en las sucursales de Brentford , Colchester , Portsmouth , Bournemouth , Southampton , Isle of Wight , Enfield , Burnley y North Shields .
El 13 de diciembre de 2007, se anunció que PC World comenzaría a vender computadoras Dell en sus tiendas. Esta fue una de las muchas medidas que tomó Dell para vender sus computadoras de escritorio y portátiles a un mercado más amplio. Esto también incluye la venta de sus sistemas XPS en muchas tiendas HMV en todo el Reino Unido.
En agosto de 2008, el logotipo "propuesto" fue descartado en favor de un nuevo logotipo. En diciembre de 2008, PC World informó de sus primeras pérdidas, con unas pérdidas subyacentes de 29,8 millones de libras en los seis meses hasta octubre de 2008, en comparación con unas ganancias de 52,4 millones de libras en 2007. [ cita requerida ]
PC World abrió su primera megatienda dos en uno con Currys en Wandsworth Bridge , Fulham , el 29 de octubre de 2009. [ cita requerida ] Esta megatienda cerró permanentemente en 2022 y fue demolida en 2023. A esta le siguieron Merry Hill Shopping Centre ( West Midlands ), Aintree (Merseyside), Teesside Park (Stockton-on-Tees) y Bridge of Dee (Aberdeen) en junio y julio de 2010. PC World cerró su última tienda independiente restante en Ayr, en la semana que comenzó el 26 de marzo de 2018.
El sitio web de PC World se fusionó con Currys en julio de 2019, lo que resultó en el fin de PC World como minorista independiente.
Dixons Carphone anunció que cambiará su nombre a Currys plc en septiembre de 2021, eliminando PC World del nombre Currys. El cambio también reemplazó las marcas Team Knowhow y Carphone Warehouse dentro de la marca Currys existente. Esto resultó en el final del nombre PC World después de 29 años.
En febrero de 2005, PC World recibió críticas por la fuerte promoción de garantías extendidas (también conocidas como paquetes de seguro y soporte). [4]
Una encuesta realizada por Internet en junio de 2004 por Which? situó a PC World en el último puesto en cuanto a satisfacción del cliente. [5] En marzo de 2006, PC World intentó deshacerse de su reputación [ ¿quién? ] de tener personal de ventas que cobraba hasta un 20% de comisión, que por tanto utilizaba tácticas de venta de alta presión con su campaña de marketing "One Team". [6]
La bonificación también se basó en otras métricas no monetarias, como la satisfacción del cliente. Para compensar a los 275 trabajadores con mayores ingresos bajo el antiguo plan por las bonificaciones reducidas, su salario básico se incrementó en un 16%, de alrededor de £11.000 a alrededor de £13.000 por año. [7]
En diciembre de 2007, en respuesta a la percepción de que el personal de PC World es a menudo joven y carece de conocimientos y habilidades de comunicación, [ ¿quién? ] 6.000 empleados completaron un conjunto de cursos de aprendizaje electrónico llamados "El poder del conocimiento". [8] Los resultados se incorporaron a sus bonificaciones navideñas, como incentivo para que el personal mejorara sus conocimientos.
Otra encuesta realizada por Which? en enero de 2008 reveló que PC World se encontraba entre los diez peores minoristas del Reino Unido. [9] En junio de 2014, Which? también informó que PC World cobraba de más por las reparaciones y que sus técnicos carecían de competencia técnica. Esto se produjo en siete tiendas seleccionadas. [ ¿Cuándo? ] [10]
En mayo de 2013, si no se compraba una garantía extendida, los clientes debían utilizar soporte telefónico local subcontratado para problemas de hardware o líneas telefónicas de tarifa premium (£1/minuto, excepto para la configuración que era de 75p/minuto) para problemas de software. [11] [12]
En junio de 2014, el programa de concienciación del consumidor de la BBC, Watchdog, descubrió que PC World estaba acusado de vender de forma fraudulenta cables HDMI en 9 de 15 compras de prueba, alegando que cuanto más se paga, mejor es la calidad, lo cual era una afirmación falsa. [13]
En enero de 2006, tras varias quejas, PC World se vio obligada a retirar un anuncio que ofrecía información errónea sobre las redes inalámbricas. [14] También ha habido otras innumerables quejas sobre anuncios, en particular sobre productos anunciados pero que en realidad no estaban disponibles en las tiendas . [15] [16]
En septiembre de 2007, un cliente alegó que cuando devolvió un ordenador portátil en garantía con una bisagra defectuosa, PC World se negó a respetar su garantía porque había instalado un sistema operativo Linux en el ordenador portátil y, por tanto, había invalidado la garantía que tenía sobre el producto, aunque el fallo era un problema de hardware y no se habría visto afectado por el sistema operativo instalado. [17]
En septiembre de 2009, el personal de PC World fue investigado por publicar comentarios abusivos y ofensivos sobre clientes en Facebook . [18]
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PC World operaba únicamente en el Reino Unido e Irlanda. Anteriormente también operaba en otros países europeos, pero se vendió cuando la empresa matriz cambió de rumbo. [19] Las tiendas europeas operaban bajo el nombre de PC City . En febrero de 2007, las tiendas francesas fueron las primeras de las tiendas de Europa continental en cerrarse.
En abril de 2009, las tiendas suecas cerraron y la operación en línea pasó a manos de la marca ElectroWorld . [20] 34 tiendas en España también operaban bajo la marca PC City . Sin embargo, en abril de 2011, todas las tiendas españolas cerraron, como parte de la retirada de Dixons Retail del mercado en España. [21]
PC City blir Electroworld [..] Electroworld ha asumido la gestión de los clientes existentes de PC City.(
Traducción automática: "¡Electro World ha llegado a Suecia! [..] Electro World ha asumido la gestión de los clientes existentes de PC City."
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