ISO/IEC 20000

Hay una percepción de que estos servicios no están alineados con las necesidades y requisitos del negocio.La certificación en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.En el año 2018 se ha renovado la ISO/IEC 20000, adaptándose al nuevo anexo SL que están adoptando todas las normas ISO.La ISO/IEC 20000 está dividida en las siguientes secciones que definen los requisitos que debe cumplir una organización, la cual proporciona servicios a sus clientes con un nivel aceptable de calidad: Demuestra que se tienen procedimientos y controles adecuados en sitio para proporcionar un servicio de calidad de TI coherente y a un coste efectivo.Los proveedores externos de servicios pueden usar la certificación como un elemento diferenciador y acceder a nuevos clientes, ya que esto cada vez más se convierte en una exigencia contractual.Hasta ahora, las organizaciones podían optar por aplicar el conjunto de mejoras prácticas dictadas por ITIL (completadas por otros estándares como CMMI o COBIT) o certificar su gestión contra el estándar local británico BS 15000.