Una visión única del cliente es una representación agregada , consistente y holística [1] de los datos que posee una organización sobre sus clientes [2] [3] que se pueden ver en un solo lugar, como una sola página. [4] La ventaja para una organización de lograr esta visión unificada proviene de la capacidad que brinda para analizar el comportamiento pasado con el fin de orientar y personalizar mejor las interacciones futuras con los clientes. [5] Una visión única del cliente también se considera especialmente relevante cuando las organizaciones interactúan con los clientes a través del marketing multicanal , ya que los clientes esperan que esas interacciones reflejen una comprensión consistente de su historial y preferencias. [6] Sin embargo, algunos comentaristas han desafiado la idea de que una visión única de los clientes en toda una organización sea natural o significativa, proponiendo que la prioridad debería ser la coherencia entre las múltiples visiones que surgen en diferentes contextos.
Cuando las representaciones de un cliente se almacenan en más de un conjunto de datos , lograr una vista única del cliente puede resultar difícil: en primer lugar, porque la identidad del cliente debe ser rastreable entre los registros almacenados en esos sistemas y, en segundo lugar, porque las anomalías o discrepancias en los datos del cliente deben depurarse [7] para mejorar la calidad de los datos . Por ello, la adquisición por parte de una organización de una vista única del cliente es un posible resultado de una gestión exitosa de los datos maestros . Desde el 31 de diciembre de 2010, mantener una vista única del cliente y enviarla en un plazo de 72 horas se ha vuelto obligatorio para las instituciones financieras del Reino Unido debido a las nuevas reglas introducidas por el Plan de Compensación de Servicios Financieros [ 1] [8]