La vigilancia remota es un sistema de seguridad proactivo que combina cámaras de video CCTV , análisis de video , alarmas, centros de monitoreo y agentes de seguridad . Las amenazas potenciales son detectadas primero por las cámaras y analizadas en tiempo real por algoritmos de software basados en criterios predefinidos. Una vez que el software ha identificado un evento, un oficial de seguridad ubicado en un centro remoto recibe una alerta para analizar la amenaza y tomar las medidas adecuadas de inmediato para prevenir o minimizar los daños. [1] Estas acciones pueden incluir una advertencia verbal al perpetrador a través de una radio bidireccional desde el centro o informar el evento a la policía local. [2]
La vigilancia remota agrega una capa de verificación humana a los sistemas de seguridad automatizados, lo que reduce las falsas alarmas a casi el 0 %, ya que los agentes capacitados revisan cada alerta antes de tomar medidas. [3] Este servicio, junto con los cambios en la forma en que la industria de las alarmas maneja las alarmas, como la verificación de segunda llamada, [4] continúa reduciendo la carga de falsas alarmas en las fuerzas del orden locales.
Algunos consideran que la vigilancia remota es la próxima innovación en la vigilancia tradicional, que consiste en colocar agentes de seguridad autorizados en el lugar para observar e informar sobre cualquier actividad sospechosa, según lo dispuesto por el Departamento de Asuntos del Consumidor (DCA), la Oficina de Seguridad y Servicios de Investigación (BSIS), que tiene jurisdicción sobre la industria de la seguridad privada. La autoridad se deriva de la División 3, comenzando con la Sección 7580 hasta la Sección 7588.5, Capítulo 11.5, Ley de Servicios de Seguridad Privada en el Código de Negocios y Profesiones (B&P). [5]
Debido a que la vigilancia remota es relativamente nueva en la industria de la seguridad, las organizaciones y agencias aún están trabajando para establecer estándares para los servicios de vigilancia remota con respecto a los medios de seguridad tradicionales anteriores.
En octubre de 2016, Underwriter Laboratories (UL) emitió el primer certificado de cumplimiento para vigilancia remota mediante el uso de comando y control de acuerdo con los requisitos descritos en UL 827B y UL 827 a Elite Interactive Solutions, LLC. de Los Ángeles, California. [6] [7]
Han surgido empresas de seguridad tradicionales, así como una nueva generación de empresas de seguridad que se centran específicamente en la vigilancia remota, para ayudar a proteger instalaciones que incluyen tipos de propiedades como concesionarias de automóviles, viviendas residenciales multifamiliares, edificios de oficinas, parques de oficinas, almacenes, centros de distribución y muchas otras ubicaciones donde se establece la seguridad para monitorear y proteger la propiedad y las personas. [8]
Sin embargo, una nueva generación de empresas de seguridad que se centran exclusivamente en la vigilancia remota han abordado la industria de seguridad tradicional de forma diferente, renunciando a la inclusión de vigilancia humana y diseñando sistemas y contratando/capacitando agentes específicamente para proporcionar únicamente servicios de vigilancia remota.
Aunque no compite directamente con la vigilancia remota, Robert H. Perry and Associates informa sobre una tendencia en la que las empresas de seguridad contratadas están creando divisiones de seguridad electrónica o asociándose con empresas que se especializan en seguridad electrónica. Según el informe, los clientes están reemplazando a los agentes de seguridad por seguridad electrónica o mejorando la cobertura de seguridad mediante el uso de agentes de seguridad y dispositivos de seguridad electrónica. [9]