El servicio de atención al cliente es una serie de servicios que ayudan a los clientes a hacer un uso rentable y correcto de un producto. Incluye asistencia en la planificación, instalación, formación, resolución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto. [1] En el caso de productos tecnológicos como teléfonos móviles, televisores, ordenadores, productos de software u otros productos electrónicos o mecánicos, se denomina asistencia técnica . [1]
El teléfono y el correo electrónico son los principales medios para ofrecer asistencia basada en la web a sus clientes cuando los asuntos no requieren una respuesta inmediata. El acceso a bajo costo, no intrusivo y en cualquier momento y lugar son algunas de las ventajas de las comunicaciones basadas en correo electrónico. El sistema de gestión de incidencias y las aplicaciones CRM ayudan a realizar un seguimiento de una serie de correspondencia de seguimiento con un cliente en particular. [2] Los servicios ofrecidos a través de la gestión de respuestas por correo electrónico son el procesamiento de reclamaciones, el análisis de encuestas/medios, los servicios de suscripción, la resolución de problemas, el registro de quejas, etc. [3]
Ser un agente de atención al cliente exitoso requiere un conjunto completo de habilidades que le permitirán a uno comunicarse de manera eficiente con el cliente y brindar soluciones rápidas y efectivas a sus problemas. [4]