La banca telefónica es un servicio proporcionado por un banco u otra institución financiera que permite a los clientes realizar por teléfono una variedad de transacciones financieras que no involucran efectivo ni instrumentos financieros (como cheques) sin la necesidad de visitar una sucursal bancaria o un cajero automático .
La banca telefónica estuvo disponible comercialmente en la década de 1980, introducida por primera vez por Girobank en el Reino Unido, que estableció un servicio de banca telefónica exclusivo en 1984. [1] La banca telefónica experimentó un crecimiento durante la década de 1980 y principios de la de 1990 y fue ampliamente utilizada por la primera generación de bancos directos . Sin embargo, el desarrollo de la banca en línea a principios de la década de 2000 inició una disminución a largo plazo en el uso de la banca telefónica a favor de la banca por Internet . [2] La llegada de la banca móvil erosionó aún más el uso de la banca telefónica en la década de 2010.
Para utilizar el servicio de banca telefónica de una institución financiera, el cliente primero debe registrarse en la institución para recibir el servicio. Se les asignará un número de cliente (que no es el mismo que el número de cuenta) y se les puede dar o configurar su propia contraseña (con varios nombres) para la verificación del cliente.
Los clientes llamarían al número de teléfono especial creado por el banco y autenticarían su identidad mediante el número de cliente, una contraseña numérica o verbal, o preguntas de seguridad realizadas por un representante en vivo. El servicio se puede proporcionar mediante un sistema automatizado, mediante capacidad de reconocimiento de voz , tecnología DTMF o mediante representantes de servicio al cliente en vivo .
En la India , los principales bancos ofrecen una variación de la banca telefónica que utiliza números de llamadas perdidas asignados a tareas específicas (como consultar saldos o realizar transferencias de dinero). [3] [4]
