La tasa de retención es una medida estadística de la proporción de personas que permanecen involucradas con un grupo de un período de tiempo a otro.
El concepto se utiliza en muchos contextos, incluido el marketing, la inversión, la educación, la gestión de empleados, la investigación y los ensayos clínicos. La definición exacta depende del contexto. Como regla general, una alta retención corresponde a un resultado positivo.
En marketing , la tasa de retención cuenta a los clientes y su actividad, independientemente de las transacciones que realicen. [1]
" La tasa de retención es la relación entre el número de clientes retenidos y el número en riesgo". En situaciones contractuales , tiene sentido hablar sobre el número de clientes actualmente bajo contrato y el porcentaje retenido cuando finaliza el período del contrato". Este término no debe confundirse con el crecimiento (disminución) en el número de clientes; la retención se refiere sólo a los clientes existentes. en situaciones contractuales. "En situaciones no contractuales (como las ventas por catálogo), tiene menos sentido hablar del número actual de clientes, sino contar el número de clientes de un período reciente específico".
En una encuesta realizada a casi 200 altos directivos de marketing, el 63 por ciento respondió que consideraba muy útil la métrica de la "tasa de retención". [2]
El propósito de la métrica de la "tasa de retención" en una atmósfera de marketing es monitorear el desempeño de la empresa en la atracción y retención de clientes. "Sólo recientemente la mayoría de los especialistas en marketing se han preocupado por desarrollar métricas que se centren en clientes individuales. Para comenzar a pensar en gestionar las relaciones con los clientes individuales, la empresa primero debe ser capaz de contar a sus clientes. Aunque la coherencia en el recuento de clientes es probablemente más importante que formular una definición precisa, no obstante es necesaria una definición. En particular, creemos que la definición y el recuento de clientes serán diferentes en situaciones contractuales y no contractuales". [2] Dado que existen múltiples definiciones de tasas de retención, esto podría causar problemas a la hora de interpretar las tasas de retención en la práctica. [3]
En el ámbito laboral, el propósito de la tasa de retención es ayudar a las organizaciones a decidir cuándo tomar medidas para mantener a los empleados felices y motivados. [4] Según una encuesta realizada por CNN Money, las 100 mejores empresas para trabajar tuvieron una tasa de rotación inferior al 3% durante un período de 12 meses. [5]
La tasa de retención también puede referirse a las universidades . Según la FAFSA , la tasa de retención es el porcentaje de estudiantes universitarios de primer año de una escuela que continúan en esa escuela el próximo año. Por ejemplo, un estudiante que estudia a tiempo completo en el semestre de otoño y continúa estudiando en el programa en el siguiente semestre de otoño se cuenta en esta tasa. [6]
"La retención se aplica a situaciones contractuales en las que los clientes son retenidos o no. Los clientes renuevan sus suscripciones a revistas o dejan que se agoten. Los clientes mantienen una cuenta corriente en un banco hasta que la cierran. Los inquilinos pagan el alquiler hasta que se mudan. Estas son Ejemplos de situaciones puras de retención de clientes en las que los clientes son retenidos o se consideran perdidos para siempre. En estas situaciones, las empresas prestan mucha atención a las tasas de retención". [2]
La retención en el lugar de trabajo se refiere al “porcentaje de empleados que estaban empleados al inicio de un período y permanecen en la empresa al final del período”. [7] Por ejemplo, en enero de 2010, la empresa A tenía 500 empleados. Al cabo de un año, 200 de los 500 empleados seguían trabajando en la empresa. La tasa de retención es 200/500 = 40%.
La Junta de Normas de Responsabilidad de Marketing (MASB) no ha auditado de forma independiente ninguna metodología de tasa de retención de acuerdo con el MMAP (Protocolo de auditoría de métricas de marketing) . [8]
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