La inteligencia de marketing social es el método de extrapolar información valiosa de las interacciones y flujos de datos en las redes sociales que puede permitir a las empresas lanzar nuevos productos y servicios al mercado con mayor velocidad y a un menor costo. Esta es un área de investigación, sin embargo, las empresas que utilizan la inteligencia de marketing social han logrado una mejora significativa en las campañas de marketing. [ cita requerida ]
A través de la inteligencia de marketing social, las empresas pueden identificar a las personas más influyentes dentro de sus comunidades. Estas son las personas más conectadas dentro de cualquier red social. Estas personas, a veces llamadas usuarios alfa o centros como en la teoría de redes de mundo pequeño , tienen una influencia considerable sobre la difusión de información dentro de su red social. [1]
Los usuarios alfa son elementos clave de cualquier red social, ya que gestionan la conectividad de los miembros principales de la comunidad. De manera similar a cómo se propagan los virus en la naturaleza, existe un punto de partida inicial para las comunicaciones en las redes sociales, y los creadores de dichas comunicaciones son los usuarios alfa. Suelen ser usuarios muy conectados con una influencia excepcional sobre los demás líderes de opinión de cualquier red social.
Antes de las comunicaciones digitales , solo era posible aislar a los miembros más influyentes de cualquier comunidad entrevistando a cada uno de ellos y rastreando sus patrones de comunicación completos dentro de la red social. El uso tradicional de la telefonía fija y de Internet no ofrecía la suficiente precisión para poder identificar a los usuarios alfa con un grado significativo. Con la llegada de los teléfonos móviles, se dispuso de un canal de comunicación digital personal para su estudio.
Las primeras investigaciones de los matemáticos de Xtract [1] en Finlandia produjeron modelos que sugerían que las redes móviles podían rastrear toda la comunicación y aislar a los usuarios alfa. Desde entonces, varias empresas, incluida Xtract, han lanzado herramientas comerciales para detectar usuarios alfa, generalmente utilizando datos de facturación de operadores móviles y tráfico de telecomunicaciones.
Las campañas de marketing de compromiso intentan utilizar a los usuarios alfa como portavoces del marketing y la publicidad. La idea es que los consumidores confíen más en la opinión de sus amigos o contactos conocidos de una red social que en los mensajes publicitarios y de marketing aleatorios de empresas y marcas. El deseo es lograr efectos de marketing viral mediante los cuales los usuarios alfa difundan aún más los mensajes.
Los usuarios alfa fueron discutidos brevemente por primera vez en público en el libro 3G Marketing en 2004. [2] El primer artículo de la industria sobre los usuarios alfa fue escrito por Ahonen y Ahvenainen en Total Telecom en febrero de 2005. La primera conferencia de telecomunicaciones donde se explicó el usuario alfa fue el Congreso Mundial de Móviles 3G en Tokio en enero de 2005.
El tema fue parte del discurso principal sobre estrategia en el Congreso Mundial 3GSM en Cannes en febrero de 2005. El primer libro que abordó en profundidad los usuarios alfa fue Communities Dominate Brands en 2005. [3]