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Sistema de apoyo empresarial

Los sistemas de soporte empresarial ( BSS ) son los componentes que un proveedor de servicios de telecomunicaciones (o telco ) utiliza para ejecutar sus operaciones comerciales hacia los clientes.

Junto con los sistemas de soporte de operaciones (OSS), se utilizan para dar soporte a diversos servicios de telecomunicaciones de extremo a extremo (por ejemplo, servicios telefónicos). [1] BSS y OSS tienen sus propias responsabilidades de datos y servicios. Los dos sistemas juntos se abrevian de diversas maneras, como OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSSOSS, OSSBSS o BOSS. Algunos comentaristas y analistas adoptan un enfoque de red hacia arriba para estos sistemas (de ahí OSS/BSS) y otros adoptan un enfoque de negocio hacia abajo (de ahí BSS/OSS).

Las siglas BSS también se utilizan en singular para referirse a todos los sistemas de soporte empresarial, vistos como un sistema completo .

Role

BSS se ocupa de la toma de pedidos, cuestiones de pago, ingresos, etc. Da soporte a cuatro procesos: gestión de productos, gestión de pedidos, gestión de ingresos y gestión de clientes.

Gestión de productos

La gestión de productos respalda el desarrollo de productos, la venta y la gestión de productos, ofertas y paquetes a empresas y clientes del mercado masivo. La gestión de productos incluye regularmente la oferta de descuentos entre productos, la fijación de precios adecuados y la gestión de la relación entre los productos.

Gestión de clientes

Los proveedores de servicios necesitan una visión única del cliente y, con regularidad, deben dar soporte a jerarquías complejas en las aplicaciones que se enfrentan al cliente ( gestión de las relaciones con el cliente ). La gestión de clientes también cubre los requisitos de gestión de socios y autoservicio de clientes basado en la web las 24 horas, los 7 días de la semana. La gestión de clientes también puede considerarse como sistemas completos de gestión de las relaciones con el cliente implementados para ayudar a los agentes de atención al cliente a tratar a los clientes de una manera mejor y más informada. [2]

Gestión de ingresos

La gestión de ingresos se centra en la facturación , el cobro y la liquidación. Incluye la facturación de servicios para consumidores, empresas y mayoristas, incluidos la interconexión y el roaming. Esto incluye sistemas de mediación de facturación, generación de facturas y presentación de facturas. [3] La gestión de ingresos también puede incluir la gestión del fraude y la garantía de ingresos.

Gestión de pedidos

La gestión de pedidos abarca cuatro áreas:

  • La descomposición de órdenes detalla las reglas para descomponer una orden de venta en múltiples órdenes de trabajo o de servicio. Por ejemplo, una orden de venta de una empresa de telecomunicaciones de triple servicio con tres servicios (teléfono fijo, Internet e inalámbrico) se puede dividir en tres subórdenes, una para cada línea de negocio. Cada una de las subórdenes se cumplirá por separado en sus propios sistemas de aprovisionamiento. Sin embargo, puede haber dependencias en cada subórden; por ejemplo, una suborden de Internet se puede cumplir solo cuando la línea fija se ha instalado, aprovisionado y activado correctamente en las instalaciones del cliente.
  • La orquestación de pedidos es una aplicación objetiva que utilizan las empresas de telecomunicaciones para gestionar, procesar y gestionar con precisión los pedidos de sus clientes en una red de captura de pedidos y cumplimiento múltiple. Ayuda en la agregación de datos transversalmente desde diversos sistemas de captura de pedidos y cumplimiento de pedidos y ofrece una plataforma integral para la gestión de pedidos de clientes. Se ha utilizado ampliamente en los últimos tiempos, debido a su eficiencia avanzada y precisa en la información de pedidos y a los bajos costos de cumplimiento de pedidos, lo que permite agregar menos procesos manuales y una salida más rápida. Su funcionamiento basado en la respuesta a excepciones radicales y la supervisión proactiva le permiten centralizar los datos de pedidos de manera precisa y con facilidad.
  • El error de pedido , también conocido como falla de pedido, se refiere a la condición en la que un pedido falla durante el procesamiento. El error de pedido ocurre debido a múltiples escenarios; como una falla del sistema posterior, que se relaciona con un error interno no relacionado con los datos; o cuando el sistema recibe datos incorrectos o faltantes, lo que posteriormente hace que el pedido falle. Otras condiciones de error de pedido incluyen una falla de la base de datos o un error relacionado con la conectividad de la red. También ocurre la validación o el reconocimiento del pedido, en el que el sistema marca el pedido dañado recibido de un sistema externo como fallido. Otra condición de error de pedido se refiere al estado de error en tiempo de ejecución, en el que se inhibe el procesamiento de un pedido debido a una dependencia no determinada. Order Fallout Management ayuda a resolver por completo los errores de pedido a través del proceso de detección, notificación y recuperación, lo que ayuda a que el pedido se procese de manera sostenible y precisa.
  • Gestión del estado de pedidos

La gestión de pedidos como inicio de la garantía normalmente se asocia con OSS, aunque BSS es a menudo el impulsor comercial para la gestión del cumplimiento y el aprovisionamiento de pedidos. [4]

Véase también

Referencias

  1. ^ Microsoft (1 de diciembre de 2022). "¿Qué son OSS y BSS en telecomunicaciones?". Microsoft .
  2. ^ Departamento de Negocios, Energía y Estrategia Industrial (23 de enero de 2019). "Marco de evaluación del apoyo empresarial". {{cite web}}: |author=tiene nombre genérico ( ayuda )
  3. ^ M. Schall IT-Services (1 de diciembre de 2022). «Software ERP» (en alemán).
  4. ^ Infosys (1 de diciembre de 2022). "El nuevo orden en la gestión de pedidos" (PDF) .


Enlaces externos