Un servicio de seguimiento de medios , un servicio de recortes de prensa o un servicio de recortes como se conocía en épocas anteriores, proporciona a los clientes copias de contenido multimedia, que es de su interés específico y sujeto a la demanda cambiante; lo que proporcionan puede incluir documentación, contenido, análisis u opinión editorial, específica o ampliamente. Estos servicios tienden a especializar su cobertura por tema, industria, tamaño, geografía, publicación, periodista o editor. Las fuentes impresas, que podían controlarse fácilmente, se ampliaron enormemente con la llegada de la telegrafía y los cables submarinos a mediados y finales del siglo XIX; Los diversos tipos de medios disponibles hoy en día proliferaron en el siglo XX, con el desarrollo de la radio , la televisión , la fotocopiadora y la World Wide Web . Aunque el monitoreo de medios se usa generalmente para capturar contenido u opinión editorial, también se puede usar para capturar contenido publicitario.
Los servicios de monitoreo de medios han recibido diversos nombres a lo largo del tiempo, a medida que nuevos actores ingresaban al mercado, se creaban nuevas formas de medios y se desarrollaban nuevos usos del contenido disponible. Un grupo existente puede proporcionar dicho servicio de seguimiento, ya que se relaciona con su objetivo principal, mientras que una agencia de seguimiento generalmente proporciona dicho servicio como su negocio principal. Los términos alternativos para estos servicios de monitoreo, así como la información que brindan, incluyen:
Dado que los medios de comunicación tradicionalmente se limitaban únicamente a los medios impresos, naturalmente el seguimiento también se limitaba a estos medios. La primera agencia de recortes de prensa del mundo fue fundada en Londres en 1852 por un quiosco polaco llamado Romeike. Actores, escritores, músicos y artistas visitaban su tienda para buscar artículos sobre ellos mismos en su stock de Continental. Fue entonces cuando Romeike se dio cuenta de que podía convertir esto en un negocio rentable.
Alfred Cherie fundó en París en 1879 una agencia llamada "L'Argus de la presse", que ofrecía un servicio de recortes de prensa a los actores parisinos, permitiéndoles comprar reseñas de sus trabajos en lugar de comprar el periódico completo. [1]
A medida que se introdujeron las transmisiones de radio y más tarde de televisión en el siglo XX, las agencias de recortes de prensa comenzaron a ampliar sus servicios al monitoreo de estos medios de transmisión, y esta tarea se vio enormemente facilitada por el desarrollo de sistemas comerciales de grabación de cintas de audio y video en los años 1950 y 2000. Década de 1960. Con el crecimiento de Internet en la década de 1990, el servicio de monitoreo de medios amplió sus servicios al monitoreo de fuentes de información en línea utilizando nuevas tecnologías de búsqueda y escaneo digital para brindar resultados de interés a sus clientes.
Luego, en 1998, el ahora desaparecido sitio web WebClipping [2] fue la primera empresa en comenzar a monitorear los medios de noticias basados en Internet, impulsando a la industria hacia el seguimiento rápido de las noticias digitales.
Normalmente, los clientes individuales u organizacionales (por ejemplo, empresas y corporaciones privadas, organizaciones benéficas, departamentos gubernamentales y ministerios) se suscribirán a un servicio de monitoreo de medios para realizar un seguimiento de lo que se dice sobre ellos, su campo de operaciones, sus competidores u otros temas específicos. de interés.
La industria del monitoreo de noticias proporciona a agencias gubernamentales, corporaciones, profesionales de relaciones públicas y otras organizaciones acceso a información noticiosa creada por los medios. Generalmente monitoreando el contenido impreso, transmitido e Internet para cualquier mención de temas de interés específicos, una empresa de monitoreo de noticias analizará y brindará retroalimentación a su cliente en forma de recortes de prensa, informes de monitoreo y análisis de medios.
De un servicio de cortar y recortar, el recorte de medios hoy se ha expandido para incorporar tecnología con información. Los clientes de monitoreo de medios ahora pueden optar por incluir medios impresos, transmitidos y en línea para capturar toda su exposición en los medios. Si bien esta tecnología ha permitido automatizar parte del proceso, muchas agencias de monitoreo de medios todavía ofrecen los servicios de profesionales capacitados para revisar y validar los resultados.
La prestación de servicios se produce en tres frentes. Los clientes pueden obtener sus clips originales impresos a través de medios tradicionales (correo/entrega al día siguiente) o pueden optar por la entrega digital. La entrega digital permite al usuario final recibir vía correo electrónico todas las noticias relevantes de la empresa, la competencia y la industria diariamente, con actualizaciones a medida que se producen. Las mismas noticias también pueden indexarse (según lo permiten las leyes de derechos de autor) en una base de datos con capacidad de búsqueda a la que pueden acceder los suscriptores. Otra opción de este servicio es el análisis automático, en el que los datos se pueden ver y comparar en diferentes formatos.
Toda organización que utiliza relaciones públicas utiliza invariablemente también el seguimiento de noticias. Además de rastrear su propia publicidad, autogenerada o no, los clientes de monitoreo de noticias también utilizan el servicio para rastrear la competencia o las tendencias o legislación específicas de la industria, para construir una base de contacto de reporteros, expertos y líderes para referencia futura, para auditar la efectividad. de sus campañas de relaciones públicas , para verificar que los mensajes de relaciones públicas, marketing y ventas estén sincronizados y para medir el impacto en su mercado objetivo. Las agencias municipales, estatales y federales utilizan servicios de monitoreo de noticias para mantenerse informados en regiones que de otro modo no podrían monitorear por sí mismas y para verificar que la información pública difundida sea precisa, accesible en múltiples formatos y disponible para el público. Algunos servicios de monitoreo se especializan en una o más áreas de recortes de prensa, monitoreo de radio y televisión o seguimiento de Internet . La mayoría de los servicios de seguimiento de noticias también ofrecen análisis de medios.
Las empresas de seguimiento de noticias televisivas, especialmente en los Estados Unidos, capturan e indexan el texto de los subtítulos y buscan referencias de clientes. Algunas empresas de monitoreo de televisión emplean monitores humanos que revisan y resumen el contenido del programa; otros servicios se basan en programas de búsqueda automatizados para buscar e indexar historias.
Los servicios de monitoreo de medios en línea utilizan software automatizado llamado arañas o robots (bots) para monitorear automáticamente el contenido de fuentes de noticias en línea gratuitas, incluidos periódicos, revistas, publicaciones especializadas, estaciones de televisión y servicios de distribución de noticias. Los servicios en línea generalmente proporcionan enlaces, pero también pueden proporcionar versiones de texto de los artículos. El servicio de seguimiento en línea puede verificar o no la precisión de los resultados. La mayoría de los periódicos no incluyen todo su contenido impreso en línea y algunos tienen contenido web que no aparece impreso.
En los Estados Unidos, existen asociaciones comerciales formadas para compartir las mejores prácticas, entre las que se incluyen la Conferencia Norteamericana de Servicios de Recortes de Prensa y la Asociación Internacional de Monitores de Radiodifusión.
En 2012 se desarrollaron dos casos paralelos, uno en los Estados Unidos y otro en el Reino Unido . En cada caso, estaba en disputa la legalidad de las copias temporales y el servicio de monitoreo de medios en línea ofrecido a los clientes. Básicamente, los dos casos cubrieron el mismo tema (recortes de medios mostrados a clientes en línea) y con el mismo acusado, Meltwater Group . El demandante discrepó, siendo una sociedad de recaudación de derechos de autor del Reino Unido (Reino Unido) y no Associated Press (EE.UU.), pero por motivos paralelos.
La actividad fue declarada ilegal en los EE.UU. (según la doctrina del " uso justo "). En el Reino Unido, según las leyes de derechos de autor del Reino Unido y de la UE, los proveedores de servicios necesitan una licencia. Los usuarios también tienen licencia. Si los usuarios solo vieron la fuente original sin obtener un titular o fragmento o imprimir el artículo, esto no es una infracción, y las copias temporales para permitir un propósito legal son en sí mismas legales, pero en la práctica los servicios para empresas no funcionan de esta manera.