La sección de comentarios es una característica de la mayoría de los blogs , sitios web de noticias y otros sitios web en línea en la que los editores invitan a la audiencia a comentar el contenido publicado. Se trata de una continuación de la antigua práctica de publicar cartas al editor. A pesar de esto, las secciones de comentarios se pueden utilizar para más debates entre los lectores. [1] [2]
Se han utilizado diversos métodos para comentar por escrito obras publicadas. En Alemania, durante el siglo XVI, era una práctica común que los académicos publicaran copias de sus ideas en lugares públicos, como las puertas de las iglesias (véase, por ejemplo, las Noventa y cinco tesis de Lutero ). Más tarde, los periódicos y las revistas empezaron a publicar cartas al director. Con la llegada de las computadoras, el sistema de tablones de anuncios permitió publicar información y que los usuarios comentaran o debatieran las publicaciones.
El primer sitio web en línea que ofreció una sección de comentarios fue Open Diary , que agregó comentarios de los lectores poco después de su lanzamiento en octubre de 1998. [3] Los lectores de publicaciones de blogs en el sitio podían publicar comentarios públicos o privados a los autores directamente en la página. La historia de las secciones de comentarios en los artículos de noticias comenzó en 1998 con The Rocky Mountain News , ya que fue uno de los primeros periódicos en agregar comentarios en línea en la misma página. [4]
Aunque hoy en día las secciones de comentarios son comunes, los periódicos dudaban en agregarlas al principio. [5] A fines de la década de 2000, las secciones de comentarios se agregaron rápidamente a los sitios de noticias; entre 2007 y 2008 hubo un crecimiento del 42% en el número de sitios de noticias de mayor circulación con secciones de comentarios. [4] En 2008, el 75% de los 100 periódicos de mayor circulación tenían secciones de comentarios. [4] En 2010, The American Journalism Review declaró que los sitios de noticias no deberían tener secciones de comentarios anónimos. [5] Después de esa declaración , Reuters , ESPN , The Huffington Post , Popular Science , Sporting News y USA Today hicieron que los comentarios fueran cerrados o los eliminaron. [5] El discurso en línea es difícil de moderar. [6] El acoso y las interacciones negativas son una tendencia creciente que ha llevado al cierre de muchas secciones de comentarios. [7]
En febrero de 2019, YouTube comenzó a eliminar y desmonetizar canales y videos en función de su sección de comentarios. [13] Esto se produjo después de que el youtuber "MattsWhatItIs" hiciera un video que exponía una red de videos que explotaban a menores. [14] Explicó que los videos que presentaban a menores tendrían secciones de comentarios compuestas principalmente por personas que hacían comentarios explícitos y sugerentes sobre los que aparecían en el video y, en algunos casos, compartían enlaces a pornografía infantil. [13] [14] Después de que los anunciantes comenzaron a retirar anuncios del sitio, YouTube comenzó a eliminar y desmonetizar videos considerados "que violaban los términos y servicios". [13] [14]
Existen dos tipos de secciones de comentarios: cerradas y no cerradas. Las secciones de comentarios cerradas requieren que los usuarios proporcionen cierta información al sitio web antes de poder publicar un comentario. Muchos sitios web de noticias, como The New York Times y la mayoría de los sitios web de redes sociales, están cerrados, ya que los usuarios deben iniciar sesión y publicar con un nombre de usuario que los identifica. [15] También se puede acceder a las secciones de comentarios de diferentes maneras, ya sea directamente adjuntas a un artículo o video, o a través de una página web separada. [16] Sitios web como The New York Times descubrieron que la participación de los usuarios aumentaba cuando la sección de comentarios se encontraba directamente debajo. [16]
Las secciones de comentarios no cerradas no requieren que los usuarios proporcionen información antes de publicar. Esta falta de una barrera de entrada puede permitir que más personas publiquen y potencialmente conducir a una discusión con más puntos de vista cubiertos. [15] Sin embargo, algunos creen que este anonimato conduce a un comportamiento incivilizado y una mayor probabilidad de ver o experimentar agresión verbal en los comentarios. [4] [5] En respuesta a esto, tanto el senado de Illinois como el de Nueva York han considerado proyectos de ley para limitar las secciones de comentarios no cerradas. [5] El proyecto de ley de Illinois habría incentivado a los sitios web a restringir sus comentarios exigiendo a los usuarios que proporcionen su nombre real, una dirección de domicilio y una dirección IP confirmada. [5] El proyecto de ley de Nueva York habría obligado a los sitios web a eliminar los comentarios anónimos. [5]
Las secciones de comentarios de Internet se han ganado la reputación de ser groseras, argumentativas y, en general, descritas como "tóxicas". [1] Los comentarios tóxicos se refieren a comentarios groseros, irrespetuosos o irrazonables que probablemente hagan que uno abandone una discusión. Las secciones de comentarios son conocidas por sus frecuentes discusiones y desacuerdos. [17] La razón de esto puede deberse al hecho de que aquellos con creencias firmemente arraigadas son más propensos a comentar y responder a otros cuando la sección de comentarios se opone ampliamente a ellos. [17] Del mismo modo, los usuarios tienden a permanecer en silencio cuando sus puntos de vista son ampliamente apoyados. [17] Además, gracias al elemento principal de Internet que es la capacidad de permanecer anónimo, muchas personas se dan cuenta de que pueden ser más agresivas con los demás sin temor a la responsabilidad en el mundo real. Además de esto, las personas son más propensas a comentar artículos de noticias cuando se ven más afectadas personalmente. [18] La participación en los comentarios suele ser baja en frecuencia, ya que la mayoría solo comentará los artículos dos veces y es más probable que comenten sobre temas que tienen un final determinable. [18]
Si una sección de comentarios es moderada, normalmente se hace de una de las tres maneras siguientes: posmoderación, premoderación o mediante un sistema de señalización. [15] Los comentarios posmoderados se revisan después de que se hayan publicado. Los comentarios premoderados se revisan antes de que se hagan visibles públicamente. [15] Esto normalmente se realiza mediante una herramienta de filtrado automático. [19] Los comentarios moderados con un sistema de señalización pueden ser marcados o "marcados" por otros usuarios para que los moderadores del sitio web oficial los vean. [15] En algunos casos, tanto los editores como los usuarios pueden ofrecer distintos grados de moderación en las secciones de comentarios mediante sistemas de votación y opciones de denuncia. [1]
En febrero de 2017, la incubadora de tecnología fundada por Google, Jigsaw, presentó una herramienta basada en inteligencia artificial , llamada Perspective API , para identificar comentarios tóxicos en foros en línea. [20]
En septiembre de 2017, Disqus , una empresa que ofrece servicios de alojamiento de comentarios, analizó más de 92 millones de comentarios escritos por 2 millones de personas durante 16 meses, en unos 7.000 foros que utilizaban su servicio, y concluyó que el 25% de todos los comentaristas hicieron al menos un comentario tóxico. El estudio se llevó a cabo utilizando la API Perspective de Google. En Estados Unidos, la hora del día en la que la máxima proporción de comentarios eran tóxicos era las 3 a. m. [21] Sin embargo, Engadget denunció la API subyacente, llamando la atención sobre sus clasificaciones discriminatorias: frases como "soy una mujer negra gay" fueron calificadas como tóxicas en un 87%. Describió el algoritmo como "sexista, racista y capacitista".
Las secciones de comentarios suelen contener declaraciones altamente sexistas y misóginas. [22] En un estudio que incluía artículos feministas en varios sitios web de noticias, se descubrió que muchos no apoyaban ni contribuían al tema feminista. [22] Se descubrió que muchos comentarios eran intencionalmente combativos y se los consideró una forma de troleo en Internet . [22] Las secciones de comentarios se han convertido en un escenario moderno para el racismo. [23] El lenguaje abusivo y el discurso de odio han aumentado en Instagram. [24]
La moderación adecuada de los sitios web de noticias es costosa. [25] Sin embargo, la mayoría de los sitios de noticias sí lo hacen. [26] Los estudios de los comentarios en blogs y sitios web de periódicos han demostrado que la falta de civismo está presente en hasta un 25% de los comentarios. [27] Se ha descubierto que la mayoría de los editores y escritores toleran y aceptan la falta de civismo en la sección de comentarios. [1] Esto se debe al hecho de que la falta de civismo es subjetiva y eliminar esos comentarios puede dar lugar a acusaciones de parcialidad y censura injusta. [1] Por otro lado, la presencia de comentarios tóxicos en un artículo de noticias tiende a reducir la credibilidad percibida del artículo principal, lo que ha llevado a muchos sitios web de noticias desde 2013 a eliminar sus secciones de comentarios. [8]