Act of defrauding a retail store via the product return process
El fraude de devolución es el acto de estafar a una tienda minorista mediante el proceso de devolución . Existen varias formas en las que se comete este delito. Por ejemplo, el delincuente puede devolver mercancía robada para conseguir dinero en efectivo, robar recibos o cinta adhesiva para recibos para poder realizar una devolución falsificada o utilizar el recibo de otra persona para intentar devolver un artículo recogido de una estantería de una tienda.
Se ha informado de que los fraudes y los robos en las devoluciones dan lugar a aumentos de precios para los compradores. [1] Algunas tiendas crean políticas de devolución estrictas, como "sin recibo, no hay devolución", o imponen restricciones sobre el tiempo de devolución. [2]
Tipos
Algunos ejemplos de fraude de devolución incluyen:
- Bricking : comprar un artículo electrónico que funciona, dañarlo deliberadamente o quitarle componentes valiosos para dejarlo inutilizable y luego devolverlo para obtener una ganancia.
- Devolución entre minoristas: devolución o cambio de un artículo comprado en otro minorista (generalmente a un precio más bajo) por dinero en efectivo, crédito en la tienda o un artículo similar de mayor precio en otro minorista.
- Fraude de empleados: ayuda de los empleados para devolver bienes robados a precio minorista completo.
- Fraude de caja abierta: comprar un artículo en una tienda y devolverlo abierto con la intención de volver a comprarlo a un precio más bajo según las políticas de caja abierta de la tienda. Una variación de la manipulación de precios.
- Arbitraje de precios: comprar mercancías de diferentes precios pero de apariencia similar y devolver el artículo más barato como si fuera el más caro.
- Cambio de precios: Colocar etiquetas de mayor precio en la mercancía con la intención de devolver el artículo o los artículos a un precio más alto que el de la compra.
- Fraude de recibos: Utilizar recibos reutilizados, robados o falsificados para devolver mercancías y obtener ganancias.
- Devolución de mercancía robada: hurto en tiendas con el objetivo de devolver el/los artículo(s) por el precio completo, más cualquier impuesto sobre las ventas.
- Fraude de cambio: comprar un artículo que funciona y devolver un artículo idéntico dañado o defectuoso que ya se poseía.
Históricamente, las políticas de devolución han servido como la principal forma de que los minoristas combatan el fraude y el abuso en las devoluciones; el desafío es evitar que las políticas sean demasiado restrictivas o se interpreten de manera inconsistente, ya que ambas pueden desalentar a los clientes leales y afectar las compras. [3] También se han desarrollado soluciones automatizadas para ayudar a combatir el fraude y el abuso en las devoluciones, incluidos programas de software que detectan dicho comportamiento y ayudan a los minoristas a determinar si una devolución es válida. [4]
Guardarropa
Los defensores de la industria han descrito el wardrobing, la compra de mercadería para uso a corto plazo con la intención de devolver el artículo, como una forma de fraude de devolución. [5] [6] El wardrobing es una forma de fraude de devolución en la que se compra un artículo, se usa y luego se devuelve a la tienda para obtener un reembolso. [7] [8]
El fraude de devoluciones se realiza con mayor frecuencia con prendas caras, de ahí el nombre. [7] Los clientes compran la ropa cara, la usan con las etiquetas de precio y, si es necesario, la etiqueta de tinta , pero luego devuelven el artículo usado exigiendo un reembolso de algún tipo. Este tipo de fraude minorista es un fenómeno social, por ejemplo, cuando las vacaciones de verano requieren atuendos elegantes. [9] Sin embargo, este tipo de fraude de devolución también es común con herramientas, productos electrónicos e incluso computadoras. Para evitar esta práctica, algunas tiendas hacen que ciertos artículos, como vestidos de novia o adornos navideños , no se puedan devolver. Algunos observadores clasifican el fraude de devoluciones como una forma de hurto en tiendas. [7]
Véase también
- Claude Allen , asistente del presidente estadounidense George W. Bush, quien renunció después de ser arrestado por fraude en las declaraciones de impuestos
Referencias
- ^ Kavilanz, Parija B. (11 de noviembre de 2009). "El robo en una tienda le cuesta a su familia: $435". CNN Money . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Kokemuller, Neil. "Políticas de devolución de mercancías". Houston Chronicle . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Rittman, Tom. "7 formas sorprendentes en que los minoristas pierden dinero". Sistemas de información para minoristas . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Cardone, Caroline; Hayes, Read (2 de agosto de 2017). "El impacto cambiante del fraude y el abuso en las devoluciones". LPM Insider . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Roberts, Débora; Orso, Alberto (3 de diciembre de 2008). "Comprar, usar, devolver, repetir". Noticias ABC . Consultado el 12 de septiembre de 2017 .
- ^ Rosenbaum, Mark S.; Kuntze, Ronald (mayo de 2005). "Quedarse bien a expensas del minorista: investigación de la conducta de disposición al comercio minorista poco ética entre los compradores compulsivos". Journal of Retailing and Consumer Services . 12 (3): 217. doi :10.1016/j.jretconser.2004.07.001.
- ^ abc Kim, Eun Kyung. "El nuevo bloque B-tags de Bloomingdale's bloquea la devolución de ropa usada". Today Money . Consultado el 2 de abril de 2015 .
- ^ Buchanan, Daisy (5 de noviembre de 2013). «Guardarropa: por qué devolver la ropa usada es la última moda». The Guardian . Consultado el 2 de abril de 2015 .
- ^ LaRocco, Lori Ann (7 de agosto de 2024). "Por qué el fraude minorista por 'vestimenta' se dispara en verano". CNBC . Consultado el 15 de agosto de 2024 .
Enlaces externos
- Federación Nacional de Minoristas
- Consejo de investigación para la prevención de pérdidas
- Dr. Mark Rosenbaum y Dr. Ronald Kuntze La relación entre la anomia y la disposición minorista poco ética
