La tasa de retención es una medida estadística de la proporción de personas que permanecen involucradas con un grupo de un período de tiempo a otro.
El concepto se utiliza en muchos contextos, incluidos el marketing, la inversión, la educación, la gestión de empleados, la investigación y los ensayos clínicos. La definición exacta depende del contexto. Como regla general, una alta retención corresponde a un resultado positivo.
En marketing , la tasa de retención cuenta a los clientes y su actividad independientemente de las transacciones que realicen. [1]
" La tasa de retención es la relación entre el número de clientes retenidos y el número de clientes en riesgo". En situaciones contractuales , tiene sentido hablar del número de clientes actualmente bajo contrato y el porcentaje retenido cuando finaliza el período del contrato". Este término no debe confundirse con el crecimiento (disminución) en el número de clientes; la retención se refiere solo a los clientes existentes en situaciones contractuales. "En situaciones no contractuales (como las ventas por catálogo), tiene menos sentido hablar del número actual de clientes, sino contar el número de clientes de una fecha reciente específica".
En una encuesta a casi 200 gerentes de marketing de alto nivel, el 63 por ciento respondió que consideraban muy útil la métrica de "tasa de retención". [2]
El objetivo de la métrica de "tasa de retención" en un entorno de marketing es supervisar el rendimiento de la empresa en la atracción y retención de clientes. "Recientemente, la mayoría de los especialistas en marketing se han preocupado por desarrollar métricas que se centren en los clientes individuales. Para empezar a pensar en la gestión de las relaciones con los clientes individuales, la empresa debe ser capaz de contar primero a sus clientes. Aunque la coherencia en el recuento de clientes es probablemente más importante que la formulación de una definición precisa, de todos modos se necesita una definición. En particular, creemos que la definición y el recuento de clientes serán diferentes en situaciones contractuales y no contractuales". [2] Dado que existen múltiples definiciones de tasas de retención, esto podría causar problemas a la hora de interpretar las tasas de retención en la práctica. [3]
En el ámbito laboral, el objetivo de la tasa de retención es ayudar a las organizaciones a decidir cuándo tomar medidas para mantener a los empleados felices y motivados. [4] Según una encuesta de CNN Money, las 100 mejores empresas para trabajar tuvieron una tasa de rotación de personal inferior al 3 % durante un período de 12 meses. [5]
La tasa de retención también puede referirse a las universidades . Según la FAFSA , la tasa de retención es el porcentaje de estudiantes universitarios de primer año que ingresan por primera vez a una escuela y continúan en esa escuela el año siguiente. Por ejemplo, un estudiante que estudia a tiempo completo en el semestre de otoño y continúa estudiando en el programa en el siguiente semestre de otoño se contabiliza en esta tasa. [6]
"La retención se aplica a situaciones contractuales en las que los clientes se retienen o no. Los clientes renuevan sus suscripciones a revistas o las dejan vencer. Los clientes mantienen una cuenta corriente en un banco hasta que la cierran. Los inquilinos pagan el alquiler hasta que se mudan. Estos son ejemplos de situaciones de retención de clientes pura en las que los clientes se retienen o se consideran perdidos para siempre. En estas situaciones, las empresas prestan mucha atención a las tasas de retención". [2]
La retención en el lugar de trabajo se refiere al “porcentaje de empleados que estaban empleados al comienzo de un período y permanecen en la empresa al final del período”. [7] Por ejemplo, en enero de 2010, la empresa A tenía 500 empleados. Después de un año, 200 de los 500 empleados seguían trabajando para la empresa. La tasa de retención es 200/500 = 40%.
Ninguna metodología de tasa de retención ha sido auditada de forma independiente por el Marketing Accountability Standards Board (MASB) de acuerdo con MMAP (Marketing Metric Audit Protocol) . [8]
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