El retailtainment es el marketing minorista como entretenimiento . En su libro Enchanting a Disenchanted World: Revolutionizing the Means of Consumption (1999), el autor George Ritzer describe el "retailtainment" como el "uso del ambiente, la emoción, el sonido y la actividad para que los clientes se interesen en la mercancía y estén dispuestos a comprar". [1]
A veces denominada "comercio minorista inspirador" o "entretenimiento", [2] también se ha definido como "la tendencia moderna de combinar oportunidades de compras y entretenimiento como ancla para los clientes". [3]
En 2001, Codeluppi lo describió como una forma de que los vendedores "ofrecieran al consumidor sensaciones físicas y emocionales durante la experiencia de compra". Y, en un artículo titulado "Usando la marca sónica en el entorno minorista" en la edición de 2003 del Journal of Consumer Behaviour , Fulberg lo describió como una forma de que los minoristas entretuvieran al consumidor con una dramatización de sus valores.
Según Michael Morrison del Centro Australiano de Estudios Minoristas:
“Se está produciendo un movimiento hacia el concepto de 'retailtainment', un fenómeno que aúna el comercio minorista, el entretenimiento, la música y el ocio... Los minoristas deben mirar más allá de los elementos tradicionales de la tienda minorista, como el color, la iluminación y la comercialización visual, para influir en las decisiones de compra. La atmósfera específica que crea el minorista puede, en algunos casos, ser más influyente en el proceso de toma de decisiones que el producto en sí. A medida que los bienes y servicios se convierten en una mercancía, lo que realmente importa es la experiencia del comprador y la atmósfera que crean los minoristas. La construcción de una marca es una combinación de elementos físicos, funcionales, operativos y psicológicos. Los consumidores estarán dispuestos a pagar más por una marca si existe un valor añadido percibido o real en su experiencia de uso del producto o servicio”. [4]
El experto en marketing de compradores Simon Temperley de la agencia de Los Ángeles The Marketing Arm , anteriormente US Marketing & Promotions (Usmp), describe el "retailtainment" como una "experiencia de marca en vivo" que frecuentemente incluye el uso de "embajadores de marca" que "conversan con el consumidor". [5]