Las redes sociales empresariales se centran en el uso de redes sociales en línea o relaciones sociales entre personas que comparten intereses y/o actividades comerciales. Las redes sociales empresariales suelen ser una función del software social empresarial (considerado un componente principal de Enterprise 2.0 ), que es esencialmente un software social utilizado en contextos " empresariales " (comerciales/comerciales). [1] Abarca modificaciones de las intranets corporativas (conocidas como intranets sociales ) y otras plataformas de software clásicas utilizadas por grandes empresas para organizar su comunicación, colaboración y otros aspectos de sus intranets. Por lo general, también se piensa que las redes sociales empresariales incluyen el uso de un servicio de red social externo estándar para generar visibilidad para una empresa.
Los sitios de redes sociales comenzaron a formarse en la década de 1990; un ejemplo de estos sitios web es Theglobe.com , que comenzó en 1995. A medida que otros sitios web como GeoCities y Tripod.com comenzaron a formar comunidades en línea, alentaron a sus usuarios a interactuar entre sí a través de salas de chat y otras herramientas. También proporcionaron herramientas de publicación fáciles de usar junto con espacio web gratuito. El enfoque de Classmates.com era vincular a las personas a través de sus correos electrónicos; el sitio web era como un motor de búsqueda de amigos.
Las empresas finalmente se dieron cuenta de que los sitios web de redes sociales podían proporcionar una forma rápida y eficiente de marketing. Los sitios web de redes sociales son excelentes lugares para que las empresas lleguen a sus clientes, y el entorno puede proporcionar un medio para hacer crecer un negocio. En 2005, a medida que los sitios web de redes sociales se volvían cada vez más populares, Myspace tenía más visitas a la página que Google . Myspace fue seguido por Facebook , que comenzó en febrero de 2004. Cuando Facebook comenzó, los usuarios estaban limitados a estudiantes universitarios en los Estados Unidos , que tenían que usar un correo electrónico universitario con una extensión .edu para unirse a la red. En septiembre de 2005, se permitió que algunas escuelas secundarias se unieran a la red, pero necesitaban una invitación para unirse. El 26 de septiembre de 2006, Facebook anunció que cualquier persona en todo el mundo mayor de 13 años con un correo electrónico válido podría unirse a la comunidad en línea de Facebook. En octubre de 2007, Microsoft compró una participación del 1,6% de Facebook. Eso les dio el derecho a colocar anuncios internacionales en Facebook. En julio de 2010 se informó que Facebook tenía más de 500 millones de usuarios activos. Esto significa que una de cada catorce personas en todo el mundo es usuaria de Facebook. El crecimiento de Facebook fue un boom en el espacio de las redes sociales. Facebook se convirtió en una gran corporación que tenía 1400 empleados en 2009; sus ingresos estimados fueron de US$800 millones en 2009. En 2010, se informó que había más de 200 sitios web de redes sociales en la web. [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]
Empresas como Jive Software e IBM han estado investigando recientemente para ver cómo las redes sociales pueden afectar a las redes empresariales. Diferentes empresas han adoptado las redes sociales y están creando sus propios sitios de redes sociales internos. IBM es un ejemplo y ha creado el proyecto de investigación Beehive, basado en su producto Lotus Connections. [9] [10] Otro ejemplo es Atos, que está implementando su producto interno blueKiwi en todos los 76.000 empleados para lograr su ambición de Zero Email para finales de 2013. [ cita requerida ] Muchas empresas están animando a los empleados a utilizar sus redes sociales para que puedan conectarse con otros empleados, ayudar a las personas a socializar cuando se toman un descanso o incluso ayudar a contribuir a otros asuntos relacionados con el trabajo. [11] Algunas empresas incluso se están uniendo a sitios de redes sociales típicos como Facebook o MySpace para ganar más clientes, comunicarse con sus clientes o dirigirse a individuos en función de sus gustos. Estas empresas quieren ganarse la confianza de sus clientes. [12]
En el año 2009, el 92% de las empresas de Inc. 500 utilizaron al menos un canal de medios sociales, un aumento dramático respecto del 77% registrado en 2008. [13]
Medpedia es una de las aproximadamente 70 wikis médicas que permiten a los médicos e investigadores compartir información. Si bien la información es gratuita y está disponible públicamente, las contribuciones se limitan a las proporcionadas por profesionales médicos. [14]
Intellipedia es un conjunto de tres wikis utilizados por la comunidad de inteligencia de EE. UU. para compartir información de diversas clasificaciones.
Deloitte ha sido pionera en el uso de aplicaciones de redes sociales corporativas para consultoría. [15]
Boral Limited fue una de las primeras empresas importantes de materiales de construcción y edificación de Australia en adoptar las redes sociales empresariales mediante la plataforma Yammer . Se alcanzaron niveles de participación superiores al 25 %. [16] Otros usos notables incluyen a Lockheed Martin y Pfizer , como documentó la Universidad Tecnológica de Queensland (QUT). [17]
La adopción de redes sociales en las organizaciones de ventas ha recibido recientemente un nuevo nombre: S2.0 o Ventas 2.0. [18] La implementación de una red social de ventas privada proporciona un medio para difundir rápidamente el conocimiento de ventas de la empresa. [19]
Las empresas inteligentes están utilizando las herramientas de las redes sociales para externalizar su trabajo a sus clientes. Además de utilizar las redes sociales para promocionar la empresa, las empresas están implicando a los clientes en el proceso de diseño. La empresa de Chicago Threadless invita a sus clientes a enviar sus diseños de camisetas al sitio web de Threadless para que otros clientes los revisen. Las empresas inteligentes también están implicando a sus clientes en el soporte técnico utilizando las redes sociales empresariales. [20] eBay fue uno de los primeros en adoptar la práctica de permitir que los usuarios se ayuden entre sí en línea. [21]
Si no se proporciona formación sobre el uso de las herramientas de redes sociales empresariales a los empleados que no tienen experiencia en su uso, es poco probable que se adopten de forma generalizada. El uso de las redes sociales empresariales debe promoverse en los niveles más altos de la empresa para proporcionar los recursos necesarios y promover la adopción en toda la organización. [22] [ cita requerida ] Gartner ha afirmado que solo el 10% de las organizaciones ven valor en un producto de colaboración social, principalmente debido a la falta de gestión de cambios durante la implementación.
La falta de adopción es un tema complejo sobre el que se han propuesto muchas teorías: [23] [24] [25] [26]
El intercambio de información dentro de la empresa a través de las redes sociales crea una transparencia que puede o no ser necesariamente bien recibida por todos los sectores de la organización.
A menudo se presupone que las redes sociales no funcionarán bien en un sector en particular o que su uso puede percibirse como poco profesional. Además, no siempre resulta evidente la posibilidad de justificar el uso de las redes sociales empresariales basándose en el rendimiento de la inversión. [27]
Los miembros de organizaciones tradicionales o conservadoras perciben las redes sociales como una herramienta que hace perder el tiempo. Sin embargo, una vez que los empleados ven que otros empleados las utilizan, suelen empezar a ver su valor y, por lo tanto, se involucran y contribuyen con contenido. [ cita requerida ]
Los problemas de privacidad asociados con los sitios de redes sociales se pueden ver desde muchas perspectivas. Algunas personas argumentarán que esto [ aclaración necesaria ] es solo una parte de la globalización y el crecimiento de la tecnología, mientras que otros seguirán creyendo que [ aclaración necesaria ] es un derecho de cualquier ciudadano y nunca cambiarán sus puntos de vista y perspectivas sobre su privacidad. Con el aumento de la popularidad de las redes sociales, muchos usuarios han renunciado a su privacidad personal para unirse a estas redes. Los problemas de privacidad de las redes sociales no comenzaron con los sitios de redes sociales; históricamente han sido problemas persistentes con muchos otros tipos de redes sociales, como la mensajería de texto, la mensajería instantánea y el trabajo colaborativo asistido por computadora. [ cita requerida ]
En 1993, Oscar Gandy afirmó que en la era de los medios digitales, la gente probablemente no tiene privacidad. Afirmó que “el panóptico es un sistema de control antidemocrático que no se puede transformar porque no puede servir a ningún otro propósito que el que fue diseñado: la racionalización y el control de la existencia humana”. Gandy exigió la creación de una agencia que garantizara la supervivencia de la privacidad. [28]
Desde una perspectiva de políticas, según Schement y Curtis (1994), [29] la privacidad se considera “como una seguridad contra la intrusión del gobierno”. Según Garfinkel (2000), “la privacidad no se trata sólo de ocultar cosas. Se trata de autocontrol, autonomía e integridad”. [30]
Dado que las herramientas sociales hacen que muchas cosas que normalmente eran privadas sean mucho más públicas, incluidos todos los tipos de datos corporativos, muchas organizaciones prefieren esperar a que se implementen las mejores prácticas o ver qué están haciendo sus pares antes de adentrarse demasiado en las redes sociales. La privacidad puede convertirse en un gran problema a nivel empresarial, cuando están en juego los datos de los clientes y los empleados. Las preocupaciones de seguridad deben abordarse antes de embarcarse en la creación de una red social empresarial. [31]
Una de las áreas de preocupación importantes en relación con el uso de las redes sociales en el ámbito interno de las organizaciones es el impacto y el efecto de las cuestiones de comportamiento. Como las interacciones dentro de una red social están débilmente acopladas a los procesos de negocios y a los sistemas de información estructurados, el efecto de las personalidades individuales y de la psicología humana se hace más pronunciado dentro de las redes sociales. Estas preocupaciones emergentes abarcan cuestiones como la gestión de la atención, la muerte por trivialidades, las personalidades dominantes, la adopción de conductas y las estrategias de influencia. [32]