La recepción es la parte de una empresa que entra en contacto con los clientes, como los departamentos de marketing, ventas y servicio. [1] El término tiene un significado más específico en diferentes industrias.
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La función del front office es entrar en contacto directo con los clientes y suele ser el primer lugar al que acuden los clientes cuando llegan a la empresa. El front office puede obtener más información sobre el cliente haciéndole preguntas y también ayudándolo.
El personal que trabaja en la recepción también puede ocuparse de tareas sencillas, como ordenar correos electrónicos o ayudar con las tareas de impresión y mecanografía. El personal de recepción también debe utilizar diferentes habilidades en el ámbito tecnológico, como el uso de impresoras, máquinas de fax y teléfonos. Por este motivo, es necesario que el personal reciba formación antes de empezar a trabajar, aunque algunas tareas pueden ser sencillas. El trabajo más habitual del trabajador de recepción será una combinación de ponerse en contacto con los clientes y ayudar internamente en la oficina. [2]
Otras tareas sencillas, como quitarles las chaquetas a los clientes o servirles bebidas, también podrían ser parte del trabajo del personal de recepción. [3]
Este es el lugar donde los clientes llegan por primera vez al hotel y donde pueden registrarse en la recepción. Los empleados que trabajan en la recepción también ayudarán a los clientes con problemas y quejas. [4]
La recepción en la industria hotelera, también llamada área de recepción , donde el recepcionista es quien se pone en contacto con los clientes, lo más importante, confirma su reserva y responde a sus preguntas. [5] El recepcionista en la recepción también atenderá las llamadas telefónicas de los clientes, les dará la bienvenida y también los ayudará a realizar el check out finalmente. [6]
Los empleados que trabajan en el vestíbulo del hotel también forman parte de la recepción, ya que se ponen en contacto con los clientes directamente. Les muestran el camino y les llevan el equipaje. La recepción de un hotel consta de diferentes partes, entre las que se incluyen la recepción, la prestación de servicios cuando los clientes los solicitan, el envío de información por correo, el conserje y los empleados que se encargan del dinero. [7]
La parte de atención al público de la banca de inversión se ocupa principalmente de las ventas y el comercio. Como se trata del puesto más importante de la parte de atención al público, los empleados suelen recibir el salario más alto en comparación con el personal que ocupa el mismo puesto en otras industrias.
En algunas empresas deportivas, la oficina principal suele ponerse en contacto con los jugadores y organizar actividades para ellos. El personal de la oficina principal suele ser el que ocupa el puesto más alto en el equipo deportivo, quien puede controlar todo el equipo. [8]
La motivación del personal de recepción puede ser baja debido a que realizan trabajos repetitivos. Este es un tema muy importante ya que este personal es el que más contacto tiene con los clientes y esto puede afectar la rentabilidad y la eficiencia de la empresa. El personal puede tener un alto nivel de estrés, ya que siempre puede encontrarse con clientes de mal carácter. También puede recibir muchas quejas, por lo que es difícil para el personal de recepción mantener un buen servicio. [9]