La prevención de pérdidas minoristas (también conocida como protección de activos minoristas ) es un conjunto de prácticas empleadas por las empresas minoristas para preservar las ganancias . [1] La prevención de pérdidas se encuentra principalmente en el sector minorista, pero también se puede encontrar en otros entornos comerciales.
La prevención de pérdidas en el comercio minorista está orientada a la eliminación de pérdidas evitables. [2] La mayoría de las empresas adoptan este enfoque tradicional ya sea contando con su propio equipo interno de prevención de pérdidas o recurriendo a agencias de seguridad externas.
Los artículos que no se contabilizan en comparación con lo que el sistema de inventario cree que debería tener la tienda son pérdidas o "pérdidas". Las pérdidas son causadas por errores operativos, robos internos y robos externos. La prevención de pérdidas minoristas se encarga de identificar estas causas y realizar un seguimiento con capacitación, prevención, investigación, respuesta y resolución de las mismas. Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista Federal de 2018, el porcentaje promedio de pérdidas para los minoristas estadounidenses es del 1,33 %. [3]
Tasas de contracción globales promedio, como se muestra en la tabla por región, que varían desde un máximo de 1,85 % en los EE. UU. hasta un mínimo de 1,75 % en Asia Pacífico. [4]
Los errores operativos son errores humanos involuntarios que ocurren cuando los trabajadores no siguen las mejores prácticas y políticas comerciales existentes o cuando una empresa carece de las mejores prácticas y políticas adecuadas para garantizar que el trabajo se realice con el mínimo error humano. Los errores operativos también ocurren debido a la falta de capacitación adecuada de los trabajadores.
El hurto externo es cuando los clientes provocan pérdidas intencionalmente mediante hurto, fraude o vandalismo. También conocido como hurto en tiendas, los hurtos que ocurren en establecimientos minoristas se realizan durante el horario comercial y se deben a la falta de medidas de seguridad y prevención. La prevención de los hurtos se puede realizar reduciendo la posibilidad de hurto en la tienda mediante la implementación de mecanismos de prevención.
Los ladrones de tiendas y los delincuentes organizados en el comercio minorista se han vuelto más agresivos y violentos: su detención puede crear un riesgo potencial de lesiones a los empleados y otros compradores y generar una posible resistencia comunitaria. Los grandes minoristas tienen políticas con respecto a la detención de los ladrones de tiendas: en los EE. UU., alrededor del 40% de los minoristas indican que ningún empleado está autorizado a detener a los ladrones de tiendas. Las cámaras de vigilancia y otras pruebas de identificación se entregan a las fuerzas de seguridad locales para una posible detención fuera del establecimiento. [5] [6] [7]
El robo interno se produce cuando los empleados de la empresa provocan pérdidas intencionales mediante robo, fraude, vandalismo, desperdicio, abuso o mala conducta. Dado que los asociados tienen acceso a todo el edificio y fuera del horario laboral, pueden costarle a la empresa pérdidas sustanciales durante un período de tiempo más largo.
El robo interno suele detectarse mediante sistemas de denuncia, vigilancia visual o por circuito cerrado de televisión de primera mano o avisos de compañeros de trabajo. Con frecuencia se produce a través de un uso deshonesto del sistema de punto de venta (POS) .
Los robos internos suelen causar más pérdidas a las empresas que los robos externos debido a que el personal interno tiene más oportunidades de hacerlo. "Un superintendente de seguridad bien informado de una cadena nacional de tiendas minoristas ha calculado que se necesitan entre cuarenta y cincuenta robos en tiendas para igualar las pérdidas anuales causadas por un individuo deshonesto dentro de una organización". [8]
Las pérdidas internas son causadas por los asociados, incluido el robo interno. Algunos ejemplos de estas pérdidas son el robo de productos por parte de los empleados, los cajeros que no registran las ventas en las cajas y se quedan con el pago, el hurto de paquetes , el hecho de que los empleados vendan productos a precios reducidos como distribuidores externos, el "engatusamiento" mediante la entrega gratuita de productos a terceros por parte de los empleados, la colusión con el personal de mantenimiento o contratistas externos para robar productos y el registro de mercancía a precios inferiores a los de otras partes para que terminen pagando menos por los artículos.
Las pérdidas internas, al igual que otras formas de merma, pueden clasificarse como "maliciosas" o "no maliciosas". Las pérdidas internas maliciosas son las causadas por personas dentro de la empresa, como los miembros del personal y el personal de limpieza, y cualquier otra persona involucrada internamente en la empresa. Las mermas internas representaron el 35 por ciento de las mermas de las empresas en 2011. [9] Las mermas no maliciosas pueden ser resultado de una serie de fallas operativas dentro de la estructura empresarial. El procesamiento de existencias devueltas o dañadas, por ejemplo, puede hacer que se eliminen artículos del inventario y se descarten (lo que contribuye directamente a las mermas) en lugar de venderlos con descuento, donarlos, devolverlos a los proveedores para obtener crédito o eliminarlos del inventario de otra manera que minimice la pérdida financiera.
Muchos grandes minoristas tienen empleados de prevención de pérdidas en las tiendas que están capacitados para reducir los hurtos. Esto puede venir en forma de oficiales de seguridad uniformados, seguridad encubierta o ambos. Cada estado permite a las tiendas detener a los ladrones de tiendas según las leyes de privilegio del comerciante . Las detenciones suelen ser un último recurso después de que fallan los intentos de recuperar la mercancía. Un intento de recuperar la mercancía se conoce como recuperación o "quema" y generalmente es una de las principales tareas laborales de los asociados de prevención de pérdidas. Muchos minoristas operan equipos de prevención de pérdidas en las tiendas, incluidos Target , Walmart , Macy's , JCPenney , Nordstrom y Sephora . Los equipos generalmente tienen entre 1 y 15 personas, según la ubicación.
El desarrollo de la vigilancia electrónica de artículos (un dispositivo magnético adherido a la mercancía que activaría una alarma si se retiraba de la tienda, también llamado EAS) condujo a un aumento de los arrestos; sin embargo, muchos casos han sido desestimados debido a la falta de observación del delito. [10] Un esfuerzo posterior, llamado "denegación de beneficios" por Read Hayes, tenía como objetivo reducir los incentivos para que las personas tomaran los artículos destruyendo la utilidad de los artículos que se retiraban indebidamente de las tiendas mediante el uso de medidas como paquetes de tinte explosivos ( etiquetas de tinta ). [1]
CCTV (circuito cerrado de televisión) es el uso de un sistema de vigilancia para registrar cualquier robo o mala conducta. Se ha utilizado ampliamente en todo el mundo y ha influido en la disminución de la delincuencia a nivel mundial. Se utiliza para fortalecer el control central, la capacidad de respuesta y la capacidad de lucha contra el delito, lo que aumenta la eficiencia y la eficacia [11] de los métodos y estrategias de prevención de pérdidas en el comercio minorista.
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Muchos minoristas exigen a los clientes que muestren su recibo a un empleado para confirmar que se ha pagado la mercancía. Esto lo pueden hacer los agentes de prevención de pérdidas, como es el caso de Target , o los empleados de la tienda, como se hace en Walmart y Costco . Fred Meyer , un hipermercado con sede en Oregón , ha comenzado a contratar seguridad externa para realizar comprobaciones de recibos. [12] [13]
Algunas tiendas de membresía, incluida Costco , requieren que los clientes cumplan con los controles de recibos como condición para su membresía. [14]
Algunos minoristas ahora requieren que los clientes escaneen su recibo impreso en un escáner óptico antes de poder salir de la tienda. Los clientes son retenidos dentro de un área con barreras y se abre una puerta automática al escanear el recibo como prueba de compra, lo que permite al cliente salir. Algunos supermercados en el Reino Unido introdujeron escáneres de recibos en 2022-23, luego de un aumento del 22% en los hurtos en tiendas vinculados a la crisis del costo de la vida , pero los sistemas resultaron impopulares entre los clientes y atrajeron cierta reacción pública negativa. [15] [16]