En la legislación y la práctica de los derechos del consumidor , un período de reflexión es un período de tiempo después de una compra durante el cual el comprador puede optar por cancelar una compra y devolver los bienes que se le han suministrado, por cualquier motivo, y obtener un reembolso completo. [1]
Muchos países han aprobado leyes que crean períodos de reflexión para transacciones específicas, aunque las condiciones bajo las cuales pueden aplicarse y las transacciones cubiertas por las leyes varían significativamente según la jurisdicción. Por ejemplo, dentro de los Estados Unidos, el gobierno federal impone períodos de reflexión de 72 horas para muchas transacciones de consumidores completadas en el hogar o fuera del lugar de negocios tradicional del vendedor. Muchos estados de EE. UU. imponen versiones de esas leyes de período de reflexión y ofrecen leyes similares para una gama adicional de transacciones, como compras de tiempo compartido y contratos de gimnasios. Por ejemplo, California ofrece períodos de reflexión para muchas transacciones de consumidores, incluidas las compras de seguros, garantías de automóviles, servicios dentales y servicios de pérdida de peso. [2] La Unión Europea permite a los residentes de los estados miembros solicitar reembolsos por bienes y servicios comprados fuera de una tienda, como por teléfono, pedido por correo o en respuesta a un discurso de venta puerta a puerta, cancelar la transacción, devolver cualquier compra y obtener un reembolso dentro de los catorce días. [3]
Si bien técnicamente no existen períodos de reflexión, muchos minoristas conceden voluntariamente a los compradores un período de tiempo definido durante el cual pueden devolver productos que no hayan sido dañados y permanezcan en condiciones de venta. [4]
Algunas jurisdicciones exigen a los minoristas que ofrezcan políticas de devolución. Por ejemplo, en la Unión Europea, la Directiva sobre los derechos del consumidor de 2011 obliga a los estados miembros a dar a los compradores el derecho a devolver bienes o cancelar servicios adquiridos a una empresa fuera de un establecimiento comercial normal, como en línea , por correo o puerta a puerta , con excepciones limitadas, en un plazo de dos semanas o un año si el vendedor no informó claramente al comprador de sus derechos desde la recepción de los bienes, para obtener un reembolso completo. [5] La Directiva sobre los derechos del consumidor se implementa en el Reino Unido mediante el Reglamento sobre contratos con consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013.
Los efectos de los períodos de reflexión se han estudiado en economía experimental en el contexto del llamado juego del ultimátum . En este juego, una de las partes hace una oferta para dividir una porción (por ejemplo, 10 dólares). Luego, la otra parte puede aceptar o rechazar la oferta. Cuando se acepta la oferta (por ejemplo, 8 dólares para la primera parte y 2 dólares para la segunda parte), las partes reciben los pagos respectivos. Cuando se rechaza la oferta, ambas partes reciben cero. Los períodos de reflexión pueden reducir las tasas de rechazo de ofertas injustas cuando las partes perciben que lo que está en juego es mucho. [6]