El pago por teléfono es un sistema de pago del aparcamiento a través de una aplicación móvil o de un operador de red móvil . Es una alternativa a los métodos tradicionales de pago por parquímetro o máquinas de pago por pantalla . El pago por teléfono por SMS fue introducido por primera vez por Vipnet . [1] Desde su introducción en la capital croata, Zagreb, en 2001 bajo el nombre de M-parking, el número de usuarios registrados ha aumentado de forma constante. En 2004, el sistema croata de M-parking era el más grande de Europa (con más de 130.000 usuarios). Hoy en día, millones de personas en todo el mundo utilizan el pago por teléfono para aparcar. [2] [3] [4]
La tecnología de pago por teléfono para aparcar se puede utilizar de varias formas: “inicio, parada” y “duración del inicio”. El estacionamiento con “inicio, parada” requiere que el conductor se ponga en contacto con el proveedor de pago por teléfono primero cuando el conductor inicia la sesión de estacionamiento y luego nuevamente cuando el conductor desea finalizar la sesión. Alternativamente, la “duración del inicio” requiere que el conductor solo se ponga en contacto con el proveedor de pago por teléfono cuando se va a iniciar la sesión de estacionamiento, en la que el conductor dicta la cantidad de tiempo que durará la sesión. El conductor también puede agregar tiempo adicional o extender la sesión de estacionamiento si es necesario.
La mayoría de las soluciones de pago por teléfono requieren un registro previo, que incluye la necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito para pagar el estacionamiento o el uso de una tarjeta de crédito para cargar una cuenta prepaga. Existen algunas excepciones. Por ejemplo, un proveedor permite a los nuevos clientes una oportunidad única de estacionamiento gratuito sin necesidad de registrarse previamente y luego se comunica con el nuevo cliente por SMS (mensaje de texto) para invitarlo a registrarse. La información típica que se requiere al registrarse son datos como el número o números de teléfono móvil que el conductor desea utilizar para activar o desactivar la sesión de estacionamiento, la información de la matrícula del vehículo o vehículos que el conductor desea utilizar y la información de la tarjeta de crédito.
Para activar una sesión de estacionamiento, el conductor debe llegar primero a una zona de estacionamiento designada para el pago por teléfono. Para que el servicio esté disponible, el operador de la plaza de estacionamiento, ya sea una ciudad o un propietario privado, debe haber contratado con el proveedor del servicio de pago por teléfono. Pero si el servicio está disponible, estará claramente marcado en la calle, el parquímetro, la señal o la plaza. Luego, el conductor puede llamar al proveedor del servicio de pago por teléfono (a través de un número gratuito) o usar su aplicación móvil.
Para que el cliente que inicia la parada pueda completar una transacción, el conductor debe llamar nuevamente al proveedor de servicios de pago por teléfono o usar su aplicación móvil al salir para detener su transacción de estacionamiento. El proveedor debe reconocer rápidamente que el usuario tiene una sesión de estacionamiento activa y, a discreción del cliente, la sesión se cerrará de inmediato. [5]
Se prevé que los operadores móviles facilitarán a los conductores el uso de teléfonos móviles con tecnología de comunicaciones de campo cercano ( NFC ) para pagar el estacionamiento. Los conductores utilizan una aplicación descargada o llaman a un número gratuito para comenzar a estacionar. Una vez que esta tecnología alcance una masa crítica entre los operadores telefónicos, hay un par de proveedores de pago móvil existentes que tienen aplicaciones móviles listas. Usar un teléfono móvil para pagar el estacionamiento será tan simple como tocar un logotipo NFC integrado. [ cita requerida ]
Para los automovilistas, el pago por teléfono es más conveniente y oportuno que los métodos estándar de pago de estacionamiento, ya que no se requiere efectivo, a diferencia de un parquímetro . [ cita requerida ]
La recopilación de datos permite a los clientes realizar un seguimiento de sus gastos de estacionamiento y permite crear más fácilmente recibos de gastos. [ cita requerida ]
Como entre el 28 y el 45 % de la congestión se debe a que los conductores buscan lugares para estacionar [6], las aplicaciones de estacionamiento pueden reducir la congestión [ cita requerida ] ya que las aplicaciones de estacionamiento a menudo incluyen datos precisos sobre dónde hay espacios de estacionamiento vacíos.
Algunos proveedores de pago móvil, y a discreción del operador del estacionamiento (por ejemplo, el ayuntamiento), los conductores pueden optar por recibir un mensaje de texto varios minutos antes de que finalice su sesión de estacionamiento, lo que les permite extender la sesión sin tener que volver a su coche. La mayoría de los operadores imponen un período máximo de extensión. [7]
Para los proveedores, el estacionamiento pago por teléfono es más económico ya que el cliente generalmente debe pagar una tarifa de transacción al proveedor de pago por teléfono además de la tarifa de estacionamiento estándar, en lugar de que el proveedor pague el mantenimiento del parquímetro.
La gestión precisa de los datos proporciona recursos adicionales al proveedor de aparcamiento. Dado que las transacciones se envían digitalmente, los proveedores tienen acceso a la información sobre las sesiones de aparcamiento de cada cliente. Con estos datos, se pueden reducir significativamente los problemas legales y las quejas y se puede gestionar la aplicación de la ley de forma más precisa y eficiente.
Las aplicaciones de aparcamiento no necesitan el mismo mantenimiento costoso que las alternativas. A medida que se cierren las redes 3G , será necesario actualizar o reemplazar las máquinas de pago que dependen de una conexión 3G, lo que supondrá un gasto elevado. [8]
El uso de pago por teléfono para aparcar ha sido criticado en los medios británicos por aislar a las personas mayores y a los clientes que tienen menos probabilidades de tener un teléfono inteligente y es más probable que dependan del dinero en efectivo si no se ofrecen alternativas. [9]
El estacionamiento pagado por teléfono cuesta más para los automovilistas, ya que tienen que pagar un recargo además de la tarifa de estacionamiento por el uso de las aplicaciones.
El estacionamiento con pago por teléfono requiere una conexión a Internet o a una señal móvil y la falta de cualquiera de ellas puede dejar a los usuarios expuestos a recibir multas por no pagar el estacionamiento.
Si las aplicaciones que se utilizan para pagar el estacionamiento con teléfono no funcionan, resulta imposible pagar el estacionamiento. [10]
No se puede utilizar dinero en efectivo para pagar el estacionamiento con el teléfono. A diferencia de los parquímetros que solo aceptan efectivo, las máquinas de pago por pantalla generalmente aceptan tanto tarjetas como efectivo.
Las aplicaciones de estacionamiento requieren mucha más información personal de los conductores que las utilizan que las alternativas, lo que las convierte en el objetivo de piratas informáticos, como cuando EasyPark Group fue pirateado en diciembre de 2023, filtrando nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono e información de pago parcial de los clientes. [11]
Las aplicaciones de estacionamiento son extremadamente impopulares entre los automovilistas. El 70% de los encuestados del Reino Unido en 2017 dijo que buscaría un lugar para estacionar su coche en otro lugar en lugar de utilizar una aplicación de estacionamiento. [12] Algunos lugares han experimentado descensos drásticos en el tráfico de hasta un 40% desde que cambiaron a sistemas de pago por teléfono. [13]
Las aplicaciones que compiten entre sí no son interoperables y, por lo tanto, los conductores necesitarían tener instaladas muchas aplicaciones para poder utilizar diferentes aparcamientos. En el Reino Unido hay 30 aplicaciones de aparcamiento que compiten entre sí. [14]
Desde que se puso en funcionamiento el pago por teléfono, se han creado varias formas nuevas de hacer cumplir las infracciones de estacionamiento:
Los principales proveedores incluyen Flowbird , RingGo , PayByPhone , ParkMobile y SpotHero .