El desarrollo de nuevos productos ( NPD ) o desarrollo de productos en los negocios y la ingeniería cubre el proceso completo de lanzamiento de un nuevo producto al mercado . El desarrollo de productos también incluye la renovación de un producto existente y la introducción de un producto en un nuevo mercado. Un aspecto central del NPD es el diseño del producto . El desarrollo de nuevos productos es la realización de una oportunidad de mercado al poner un producto a la venta. [1] Los productos desarrollados por una organización comercial proporcionan los medios para generar ingresos .
Muchas organizaciones con un uso intensivo de la tecnología explotan la innovación tecnológica en un mercado de consumo que cambia rápidamente. [2] Un producto puede ser un activo tangible o intangible. Un servicio o una experiencia de usuario son intangibles. En la legislación, a veces los servicios y otros procesos se distinguen de los "productos". El desarrollo tecnológico innovador requiere una comprensión de las necesidades y los deseos de los clientes, el entorno competitivo y la naturaleza del mercado. [3]
Costo, tiempo y calidad son las principales variables que impulsan las necesidades de los clientes. Con estas tres variables en mente, las empresas innovadoras desarrollan prácticas y estrategias continuas para satisfacer mejor los requerimientos de los clientes y aumentar su propia participación en el mercado mediante el desarrollo regular de nuevos productos. Existen muchas incertidumbres y desafíos que las empresas deben enfrentar a lo largo de todo el proceso. [2]
El proceso de desarrollo de productos normalmente consta de varias actividades que las empresas emplean en el complejo proceso de entregar nuevos productos al mercado. Se utiliza un enfoque de gestión de procesos para proporcionar una estructura. El desarrollo de productos a menudo se superpone mucho con el proceso de diseño de ingeniería , en particular si el nuevo producto que se está desarrollando implica la aplicación de matemáticas y/o ciencias. Cada nuevo producto pasará por una serie de etapas/fases, incluida la ideación, entre otros aspectos del diseño , así como la fabricación y la introducción al mercado. En productos de ingeniería altamente complejos (por ejemplo, aeronaves, automóviles, maquinaria), el proceso de NPD puede ser igualmente complejo en lo que respecta a la gestión de personal, hitos y entregables. Estos proyectos suelen utilizar un enfoque de equipo de producto integrado . El proceso para gestionar productos de ingeniería complejos a gran escala es mucho más lento (a menudo, más de 10 años) que el implementado para muchos tipos de bienes de consumo.
El proceso de desarrollo se articula y desglosa de muchas maneras diferentes, muchas de las cuales a menudo incluyen las siguientes fases/etapas:
FASE 1. El front-end difuso (FFE) es el conjunto de actividades que se emplean antes de que se complete la especificación de requisitos más formal y bien definida . Los requisitos hablan de lo que el producto debería hacer o tener, en distintos grados de especificidad, para satisfacer la necesidad percibida del mercado o del negocio.
El front end difuso (FFE) es el período caótico de "inicio" de los procesos de desarrollo de ingeniería de nuevos productos. También se lo conoce como "front end de la innovación" [4] o "gestión de ideas". [5]
Es en el front end donde la organización formula un concepto del producto a desarrollar y decide si invertir o no recursos en el desarrollo posterior de una idea. [6] Es la fase entre la primera consideración de una oportunidad y cuando se juzga que está lista para entrar en el proceso de desarrollo estructurado (Kim y Wilemon, 2007; [7] Koen et al., 2001). [4] Incluye todas las actividades desde la búsqueda de nuevas oportunidades a través de la formación de un germen de una idea hasta el desarrollo de un concepto preciso. La fase Fuzzy Front End termina cuando una organización aprueba y comienza el desarrollo formal del concepto.
Aunque la parte inicial difusa puede no ser una parte costosa del desarrollo de un producto, puede consumir el 50% del tiempo de desarrollo (véase el Capítulo 3 de la referencia de Smith y Reinertsen más abajo), [8] y es donde normalmente se hacen los compromisos más importantes que involucran tiempo, dinero y la naturaleza del producto, fijando así el rumbo de todo el proyecto y el producto final. En consecuencia, esta fase debe considerarse como una parte esencial del desarrollo en lugar de algo que sucede "antes del desarrollo", y su tiempo de ciclo debe incluirse en el tiempo total del ciclo de desarrollo.
Koen et al. (2001) distinguen cinco elementos front-end diferentes (no necesariamente en un orden particular): [4]
El primer elemento es la identificación de oportunidades. En este elemento se identifican de forma más o menos estructurada oportunidades de negocio y tecnológicas de gran magnitud o de carácter incremental. Utilizando las directrices aquí establecidas, se asignarán finalmente recursos a nuevos proyectos, lo que a su vez conduce a una estrategia estructurada de NPPD (New Product & Process Development).
El segundo elemento es el análisis de oportunidades, que se lleva a cabo para traducir las oportunidades identificadas en implicaciones para el contexto empresarial y tecnológico específico de la empresa. En este caso, se pueden realizar grandes esfuerzos para alinear las ideas con los grupos de clientes objetivo y realizar estudios de mercado o ensayos e investigaciones técnicas.
El tercer elemento es la génesis de la idea, que se describe como un proceso evolutivo e iterativo que va desde el nacimiento hasta la maduración de la oportunidad hasta convertirse en una idea tangible. El proceso de génesis de la idea puede realizarse internamente o provenir de aportes externos, por ejemplo, un proveedor que ofrece un nuevo material o tecnología o un cliente con una solicitud inusual.
El cuarto elemento es la selección de ideas. Su finalidad es decidir si se debe llevar adelante una idea analizando su valor comercial potencial.
El quinto elemento es el desarrollo de la idea y la tecnología. Durante esta parte del front-end, se desarrolla el caso de negocio basándose en estimaciones del mercado total disponible, las necesidades de los clientes, los requisitos de inversión, el análisis de la competencia y la incertidumbre del proyecto. Algunas organizaciones consideran que esta es la primera etapa del proceso NPPD (es decir, la etapa 0).
Hasta el momento no se ha desarrollado una definición universalmente aceptable de Front End difuso o de un marco dominante. [9] En un glosario de la Asociación de Desarrollo y Gestión de Productos , [10] se menciona que el front end difuso generalmente consta de tres tareas: planificación estratégica, generación de ideas y evaluación pretécnica. Estas actividades suelen ser caóticas, impredecibles y no estructuradas. En comparación, el proceso posterior de desarrollo de nuevos productos suele ser estructurado, predecible y formal. El término front end difuso fue popularizado por primera vez por Smith y Reinertsen (1991). [11] RG Cooper (1988) [12] describe las primeras etapas de NPPD como un proceso de cuatro pasos en el que se generan ideas (I), se someten a una evaluación técnica y de mercado preliminar (II) y se fusionan con conceptos de producto coherentes (III) que finalmente se juzgan por su ajuste con las estrategias y carteras de productos existentes (IV).
FASE 2: El diseño del producto es el desarrollo tanto del diseño de alto nivel como del diseño de nivel detallado del producto: que convierte los requisitos en una forma específica de cómo este producto en particular cumplirá con esos requisitos. Esta fase suele ser la que más se superpone con el proceso de diseño de ingeniería , pero también puede incluir el diseño industrial e incluso los aspectos puramente estéticos del diseño. En cuanto al marketing y la planificación, esta fase finaliza en la etapa de análisis previo a la comercialización [ aclaración necesaria ] .
FASE 3: La implementación del producto a menudo se refiere a etapas posteriores del diseño de ingeniería detallado (por ejemplo, refinamiento de hardware mecánico o eléctrico, o software, o bienes u otras formas de productos), así como al proceso de prueba que puede usarse para validar que el prototipo realmente cumple con todas las especificaciones de diseño que se establecieron.
FASE 4: La fase back-end difusa o de comercialización representa los pasos de acción donde ocurre la producción y el lanzamiento al mercado.
Las fases de marketing de front-end han sido muy bien investigadas y se han propuesto modelos valiosos. Peter Koen et al. proporciona una actividad de front-end de cinco pasos llamada innovación de front-end: identificación de oportunidades, análisis de oportunidades, génesis de ideas, selección de ideas y desarrollo de ideas y tecnología. También incluye un motor en el medio de las cinco etapas de front-end y las posibles barreras externas que pueden influir en el resultado del proceso. El motor representa la gestión que impulsa las actividades descritas. La fase de front-end de la innovación es la mayor área de debilidad en el proceso de NPD. Esto se debe principalmente a que el FFE es a menudo caótico, impredecible y no estructurado. [13] El diseño de ingeniería es el proceso mediante el cual se desarrolla una solución técnica de forma iterativa para resolver un problema determinado. [14]
La etapa de diseño es muy importante porque en esta etapa se involucran la mayoría de los costos del ciclo de vida del producto. Investigaciones anteriores muestran que el 70-80% de la calidad final del producto y el 70% del costo total del ciclo de vida del producto se determinan en la fase de diseño del producto, por lo tanto, la interfaz diseño-fabricación representa la mayor oportunidad para la reducción de costos. [15] Los proyectos de diseño duran desde unas pocas semanas hasta tres años con un promedio de un año. [16] Las fases de diseño y comercialización generalmente comienzan con una colaboración muy temprana. Cuando el diseño conceptual está terminado, se enviará a la planta de fabricación para la creación de prototipos, desarrollando un enfoque de ingeniería concurrente mediante la implementación de prácticas como QFD , DFM / DFA y más. El resultado del diseño (ingeniería) es un conjunto de especificaciones de producto y proceso, principalmente en forma de dibujos, y el resultado de la fabricación es el producto listo para la venta. [17] Básicamente, el equipo de diseño desarrollará dibujos con especificaciones técnicas que representan el producto futuro y lo enviará a la planta de fabricación para su ejecución. La solución de problemas de ajuste entre producto y proceso es una prioridad alta en el diseño de comunicación de información porque el 90% del esfuerzo de desarrollo debe descartarse si se realizan cambios después del lanzamiento a fabricación. [17]
Se han diseñado modelos conceptuales para facilitar un proceso fluido de desarrollo de productos.
Modelo de Booz, Allen y Hamilton : Uno de los primeros modelos desarrollados que las empresas aún utilizan en el proceso de NPD es el Modelo de Booz, Allen y Hamilton (BAH), publicado en 1982. [18] Este es el modelo más conocido porque sustenta los sistemas de NPD que se han propuesto más tarde. [19] Este modelo representa la base de todos los demás modelos que se han desarrollado posteriormente. Se ha realizado un trabajo significativo para proponer mejores modelos, pero de hecho estos modelos se pueden vincular fácilmente al modelo BAH. Los siete pasos del modelo BAH son: estrategia de nuevo producto , generación de ideas, selección y evaluación, análisis de negocios, desarrollo, prueba y comercialización.
Modelo de desarrollo exploratorio de productos (ExPD). El desarrollo exploratorio de productos, que suele conocerse con el acrónimo ExPD, es un enfoque emergente para el desarrollo de nuevos productos. Las consultoras Mary Drotar y Kathy Morrissey presentaron por primera vez el ExPD en la reunión anual de 2015 de la Asociación de Desarrollo y Gestión de Productos [20] y, posteriormente, describieron su enfoque en la revista Visions de la Asociación de Desarrollo y Gestión de Productos . [20]
En 2015, la firma Strategy2Market de Drotar y Morrissey recibió la marca registrada del término "Exploratory PD". [21] En lugar de pasar por un conjunto de fases discretas, como el proceso de fase-puerta , este proceso exploratorio de desarrollo de productos permite a las organizaciones adaptarse a un panorama de circunstancias de mercado cambiantes e incertidumbre mediante el uso de un proceso de desarrollo de productos más flexible y adaptable tanto para hardware como para software.
Mientras que el enfoque tradicional de fases y puertas funciona mejor en un entorno de mercado estable, ExPD es más adecuado para el desarrollo de productos en mercados inestables y menos predecibles. Los mercados inestables e impredecibles generan incertidumbre y riesgo en el desarrollo de productos. Muchos factores contribuyen al resultado de un proyecto, y ExPD funciona bajo el supuesto de que aquellos sobre los que el equipo de productos no sabe lo suficiente o de los que no es consciente son los factores que generan incertidumbre y riesgo.
El objetivo principal de ExPD es reducir la incertidumbre y el riesgo mediante la reducción de lo desconocido. Cuando las organizaciones se adaptan rápidamente al entorno cambiante (mercado, tecnología, regulaciones, globalización, etc.), reducen la incertidumbre y el riesgo, lo que conduce al éxito del producto. ExPD se describe como un enfoque de sistemas integrados de dos frentes. Drotar y Morrissey afirman que el desarrollo de productos es complejo y debe gestionarse como un sistema, integrando elementos esenciales: estrategia, gestión de cartera, organización/equipos/cultura, métricas, comprensión del mercado/cliente y proceso. [20]
Drotar y Morrissey han publicado dos libros sobre ExPD. El primero, Exploratory Product Development: Executive Version: Adaptable Product Development in a Changing World, se publicó como libro electrónico el 3 de diciembre de 2018. [22] El 8 de septiembre de 2022, Drotar y Morrissey publicaron su segundo libro, "Learn & Adapt: ExPD An Adaptive Product Development Process for Rapid Innovation and Risk Reduction", que también destaca su proceso. [23] El libro tiene tres secciones: Descripción general de ExPD, Cómo hacerlo y Prácticas adaptativas que respaldan ExPD. [24] Según Kirkus, "el (enfoque que los) autores defienden está enfocado externamente y se basa en la premisa de ser lo suficientemente adaptable para desarrollar nuevas competencias y crear nuevos modelos a medida que evolucionan las situaciones complejas". Kirkus resume el texto como "complejo y visualmente estimulante; un modelo serio para estrategas serios". [23]
Enfoque IDEO. El concepto adoptado por IDEO, una empresa de diseño y consultoría, es uno de los procesos más investigados en relación con el desarrollo de nuevos productos y es un procedimiento de cinco pasos. [25] Estos pasos se enumeran en orden cronológico:
Enfoque Lean Start-up. Lean Start -up es una metodología para desarrollar negocios y productos que tiene como objetivo acortar los ciclos de desarrollo de productos y descubrir rápidamente si un modelo de negocio propuesto es viable; esto se logra adoptando una combinación de experimentación basada en hipótesis de negocios, lanzamientos iterativos de productos y aprendizaje validado. Lean Start-up enfatiza la retroalimentación del cliente sobre la intuición y la flexibilidad sobre la planificación. Esta metodología permite recuperarse de los fracasos con mayor frecuencia que las formas tradicionales de desarrollo de productos.
Modelo de etapas y puertas. Robert G. Cooper es un pionero de la investigación sobre desarrollo de nuevos productos en el sector de bienes de consumo. Durante las dos últimas décadas, ha realizado un trabajo importante en el área de desarrollo de nuevos productos. El modelo de etapas y puertas desarrollado en la década de 1980 se propuso como una nueva herramienta para gestionar los procesos de desarrollo de nuevos productos. Se aplicó principalmente a la industria de bienes de consumo. [26] El estudio comparativo de APQC de 2010 revela que el 88% de las empresas estadounidenses emplean un sistema de etapas y puertas para gestionar nuevos productos, desde la idea hasta el lanzamiento. A cambio, se informa que las empresas que adoptan este sistema reciben beneficios como un mejor trabajo en equipo, mejores tasas de éxito, detección más temprana de fallas, un mejor lanzamiento e incluso tiempos de ciclo más cortos, reducidos en aproximadamente un 30%. [27] Estos hallazgos resaltan la importancia del modelo de etapas y puertas en el área de desarrollo de nuevos productos.
El modelo Stage-Gate de las actividades de predesarrollo de NPD se resume en la Fase cero y uno, [28] con respecto a la definición anterior de actividades de predesarrollo: [29]
Estas actividades brindan información esencial para tomar una decisión de continuar o no con el desarrollo. Estas decisiones representan las Puertas en el modelo Etapa-Puerta.
Los siguientes son tipos de estructuras de gestión del desarrollo de nuevos productos:
El desarrollo de nuevos productos centrados en el cliente se centra en encontrar nuevas formas de resolver los problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos. Las empresas suelen confiar en la tecnología, pero el verdadero éxito surge de la comprensión de las necesidades y los valores de los clientes. Las empresas más exitosas son las que se diferencian de las demás, resuelven los principales problemas de los clientes, ofrecen una propuesta de valor atractiva para el cliente y se relacionan con los clientes de forma directa [30] y sistemática. [31]
El desarrollo sistemático de nuevos productos se centra en la creación de un proceso que permita la recopilación, revisión y evaluación de nuevas ideas de productos. [32]
Para el éxito de una empresa es importante contar con un mecanismo en el que los empleados, proveedores, distribuidores y comerciantes participen en la búsqueda y el desarrollo de nuevos productos. [33] También es importante que las empresas cuenten con un proceso para monitorear a la competencia y sus productos, de modo que puedan mantenerse a la vanguardia. [ cita requerida ]
Para gestionar con éxito el proceso de desarrollo de nuevos productos, las empresas deben contar con un sistema de gestión de la innovación . Este sistema ayuda a garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda realizar un seguimiento y evaluar el progreso de los nuevos productos. El sistema de gestión de la innovación también debería ayudar a fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa, lo que puede ayudar a aumentar las posibilidades de éxito de los nuevos productos. [ cita requerida ] Los autores de marketing Hyman y Wilkins sostienen que la tasa de innovación de productos de una empresa debería estar entre los extremos de ser tan rápida que "su gama principal decaiga" y tan lenta que su gama de productos "se vuelva obsoleta". [30]
Un gerente de innovación es una persona de alto nivel designada para ser responsable de implementar y gestionar el sistema de gestión de la innovación. [ cita requerida ] También son responsables de garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda rastrear y evaluar el progreso de los nuevos productos. [ cita requerida ]
Un comité de gestión de innovación multifuncional es un equipo de personas de diferentes departamentos de la empresa, incluidos marketing , ingeniería, diseño, fabricación e investigación y desarrollo , que son responsables de supervisar y gestionar el proceso de desarrollo de nuevos productos. Este comité ayuda a garantizar que se tengan en cuenta todos los aspectos del desarrollo de nuevos productos y que la empresa pueda realizar un seguimiento y evaluar el progreso de los nuevos productos. Las empresas pueden obtener una mejor visión general del desarrollo de nuevos productos al formar un equipo multifuncional, que puede ayudar a generar nuevas ideas y brindar asistencia para evaluarlas.
En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos. [34] [35] A menudo, estas situaciones dan lugar a una concentración miope en la reducción de costes y del gasto en nuevos productos. Sin embargo, las empresas que sean capaces de innovar y crear nuevos productos estarán mejor posicionadas para el futuro.
Aunque parezca contradictorio, los tiempos difíciles pueden incluso exigir un mayor énfasis en el desarrollo de nuevos productos, ya que las empresas necesitan encontrar formas de satisfacer las cambiantes necesidades y gustos de sus clientes. La innovación puede ayudar a una empresa a ser más competitiva y a posicionarse mejor para el futuro. En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
Además, las empresas pueden utilizar el desarrollo de productos virtuales para ayudar a reducir costos. El desarrollo de productos virtuales utiliza tecnología de colaboración para eliminar la necesidad de equipos ubicados en el mismo lugar, lo que puede resultar en ahorros de costos significativos, como una reducción en los costos generales y administrativos de las empresas de consultoría.
Otra forma de reducir el coste del desarrollo de nuevos productos es mediante el uso de ciclos de desarrollo de 24 horas. Este enfoque permite a las empresas desarrollar productos más rápidamente y a un coste menor. Al utilizar un ciclo de 24 horas, las empresas pueden acortar el tiempo que lleva sacar un producto al mercado, lo que puede darles una ventaja competitiva y una capacidad que puede resultar extremadamente útil en casos en los que se produzca un cambio repentino en las condiciones del mercado o en las necesidades de los clientes.
En tiempos económicos difíciles, es aún más importante que las empresas se centren en la innovación y el desarrollo de nuevos productos. Mediante el uso de diversos métodos, como el desarrollo de productos virtuales y los ciclos de desarrollo de 24 horas, las empresas pueden reducir el coste del desarrollo de nuevos productos y mejorar sus posibilidades de éxito.
Hay muchos roles diferentes en un equipo de desarrollo de productos, sin embargo, a continuación se muestra una lista de algunos de los más comunes: [36] [37]
Medios relacionados con el desarrollo de productos en Wikimedia Commons