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Una notificación de muerte o, en contextos militares, una notificación de baja es la entrega de la noticia de una muerte a otra persona.
Hay muchos roles que contribuyen al proceso de notificación de fallecimiento. El notificador es la persona que entrega el aviso de fallecimiento. Los notificadores pueden ser militares, personal médico o agentes de la ley. El receptor es la persona designada que recibe la información sobre el fallecido. Por lo general, el receptor es un familiar o amigo de la persona fallecida. Se brinda educación sobre la muerte para varios tipos de trabajos con el fin de comunicar la noticia de manera eficiente en cada situación. Una notificación de fallecimiento adecuada permite al receptor comenzar el proceso de duelo.
Anteriormente, la notificación de la muerte se hacía por carta o telegrama. Cuando no había medios para entregar una notificación por escrito, se dejaban avisos en las funerarias. Hoy en día, hay más requisitos que cumplir. Uno de estos requisitos es que el nombre del fallecido no se divulgue a ninguna fuente externa hasta que se notifique a los sobrevivientes. Una razón clave es que los sobrevivientes son los primeros en enterarse de la manera formal. [1]
El protocolo para cada notificador es diferente porque cada situación es única. Los agentes de policía se involucran mucho con la mayoría de las familias que enfrentan una muerte fuera de los centros médicos. La noticia generalmente se comunica en persona, lo antes posible, con otro agente, en un lenguaje claro y sencillo, y con compasión.
Una de las principales razones por las que hay dos personas en el domicilio es para que, si una persona tiene una reacción negativa, haya apoyo adicional para ella y apoyo para el notificador en caso de que una persona arremeta contra la víctima. Los agentes entran en la residencia del receptor para hacer que la situación sea más personal. Un capellán, un miembro del clero que trabaja en hospitales, residencias de ancianos, prisiones, fuerzas armadas, policía o servicios médicos de emergencia puede dar la noticia de forma alternativa.
El objetivo principal es comunicar la noticia de una muerte, pero también ayudar a reparar emocional y espiritualmente a una familia rota. También deben tratar de explicar y dar sentido a la tragedia. Los médicos no tienen tiempo para establecer un vínculo con la familia y, a veces, dan la noticia de manera formal y luego intentan tranquilizarlos y aliviarlos. [2]
En las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos , la notificación de muertes la realizan especialistas: oficiales de notificación de bajas (CNO) o, en la Marina, oficiales de llamadas de asistencia a bajas (CACO). La notificación se realiza dentro de las cuatro horas posteriores a la toma de conocimiento de la baja, pero solo entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m., hora local. [3] [4] El ejército retiene el nombre del fallecido hasta 24 horas después de que se haya notificado a la familia. [ cita requerida ]
El manual del ejército pertinente establece: [ cita requerida ]
"Un representante del servicio uniformado notificará al pariente más próximo de manera oportuna, con dignidad y comprensión. Vestirá el uniforme de clase "A" y presentará una apariencia militar al realizar la notificación".
El proceso de notificación de fallecimiento en el ejército consta de tres fases. Los miembros del servicio que notifican suelen formar parte de un equipo de cuatro miembros. [5] Entre ellos se encuentran el oficial que notifica, un capellán que acompaña al oficial que notifica durante todo el proceso y que también puede ayudar a comunicar la noticia, un médico (en caso de que el familiar se desmaye) y un oficial que se queda en el coche en caso de que los familiares reaccionen violentamente. [ cita requerida ]
La notificación se realizará de la siguiente manera:
Fase 1 – Esta fase se ocupa tanto de la preparación logística como de la personal, como por ejemplo de la designación de quién hablará.
Fase 2 : Esta fase implica conducir hasta la casa, tocar la puerta y decir: “Me han pedido que le informe que su [hijo/hija] ha sido reportado muerto en [ciudad, estado, país] en [hora y fecha]. [Explique brevemente las circunstancias.] En nombre del Secretario de Defensa, le expreso a usted y a su familia mi más sentido pésame por su gran pérdida”. [5]
Fase 3 : esta fase es cuando el equipo abandona el hogar. El líder del equipo debe sentir que la situación está bajo control antes de abandonar el lugar.
Denny Hayes, quien pasó quince años como capellán del equipo de respuesta crítica del FBI , dice:
- Siempre dé las malas noticias en persona.
- Lleva siempre un compañero ("el 95 por ciento de ellos me dejan a mí decir las palabras; nadie quiere sentirse triste").
- Evite los eufemismos : no consuelan a nadie, excepto a la persona que los pronuncia.
- Nunca abandones a nadie hasta que tenga a alguien más a quien aferrarse. [6]
"No se puede mejorar la situación", afirmó la Dra. Nancy Davis, ex jefa de servicios de asesoramiento del FBI. "Pero sí se puede empeorar". [6]
Entre los receptores de la muerte se encuentran los padres, los hijos, los amigos, los amantes, los compañeros de trabajo y otros supervivientes de incidentes. Cada receptor responde a la noticia de una manera diferente porque cada relación era única para el fallecido. La mayoría de los padres quieren sostener el cuerpo de su hijo y guardar un recuerdo físico. A menudo crean una caja de recuerdos llena de la huella de la mano del niño, un mechón de pelo y/o ropa. Los centros creen que se debe animar a los padres a ver a su hijo muerto varias veces para brindarle alivio. Los niños tienen reacciones impredecibles ante la muerte, según su edad, su experiencia previa con la muerte y el apoyo emocional que los rodea. Cuando se le cuenta a un niño sobre una muerte, se deben usar palabras reales para describirla y hacerle saber que la muerte es permanente. Los niños pueden comprender la muerte a una edad muy temprana, por lo que se les debe decir la verdad sobre la situación. El notificador debe responder a las preguntas del niño y permitirle expresar sus sentimientos. Cuando se notifica a los amigos, lo más eficiente es alentarlos a buscar un cierre a los problemas no resueltos con el fallecido. [7]
En 1988, la organización Mothers Against Drunk Driving (MADD) recibió una subvención del Departamento de Justicia para formar a los agentes de policía en la notificación de fallecimientos. Si se hace correctamente, el destinatario podrá seguir adelante con el proceso de duelo. [8] MADD inició su programa de educación sobre la notificación de fallecimientos con el fin de crear notificaciones de fallecimientos profesionales y reconfortantes. Los agentes de policía tienen que informar de más muertes en comparación con cualquier otra ocupación, por lo que la educación que ofrece MADD es crucial. Los trabajadores sociales autorizados colaboraron con los profesionales de la salud para crear un protocolo para notificar a la familia del fallecido. Esto incluye que la familia vea el cuerpo y hable con el personal médico para responder preguntas sobre la situación y analizar los próximos pasos a seguir. [9]
Los médicos y otros profesionales de la salud se enfrentan a la posibilidad de perder pacientes más veces de las que quisieran imaginar. Debido a esto, ellos también son responsables de comunicar a la familia la terrible noticia. Además de notificar a las fuerzas del orden, los médicos "no reciben instrucciones específicas sobre las técnicas de notificación de fallecimientos" (Henderson, 2012). Como hay una falta de capacitación, esto hace que dar la mala noticia sea extremadamente estresante, lo que deja a los médicos más susceptibles al agotamiento y a la insatisfacción con su desempeño y sus deberes laborales (Henderson, 2012). Explicar lo sucedido y ser claro con la familia es muy importante al dar una notificación de fallecimiento; es crucial no usar palabras que sean difíciles de entender (Vandekieft, 2001).
La notificación de fallecimiento se puede realizar en una oficina (en el trabajo) o en un hospital. En ambos casos, la notificación se realiza en una habitación en la que el sobreviviente puede tener su propia privacidad. Por ejemplo, al dar la notificación de fallecimiento en un entorno de trabajo, pida permiso a su supervisor y llévelo a una habitación privada para entregar la notificación. Cuando se da la notificación de fallecimiento en un entorno hospitalario, ya existen protocolos establecidos, ya que se trata de una institución grande, pero aún así se realizaría en una habitación privada. Cuando se da la notificación de fallecimiento en un hospital, es fundamental que esta notificación no se realice en un área común, como una sala de espera o un pasillo. Una vez que se completa la notificación, hay varios formularios que los sobrevivientes deben completar y los notificadores ayudan a completarlos. Además de los formularios, los notificadores también pueden llevar a los sobrevivientes al cuerpo si los sobrevivientes eligen hacerlo. La "última" parte del trabajo que completa la persona que notifica a los sobrevivientes es hacer un seguimiento y mantenerse en contacto mientras la familia necesita apoyo y ayuda para responder cualquier pregunta sobre la muerte.
Dado que la notificación de fallecimientos es una tarea tan difícil, existen pautas universales que se pueden utilizar en todas las profesiones. Dar noticias desafortunadas en persona es extremadamente importante (Campbell, 1992), por lo que es necesario asegurarse de que las familias no se enteren a través de las redes sociales, una llamada telefónica o cualquier otro tipo de comunicación. Una persona que notifique garantizará a la familia que alguien se preocupa y recibe apoyo. Pensar antes de hablar (Moldovan, 2009) y no dar a la familia información dañina que pueda causar más dolor. Asegurarse de que la notificación se realice de manera oportuna (Flaherty, 2005) aunque esto puede centrarse más en los militares y las fuerzas del orden, es importante para las familias. Finalmente, para la persona que realiza la notificación (Vandekieft, 2001) debe permitirse ser comprensivo con la pérdida de la familia, sin ser demasiado emocional o parecer indiferente. Está claro que, independientemente de la profesión, una notificación de fallecimiento debe realizarse de manera sensible, clara y eficiente.