El monitoreo de la actividad empresarial ( BAM ) se refiere a una categoría de software que ayuda a monitorear y rastrear las actividades comerciales implementadas dentro de los sistemas informáticos .
El término fue acuñado originalmente por analistas de Gartner, Inc. [1] y se refiere a la agregación, análisis y presentación de información en tiempo real sobre actividades dentro de organizaciones, clientes y socios. Una actividad empresarial puede representar un proceso empresarial que es administrado por un software de gestión de procesos empresariales (BPM) o puede abarcar una serie de actividades que abarcan múltiples sistemas y aplicaciones. [2] BAM está diseñado específicamente para proporcionar a los gerentes de operaciones y a la gerencia de nivel superior una descripción general integral de las actividades empresariales.
El software de monitoreo de la actividad empresarial proporciona información en tiempo real sobre el estado y los resultados de diversas operaciones, procesos y transacciones. El objetivo de BAM es ayudar a recopilar y aplicar esta información.
Si bien los sistemas BAM suelen utilizar una pantalla de tablero de computadora para presentar los datos, BAM es distinto de los tableros utilizados por los sistemas de inteligencia empresarial (BI). En los sistemas BAM, los eventos se procesan en tiempo real o casi en tiempo real y luego se envían al tablero, mientras que los tableros de BI se actualizan a intervalos predeterminados mediante sondeos o consultas de bases de datos. Según el intervalo de actualización seleccionado, los tableros BAM y BI pueden ser similares o variar considerablemente. [ cita requerida ]
Algunos productos ofrecen funciones de notificación de problemas que les permiten interactuar directamente con el sistema de seguimiento de problemas , lo que permite enviar correos electrónicos y mensajes de voz o de texto a las personas según la naturaleza del problema. Cuando sea posible, la resolución automatizada de problemas puede corregir y reiniciar los procesos fallidos. [ cita requerida ]
Si bien las primeras tecnologías procesaban los eventos emitidos a medida que se organizaba el proceso, [ cita requerida ] esto tenía la desventaja de requerir que las empresas invirtieran en BPM antes de poder adquirir y usar BAM. Las versiones más nuevas se basan en la tecnología de procesamiento de eventos complejos (CEP) y pueden procesar mayores volúmenes de eventos técnicos subyacentes para derivar eventos comerciales de nivel superior, lo que reduce la dependencia de BPM. [ cita requerida ]