El monitoreo de la actividad empresarial ( BAM ) es un software que ayuda a monitorear las actividades empresariales que se implementan en los sistemas informáticos .
El término fue acuñado originalmente por analistas de Gartner, Inc. [1] y se refiere a la agregación, análisis y presentación de información en tiempo real sobre actividades dentro de las organizaciones, clientes y socios. Una actividad empresarial puede ser un proceso empresarial orquestado por un software de gestión de procesos empresariales (BPM) o una serie de actividades que abarcan múltiples sistemas y aplicaciones. [2] BAM tiene como objetivo proporcionar un resumen de las actividades empresariales a los gerentes de operaciones y a la alta dirección.
El software de monitoreo de la actividad empresarial proporciona información en tiempo real sobre el estado y los resultados de diversas operaciones, procesos y transacciones. Los principales beneficios del BAM son que permite a una empresa tomar decisiones comerciales mejor informadas, abordar rápidamente las áreas problemáticas y reposicionar a las organizaciones para aprovechar al máximo las oportunidades emergentes. [3]
Una de las características más visibles de BAM es la presentación de información en paneles que contienen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para proporcionar seguridad y visibilidad de la actividad y el rendimiento. Esta información es utilizada por las operaciones técnicas y comerciales para proporcionar visibilidad, medición y seguridad de las actividades comerciales clave. También se puede aprovechar mediante la correlación de eventos para detectar y advertir sobre problemas inminentes.
Aunque los sistemas BAM suelen utilizar una pantalla de tablero de computadora para presentar los datos, BAM se diferencia de los tableros utilizados por inteligencia empresarial (BI), ya que los eventos se procesan en tiempo real o casi en tiempo real y se envían al tablero en los sistemas BAM, mientras que los tableros de BI se actualizan a intervalos predeterminados mediante sondeos o consultas a bases de datos. Según el intervalo de actualización seleccionado, los tableros de BAM y BI pueden ser similares o variar considerablemente.
Algunos productos ofrecen funciones de notificación de problemas, lo que les permite interactuar directamente con el sistema de seguimiento de problemas . Por ejemplo, se pueden enviar mensajes de correo electrónico, de voz o de texto a grupos enteros de personas, según la naturaleza del problema. La resolución automática de problemas , cuando sea factible, puede corregir y reiniciar procesos fallidos.
Si bien las primeras tecnologías procesaban los eventos emitidos a medida que se organizaba el proceso, esto tenía la desventaja de que requería que las empresas invirtieran en BPM antes de poder adquirir y utilizar BAM. Los productos más nuevos se basan en la tecnología de procesamiento de eventos complejos (CEP) y pueden procesar grandes volúmenes de eventos técnicos subyacentes para derivar eventos comerciales de nivel superior, lo que reduce la dependencia de BPM y brinda BAM a una audiencia más amplia de clientes.
Un banco puede estar interesado en minimizar la cantidad de capital que toma prestado de un día para otro de un banco central. Las transferencias interbancarias deben comunicarse y organizarse de manera automática a una hora determinada cada día hábil. El fallo de cualquier comunicación vital podría costarle al banco grandes sumas de interés cobradas por el banco central. Se programaría un sistema para que se enterara de cada mensaje y esperara la confirmación. El hecho de no recibir la confirmación en un tiempo razonable sería motivo para dar la alarma que pondría en marcha una intervención manual para investigar la causa de la demora y resolver el problema antes de que se vuelva costoso.
Otro ejemplo es el de una empresa de telecomunicaciones móviles interesada en detectar una situación en la que los nuevos clientes no se configuran de forma rápida y correcta en su red y en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y de facturación. Un motor CEP procesa eventos técnicos de bajo nivel, como mensajes que pasan de una aplicación a otra a través de un sistema de middleware o transacciones detectadas en un archivo de registro de base de datos. Todos los eventos relacionados con un cliente individual se correlacionan para detectar una situación anómala en la que un cliente individual no ha sido configurado o aprovisionado de forma rápida o correcta. Se puede generar una alerta para notificar a las operaciones técnicas o a las operaciones comerciales, y el paso de aprovisionamiento fallido se puede reiniciar automáticamente.