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Medición del desempeño

La medición del desempeño es el proceso de recopilar, analizar y/o informar información sobre el desempeño de un individuo, grupo, organización, sistema o componente. [ dudoso – discutir ] [1]

Las definiciones de medición del desempeño tienden a basarse en un supuesto acerca de por qué se mide el desempeño. [2]

Definir medidas de desempeño o métodos por los cuales se pueden elegir también es una actividad popular entre los académicos; por ejemplo, Stenström et al. ofrecen una lista de indicadores de infraestructura ferroviaria [7] y Mendibil et al. proponen un nuevo método para la selección de medidas [8].

Normas

Las normas operativas suelen incluir listas predefinidas de medidas de rendimiento estándar. Por ejemplo, la norma EN 15341 [9] identifica 71 indicadores de rendimiento, de los cuales 21 son indicadores técnicos, o los que figuran en una directiva del Gobierno Federal de los Estados Unidos de 1999 (National Partnership for Reinventing Government, EE. UU.; Balancing Measures: Best Practices in Performance Management , agosto de 1999).

Aplicación en la vida real

También son comunes los artículos académicos que brindan revisiones críticas de la medición del desempeño en dominios específicos, por ejemplo, las observaciones de Ittner sobre los informes no financieros de las organizaciones comerciales, [10] las observaciones de Boris et al. sobre el uso de la medición del desempeño en organizaciones sin fines de lucro, [11] o el análisis de Bühler et al. (2016) sobre cómo la turbulencia externa podría reflejarse en los sistemas de medición del desempeño. [12]

El uso de sistemas de medición del desempeño en las empresas es muy importante, pero rara vez lo utilizan las pequeñas y medianas empresas. [13] El uso de KPI como estrategia de gestión para lograr un desempeño en línea con diferentes propósitos de una organización, como la gestión de investigación de un instituto de investigación, podría considerarse un escenario complejo en este contexto. [14] [15] [16] Sin embargo, se supone que las herramientas que facilitan una gestión única, inequívoca y homogénea del desempeño, por ejemplo, el índice KPI para integrar todos los indicadores de desempeño de abajo a arriba de cada una de las capas de una organización, actúan como estrategias para una mejor gestión del desempeño de sistemas complejos de gestión del desempeño. [17]

Marcos

Existe poco consenso sobre cómo definir o utilizar las medidas de desempeño, salvo un acuerdo sobre su vinculación con algún tipo de medición del desempeño. Esto llevó al surgimiento de marcos organizativos que incorporan medidas de desempeño. Estos marcos a menudo prescriben métodos para elegir y utilizar las medidas adecuadas para esa aplicación.

Los marcos más comunes incluyen:

Cuadro de mando integral

Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión del desempeño estratégico: un informe bien estructurado que se utiliza para realizar un seguimiento de la ejecución de las actividades del personal y para monitorear las consecuencias derivadas de estas acciones. [20]

Indicador clave de rendimiento

Un indicador de desempeño o indicador clave de desempeño (KPI) es un tipo de medición del desempeño. [21] Los KPI evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que participa. [22] Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa. [23]

Prisma de rendimiento

El Prisma del Desempeño es un marco de medición del desempeño que mejora los modelos tradicionales como el cuadro de mando integral al ofrecer una visión más amplia de las partes interesadas. Se centra en cinco áreas clave: satisfacción de las partes interesadas, estrategias, procesos, capacidades y contribuciones de las partes interesadas. El marco alienta a las organizaciones a considerar las necesidades de todas las partes interesadas, como empleados, proveedores y reguladores. También ayuda a evaluar cómo estas partes interesadas contribuyen al éxito de la organización. Al equilibrar tanto las necesidades como las contribuciones de las partes interesadas, el Prisma del Desempeño proporciona un enfoque flexible adecuado para varios tipos de organizaciones. [19]

Véase también

Referencias

  1. ^ Behn, Robert D. (2003). ¿Por qué medir el desempeño? Diferentes propósitos requieren diferentes medidas .
  2. ^ Moullin, M. (2007) 'Definiciones de medición del desempeño. Vinculación de la medición del desempeño y la excelencia organizacional', International Journal of Health Care Quality Assurance, 20:3, págs. 181-183.
  3. ^ Moullin, M. (2002), 'Ofrecer excelencia en salud y asistencia social', Open University Press, Buckingham.
  4. ^ Neely, AD, Adams, C. y Kennerley, M. (2002), El prisma del rendimiento: el cuadro de mando para medir y gestionar las relaciones con las partes interesadas, Financial Times/Prentice Hall, Londres.
  5. ^ Programa de Arquitectura Empresarial de la Oficina del Director de Información (OCIO) (2007). Guía de medidas de rendimiento de TI del Tesoro Archivado el 10 de diciembre de 2008 en Wayback Machine . Departamento del Tesoro de los EE. UU. Mayo de 2007
  6. ^ Documento del modelo de referencia consolidado de la FEA. whitehouse.gov, mayo de 2005.
  7. ^ Stenström, C.; Parida, A.; Galar, D. (2012). "Indicadores de rendimiento de la infraestructura ferroviaria". Revista internacional de tecnología ferroviaria . 1 (3): 1–18. doi :10.4203/ijrt.1.3.1.
  8. ^ Mendibil, Kepa; Macbryde, Jillian, Diseño de sistemas efectivos de medición del desempeño en equipo: un enfoque integrado, Centro de Manufactura Estratégica, Universidad de Strathclyde, Edificio James Weir, marzo de 2005.
  9. ^ CEN (2007). EN 15341: Mantenimiento – Indicadores clave de rendimiento de mantenimiento. Comité Europeo de Normalización (CEN), Bruselas.
  10. ^ Ittner, Christopher D; Larcker, David F. (noviembre de 2003). "Medición insuficiente del desempeño no financiero". Harvard Business Review . 81 (11): 88–95, 139. PMID  14619154.
  11. ^ Boris, Elizabeth T.; Kopczynski Winkler, Mary (2013). "El surgimiento de la medición del desempeño como complemento a la evaluación entre las fundaciones estadounidenses". Nuevas direcciones para la evaluación . 2013 (137): 69–80. doi :10.1002/ev.20047. S2CID  154575475.
  12. ^ Bühler, Andreas; Wallenburg, Carl Marcus; Wieland, Andreas (2016). "Contabilización de la turbulencia externa de las organizaciones logísticas mediante sistemas de medición del rendimiento" (PDF) . Supply Chain Management . 21 (6): 694–708. doi :10.1108/SCM-02-2016-0040. hdl :10398/94796f75-a83b-464f-b6d5-46afc58dcd59.
  13. ^ Garengo, Patrizia; Biazzo, Stefano; Bititci, Umit S. (2005). "Sistemas de medición del desempeño en las PYME: una revisión para una agenda de investigación". Revista Internacional de Revisiones de Gestión . 7 (1): 25–47. doi :10.1111/j.1468-2370.2005.00105.x.
  14. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith Krishantha (1 de junio de 2022). "El papel de los indicadores clave de rendimiento en la transformación ágil de la gestión del rendimiento en los institutos de investigación hacia una agricultura comercial innovadora". Revista de gestión de políticas científicas y tecnológicas . 13 (2): 213–243. doi :10.1108/JSTPM-10-2020-0151. ISSN  2053-4620. S2CID  237685948.
  15. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K.; Kodituwakku, Saluka R. (23 de mayo de 2022). ""Investigaciones conectadas "en la" burbuja de laboratorio inteligente ": un salvavidas del espacio de la tecno-sociedad para el desarrollo de la agricultura comercial en la" nueva normalidad"". Nuevas Tecno Humanidades . 2 : 79–91. doi : 10.1016/j.techum.2022.05.001 . ISSN  2664-3294.
  16. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K. (10 de agosto de 2022). "Gestión del rendimiento mediante ventanilla única: una estrategia para la evaluación de la cultura de la investigación integrada en el sector de la agricultura comercial". SN Business & Economics . 2 (9): 128. doi :10.1007/s43546-022-00297-0. ISSN  2662-9399. S2CID  251504791.
  17. ^ Abeysiriwardana, Prabath Chaminda; Jayasinghe-Mudalige, Udith K. (31 de diciembre de 2022). "Un índice de indicadores clave de rendimiento (KPI): una lente para investigar los impulsores del rendimiento de la investigación en agricultura comercial". Colombo Business Journal . 13 (2): 109–135. doi : 10.4038/cbj.v13i2.126 . ISSN  2579-2210.
  18. ^ Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (septiembre de 1993). "Cómo poner en práctica el Balanced Scorecard". Harvard Business Review .
  19. ^ ab Neely, Andy; Adams, Chris; Crowe, Paul (1 de enero de 2001). "El prisma del rendimiento en la práctica". Medición de la excelencia empresarial . 5 (2): 6–13. doi :10.1108/13683040110385142. ISSN  1368-3047.
  20. ^ "Encuesta sobre el uso del Balanced Scorecard 2GC 2020". 2GC Active Management. 21 de mayo de 2021. Archivado desde el original el 24 de mayo de 2021.
  21. ^ Carol Fitz-Gibbon (1990), "Indicadores de desempeño", Diálogos BERA (2), ISBN 978-1-85359-092-4
  22. ^ Weilkiens, Tim; Weiss, Christian; Grass, Andrea; Duggen, Kim Nena (2016). "Marcos de trabajo". Guía de certificación OCEB 2. Elsevier. págs. 149–169. doi :10.1016/b978-0-12-805352-2.00007-8. ISBN . 9780128053522Un KPI es una métrica empresarial que mide el grado de cumplimiento de un objetivo o un factor crítico de éxito (CSF). El CSF es una propiedad interna o externa de la organización que es necesaria para alcanzar un objetivo específico. Un CSF puede involucrar múltiples KPI.
  23. ^ "¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?". KPI.org . Consultado el 1 de enero de 2022 .