Un Sistema de Servicio al Pasajero o PSS es una red de aplicaciones de software que ayudan a las aerolíneas a gestionar todas las operaciones relacionadas con los pasajeros, desde la emisión de billetes hasta el embarque. [1] El PSS generalmente comprende un sistema de reservas de aerolíneas , un sistema de inventario de aerolíneas y un sistema de control de salidas (DCS).
Generalmente el PSS está compuesto por módulos que se utilizan para gestionar diferentes partes del negocio de la aerolínea.
El sistema de reservas de aerolíneas es el sistema que permite a una aerolínea vender su inventario (asientos). Contiene información sobre horarios y tarifas y contiene una base de datos de reservas (o registros de nombres de pasajeros ) y de boletos emitidos (si corresponde).
El sistema de inventario de la aerolínea puede o no estar integrado con el sistema de reservas. El sistema contiene todos los vuelos de la aerolínea y los asientos disponibles. La función principal del sistema de inventario es definir cuántos asientos están disponibles en un vuelo en particular abriendo o cerrando una clase de reserva individual de acuerdo con las reglas definidas por la aerolínea.
El sistema de control de salidas (DCS) es el sistema utilizado por las aerolíneas y aeropuertos para facturar a un pasajero. El DCS está conectado al sistema de reservas, lo que le permite comprobar quién tiene una reserva válida en un vuelo. El DCS se utiliza para ingresar información requerida por las aduanas o agencias de seguridad fronteriza y para emitir el documento de embarque. Además, el DCS también se puede utilizar para despachar carga y optimizar el peso y equilibrio de la aeronave .