El ingreso promedio por usuario ( ARPU ), a veces conocido como ingreso promedio por unidad , es una medida utilizada principalmente por empresas de comunicaciones de consumo, medios digitales y redes, definida como el ingreso total dividido por el número de suscriptores.
El término es utilizado por empresas que ofrecen servicios de suscripción a clientes, por ejemplo, operadores telefónicos , proveedores de servicios de Internet y hosts. Es una medida de los ingresos generados por un teléfono , buscapersonas , etc. de un cliente, por unidad de tiempo, generalmente por año o mes. En telefonía móvil, el ARPU incluye no solo los ingresos facturados al cliente cada mes por el uso, sino también los ingresos generados por las llamadas entrantes, pagaderas dentro del régimen de interconexión regulatoria.
Las empresas de medios digitales y redes sociales, que a menudo dependen de los ingresos publicitarios generados por los usuarios con cuentas gratuitas, prestan especial atención a su ARPU. Las variaciones en el ARPU reflejan cambios en la capacidad de las empresas para generar ingresos y tienen un gran impacto en los precios de sus acciones. [1] Esto proporciona a la empresa una visión granular por usuario o unidad y le permite realizar un seguimiento de las fuentes de ingresos y el crecimiento. El ARPU también se utiliza en la industria de los videojuegos para juegos que admiten microtransacciones o se ofrecen como juegos como servicio , ya que, de manera similar, la mayor parte de los ingresos en dichos juegos proviene de un pequeño porcentaje de la población general. [2]
Existe una tendencia [ cita requerida ] entre las compañías de telecomunicaciones e Internet y sus proveedores a vender servicios adicionales a los usuarios y gran parte de la promoción que utilizan las compañías habla de un aumento del ARPU para los operadores. Esto se manifiesta típicamente [ cita requerida ] en la forma de servicios de valor agregado , como entretenimiento, que se venden a los clientes, especialmente en mercados donde el servicio principal ofrecido al cliente, como la telefonía o el servicio de Internet, se vende a un precio de mercado.
Para calcular el ARPU, se debe definir un período de tiempo estándar. La mayoría de los operadores de telecomunicaciones operan por mes. Se determina el ingreso total generado por todas las unidades (suscriptores de pago o dispositivos de comunicaciones) durante ese período. Luego, esa cifra se divide por el número de unidades. Debido a que el número de unidades puede variar de un día para otro, se debe calcular o estimar el número promedio de unidades para un mes determinado para obtener la cifra de ARPU más precisa posible para ese mes. [3]
También está relacionado el ARPPU (ingreso medio por usuario que paga), que se calcula dividiendo los ingresos entre los usuarios que pagaron algo. Esto arroja una cifra significativamente mayor que el ARPU. Por ejemplo, en el caso de un juego de suscripción que tiene una versión gratuita , el ARPPU, medido por cuentas, es el precio de la suscripción, diluido ligeramente por las pruebas gratuitas.
Una medida relacionada es el ARPDAU (Ingreso Promedio por Usuario Activo Diario). Otra medida común es el ARPC (Ingreso Promedio por Cliente), algunos clientes generan mayores ingresos que otros porque estos clientes contratan más servicios de telecomunicaciones o generan más uso que otros clientes y por lo tanto estos clientes tienen un ARPC más alto que otros clientes de la misma compañía de telecomunicaciones.
El margen medio por usuario (AMPU) es otro criterio para medir el éxito de las compañías telefónicas . La premisa central es que si se presta atención al margen producido por unidad vendida, no a la cantidad de efectivo ( ingresos ) obtenidos de cada cliente, uno puede permitirse volúmenes bajos y aún así tener una empresa saludable. Los volúmenes altos también pueden brindar una ventaja significativa hasta que la competencia haga bajar los precios. Los analistas de telecomunicaciones tradicionalmente [4] se centran mucho en el ARPU porque la empresa de telecomunicaciones típica ha tenido enormes costos de infraestructura que deben ser atendidos por un ARPU considerable. Otro uso de "AMPU" en algunas compañías telefónicas (en particular Telenor ) es el de minutos promedio por usuario, es decir, la cantidad de tiempo (medido en minutos) que el suscriptor promedio habla (o escucha) en sus teléfonos. Eso también se llama minutos de uso o MOU.
El ARPU es ampliamente utilizado por los proveedores de servicios de televisión por protocolo de Internet ( IPTV ). [ cita requerida ]