Santander UK plc ( Reino Unido : / ˌ s æ n t ən ˈ d ɛər , - t æ n -/ , EE. UU. : / ˌ s ɑː n t ɑː n ˈ d ɛər / ) [3] es un banco británico, propiedad total de el Grupo Santander español . Santander UK plc gestiona sus asuntos de forma autónoma, con su propio equipo directivo local, responsable únicamente de su desempeño.
Santander UK es una de las principales empresas de servicios financieros personales del Reino Unido y uno de los mayores proveedores de hipotecas y ahorros del Reino Unido. El banco tiene alrededor de 20.000 empleados, 14 millones de clientes activos y 64 centros de negocios corporativos. [4]
El banco, con sede en 2 Triton Square, Regent's Place, Londres, NW1 3AN, Reino Unido, [5] [6] se estableció el 11 de enero de 2010, cuando Abbey National plc se combinó con el negocio de ahorros y las sucursales de Bradford . & Bingley plc, y pasó a denominarse Santander UK plc. Alliance & Leicester plc se fusionó con el negocio renombrado en mayo de 2010.
En una encuesta de money Savingexpert.com de marzo de 2020, la satisfacción de los clientes con los niveles de servicio al cliente ubicó a Santander en segundo lugar entre los principales bancos comerciales.
En octubre de 2011, Moody's rebajó la calificación crediticia de doce empresas financieras del Reino Unido, incluido Santander UK, achacándola a la debilidad financiera. [7] En junio de 2012, Moody calificó a Santander UK como una posición financieramente más saludable que su empresa matriz, Banco Santander. Menos del 1% del negocio de Santander UK se realiza en el extranjero. [8]
El banco tiene sus orígenes en tres empresas que lo constituyen: Abbey National , Alliance & Leicester y Bradford & Bingley , todas ellas antiguas sociedades mutuas de construcción .
Abbey National, que cotiza como Abbey, había sido comprada por el Grupo Santander en julio de 2004 por 9.000 millones de libras esterlinas. Santander compró Alliance & Leicester a mediados de septiembre de 2008, [9] seguido de las sucursales y el negocio de ahorros de Bradford & Bingley , que había sido nacionalizado por el Gobierno de HM durante la crisis bancaria de 2008 . [10]
Abbey National y la empresa de ahorros y sucursales de Bradford & Bingley pasaron a llamarse Santander el 11 de enero de 2010, y Abbey National plc pasó a llamarse Santander UK plc. El piloto de Fórmula Uno Lewis Hamilton inauguró ese día en el centro de Londres la primera sucursal de Santander con el nuevo nombre.
Ese día se cambiaron de nombre otras trescientas sucursales de Abbey y Bradford & Bingley en Londres y el sureste de Inglaterra, a las que siguieron sucursales en el resto del Reino Unido a finales de mes, momento en el que ya había 1.045 sucursales de Santander. [11] Alliance & Leicester plc se fusionó con el banco el 28 de mayo de 2010, [12] y cambió su nombre a finales de año. [13]
El banco conservó la sede londinense de Abbey National y cambió el nombre de otros edificios regionales a su propio nombre. [14] El nombre Abbey se mantuvo inicialmente para Abbey International (ahora Santander Private Banking) y Abbey for Intermediaries (ahora Santander for Intermediaries), la división del banco que ofrece hipotecas de la marca Abbey proporcionadas por Santander UK plc. [15]
Las divisiones benéficas de Abbey, Bradford & Bingley y Alliance & Leicester se unieron para formar la Fundación Santander. [dieciséis]
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Debido a la fusión a tres bandas, Santander se encontraba en la inusual posición de tener más de una sucursal en muchas calles principales británicas. En Northumberland Street, Newcastle upon Tyne , por ejemplo, había tres sucursales, que antes eran Abbey, Alliance & Leicester y Bradford & Bingley respectivamente.
El centro de la ciudad de Plymouth tenía cuatro sucursales en un radio de trescientos metros, dos de las cuales estaban adyacentes entre sí. Hasta diciembre de 2019, Shrewsbury tenía dos sucursales de Santander en el centro de la ciudad. [17] En marzo de 2012, el banco comenzó a reducir el número de sucursales duplicadas, identificando 56 que cerrarían. El personal de las sucursales seleccionadas para el cierre fue trasladado a otras sucursales cercanas. [18]
Alliance & Leicester Commercial Bank se fusionaron en la división de banca empresarial de Santander, Santander Corporate Banking, en julio de 2009. [19]
El 9 de marzo de 2010, Santander vendió el negocio de inversión y gestión de activos James Hay a IFG Group por 35 millones de libras. [20] Más adelante en el año, se confirmó el 4 de agosto que Santander tenía la intención de comprar las sucursales de The Royal Bank of Scotland en Inglaterra y Gales, y las sucursales de NatWest en Escocia como parte de una desinversión del negocio por parte de The Royal. Grupo del Banco de Escocia . [21] El acuerdo fracasó el 12 de octubre de 2012. [22]
Santander ha sido frecuentemente calificado como el peor banco por su servicio al cliente en el Reino Unido, [23] aunque en julio de 2011 había tratado de mejorar, en particular regresando las operaciones de centros de llamadas al Reino Unido desde la India. [24] Durante 2011, el banco reservó 538 millones de libras esterlinas para cubrir las reclamaciones de los clientes por la venta indebida de seguros de protección de pagos (PPI). [ cita necesaria ]
En diciembre de 2012, Santander llegó a un acuerdo para vender su negocio de tarjetas de tiendas, que incluye tarjetas de marca emitidas para minoristas como Topshop , House of Fraser y Debenhams , a SAV Credit . [25] La venta se completó el 13 de mayo de 2013, aunque Santander continuó atendiendo cuentas en nombre de SAV Credit hasta el 1 de abril de 2014. [26]
Durante 2014, el banco consideró una oferta pública inicial (IPO), que se esperaba completar dentro de dos años. [27] En noviembre de 2014, el director ejecutivo del Grupo Santander dijo que no se realizaría una oferta pública inicial hasta que mejoraran las condiciones del mercado. [28] Esta opinión se repitió en julio de 2015. [29]
En enero de 2019, el banco anunció planes para cerrar 140 sucursales durante ese año, reduciendo el tamaño de su red de sucursales a 614. [30] En marzo de 2021, el banco anunció que tenía la intención de cerrar otras 111 sucursales en el Reino Unido para agosto de 2021. [ 31]
Entre 2021 y 2022, la mayor parte de la administración administrativa del Banco se subcontrató a Genpact en India.
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El banco ofrece una gama completa de cuentas personales, comerciales y corporativas, incluidas cuentas corrientes , hipotecas , productos crediticios y ahorros e inversiones. Santander opera servicios bancarios en línea , incluidas aplicaciones móviles , y opera una división bancaria exclusivamente por Internet llamada Cahoot . También se ofrecen hipotecas a través de Santander para Intermediarios, una división del banco utilizada por brokers . Las sucursales del banco en la Isla de Man y Jersey operan bajo la marca Santander International desde 2016. [32]
La división de Banca Corporativa y Comercial de Santander opera desde varios centros regionales de banca empresarial en todo el Reino Unido. En mayo de 2013, Ana Botín anunció planes para duplicar el número de centros hasta 70 en un plazo de tres años. [33] Santander UK está autorizado por la Autoridad de Regulación Prudencial y regulado tanto por la Autoridad de Conducta Financiera como por la Autoridad de Regulación Prudencial. [34]
Es miembro del Plan de Compensación de Servicios Financieros , la Administración de Pagos del Reino Unido , los Servicios de Compensación Automatizada de Banqueros (BACS), el Servicio de Pagos Más Rápidos , el Sistema de Pago Automatizado de la Cámara de Compensación (CHAPS), la Compañía de Compensación de Cheques y Crédito , la Compañía de Compensación de Banqueros Británicos. Asociación [35] y se suscribe al Código de Préstamos . [36]
Se utilizan códigos de clasificación de cuenta de seis dígitos en el rango entre 09-00-xx y 09-19-xx. Los códigos de clasificación para cuentas que anteriormente eran propiedad de Alliance & Leicester utilizan el rango del 09-01-31 al 09-01-36.
En noviembre de 2009, Santander lanzó la primera cuenta corriente en el Reino Unido sin comisiones (incluidos sobregiros no autorizados) para sus actuales y futuros clientes hipotecarios. [37] En enero de 2010, el banco comenzó a eximir de tarifas a los clientes que utilizaban los cajeros automáticos de Santander en España, que tradicionalmente incurrirían en tarifas por transacciones en moneda extranjera. [38]
Santander ha patrocinado al equipo McLaren de Fórmula Uno desde 2007. [39] Santander dijo que su patrocinio de McLaren había aumentado el conocimiento de su marca en el Reino Unido del 20 al 82 por ciento. [40] El banco anunció un segundo patrocinio del equipo, con la Scuderia Ferrari , en 2009. [41]
El golfista Rory McIlroy firmó un acuerdo de patrocinio con el banco en septiembre de 2011, [42] y en febrero de 2013 se anunció que la heptatleta británica Jessica Ennis-Hill se convertiría en embajadora de la marca.
En junio de 2019, los presentadores de televisión Ant & Dec fueron anunciados como nuevos embajadores de la marca y aparecieron con frecuencia en sus campañas publicitarias televisivas. [43] Estos anuncios mostraban a la pareja ejecutando su propia versión de imitación de Santander y creando todo tipo de versiones poco prácticas de los servicios de Santander.
En febrero de 2015, Santander fue anunciado como nuevo patrocinador del plan de alquiler de bicicletas de Transport for London , con la marca Santander Cycles . Santander reemplazó a Barclays como patrocinador principal. [44] Santander también patrocina otros planes de alquiler de bicicletas en Leicester [45] y Milton Keynes .
