En telecomunicaciones , el shock de factura es la reacción negativa que puede experimentar un suscriptor si su factura telefónica tiene cargos inesperados. [ cita requerida ] El shock de factura puede ocurrir cuando, por ejemplo, un usuario abusa de aplicaciones de datos sin un plan de datos apropiado, o usa un dispositivo móvil mientras está en roaming (ya sea nacional o internacional) sin comprender los cargos de roaming de voz o datos involucrados. [1]
El uso de números de teléfono no geográficos en el Reino Unido también ha sido una de las principales causas de facturas exorbitantes. La encuestadora YouGov descubrió que el 49% de los usuarios de telefonía móvil se han sorprendido al ver cuánto les han cobrado por llamar a números no geográficos y el 90% cree que las organizaciones deberían aclarar el coste de estas llamadas. [2] Según Ofcom , [3] los consumidores del Reino Unido pagaron alrededor de 1.900 millones de libras esterlinas por llamadas a números no geográficos en 2009.
En algunos casos, la factura impactante puede ser extrema, generalmente como resultado de una factura de telefonía móvil con un precio de decenas de miles de dólares. Estos casos suelen ser noticia tanto a nivel local como nacional debido a la sensación de compasión que provoca la experiencia y la idoneidad de la historia para los medios de comunicación tradicionales. Esto puede ser resultado de que otra empresa (no el proveedor del cliente) se niegue a renunciar a los cargos por roaming. En Europa y Estados Unidos, los gobiernos están participando más en el seguimiento de las cuestiones relacionadas con la factura impactante y en la aplicación de las normas adecuadas en torno a los dispositivos inteligentes que protegen a los consumidores. Cabe destacar que la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos se encarga de casi todos los programas, políticas e iniciativas de divulgación de telecomunicaciones inalámbricas nacionales de la FCC. Una encuesta realizada en 2010 reveló que más de 30 millones de estadounidenses se ven afectados por la factura impactante cada año. [ cita requerida ]
Puede resultar difícil evitar facturas impactantes al utilizar un dispositivo móvil, ya que controlar el consumo de datos, voz, SMS y roaming en un dispositivo móvil es complicado. También puede resultar difícil para las compañías telefónicas avisar a sus clientes de posibles facturas impactantes inminentes, ya que varias compañías de terceros imponen distintos cargos por roaming (una compañía de telefonía móvil paga a otras compañías por el uso de sus redes por parte de sus clientes), por lo que el uso que haga el cliente de redes en diferentes áreas del país o del mundo dará lugar a diferentes cargos. Las aves migratorias pueden ser especialmente propensas a facturas impactantes; en 2019, una sola águila rusa agotó todo el presupuesto de telecomunicaciones de un proyecto de investigación, cuando inesperadamente voló a Irán, donde le cobraron más de tres veces más por cada mensaje SMS que envió. [4]
La movilidad es una tendencia importante en el mercado, ya que los consumidores y las empresas siguen adoptando dispositivos inteligentes. Las siguientes tendencias de movilidad son dignas de mención, ya que demuestran la dependencia continua de los dispositivos inteligentes, y todas ellas pueden tener efectos en la facturación. Si los consumidores utilizan productos o servicios sin consultar los precios, pueden sufrir una factura impactante.
Desde el 1 de julio de 2010, la factura exorbitante se ha mitigado en la UE . La eurotarifa protegió a los consumidores introduciendo un mecanismo de corte de pago una vez que la factura alcanza los 50 euros al mes, a menos que elijan otro límite de corte. [6]